圖書館智慧管理與空間服務創新探討

何婷英

（溫州大學圖書館，浙江 溫州 325035）

從2003年芬蘭奧盧大學提出智慧圖書館（smart library）概念以來，智慧圖書館的發展，先后經歷了信息化管理時期、數字化管理時期、數據化管理時期。其中，數據化管理即是現階段所說的智慧管理。智慧管理的重點集中于以用戶為單位，通過打造智慧服務系統平臺，在用戶與圖書館之間構建“交互模式”，旨在滿足用戶的個性化圖書使用需求。所以，智慧管理與空間服務在智慧圖書館建設中，屬于一體兩面的關系，做好圖書館智慧管理有助于提高空間服務；反過來，提高圖書館空間服務創新水平，有利于進一步增強圖書館的智慧管理能力。

1 新時期智慧圖書館建設概述

1.1 新時期圖書館智慧管理建設需求

從建設需求看，我國社會化圖書館與高校圖書館均面臨著圖書資源進一步開放與共享的問題。從國外智慧圖書館建設經驗看，已經通過大數據技術的應用，將智慧管理與空間再造進行了結合，實現了以智慧服務系統平臺為基礎的人文服務目標。比如，澳大利亞吉隆公共圖書館，通過咨詢服務、數據管理服務、社交協作服務、技術支持服務、勞動力孵化服務、創意制作人服務等，創建了社交體驗中心、問題共享中心、人文實驗中心、勞動力中心等圖書館空間服務產品，完成了對公共圖書館資源的多元化應用。其它國家的圖書館也根據自身的智慧管理需求，完成了對各類“創客空間”、“創意空間”的建設。根據現階段的研究成果看，歐美主要發達國家的智慧圖書館，主要包括了完整的規則體系、項目化的空間服務產品、智慧化的管理平臺、個性化的服務技術等。所以，從智慧圖書館建設需求方面看，首先需要達到發達國家發展水平。

其次，國內智慧圖書館的發展，從2010年已經進入建設階段，至今已經建設了圖書館信息管理系統，初步建成了可進行PC端與移動客戶端互動的數字化圖書館，能夠滿足一般的在線查詢、借閱、下載等功能。但是，在分析與滿足用戶個性化需求方面，缺少多樣化的空間服務產品。而且，在圖書館數據化管理方面，數據庫建設工作推進較慢，對于用戶數據的實時采集、快速抽取、有效分析、報告利用等各個方面的建設，仍然比較薄弱。比如，在管理層面的許可、工具、安全、導師資源的配置與細化；在空間服務層面咨詢服務、數據管理服務、社交協作服務、創意制作人服務、勞動力孵化服務、數據素養培養服務等方面的服務專項化能力相對較弱。加上對于管理、功能、技術等未采用系統性的智慧管理與配套性的空間服務創新相結合，所以，導致了圖書館管理整體發展不足，局部發展不均勻等問題。

1.2 新時期圖書館空間服務創新必要性

由于智慧管理與空間服務密切關聯，具有一體兩面、互相促進、交互關聯等多重關系，在分析智慧管理需求時，需要考慮到空間服務設置問題；在探討空間服務創新必要的時候，則要預設系統性的智慧管理前提。簡單講，空間服務創新需要以智慧圖書館的智慧服務系統平臺為前提，在此技術支持下，再進行圖書館空間再造處理，滿足其新時期各類用戶的個性化需求。

比如，總體經濟體系建設時期，我國在金融業、制造業、農業、服務業中，推進了產業結構調整，實施了系統性改革，產生了較好的改革成果。在這種社會各行各業大變革之際，社會化的勞動力素質與企業對勞動力的需求之間存在一定的差異。為了促進社會就業，公共圖書館、高校圖書館，均應該充分開發自身的資源，擴大資源利用率與利用方式，使其成為滿足社會化勞動力素養培養的重要機構之一。除此之外，圖書館空間服務離不開智能云平臺、個性化技術服務平臺的支持，也需要構建多樣化的空間服務模式。所以，在總體經濟體系建設新形勢下，圖書館空間服務創新已經變得十分必要。而且，透過這種創新能夠使圖書館資源獲得有效開發、挖掘、利用。

2 圖書館智慧管理創新實踐分析

現階段，應該根據現有信息管理系統、數據化管理體系資源，以圖書館數字化管理作為創新實踐基礎，推進智慧管理工作。目前大多數圖書館的智慧管理創新實踐經驗表明，運用大數據技術建立智慧圖書館，應該以“數字化智能技術支撐”為基礎條件，先將“空間功能分區”與“數字人文服務規范”、“個性化數字人文服務系統”、“智能安全防護系統”關聯起來，再將其與“大數據資源平臺”進行通信連接，能夠達到智慧圖書館數字化智慧平臺建設目標，提高圖書館智慧管理效率。在操作方面，一般可分為三個步驟進行操作。分述如下：

2.1 以數字化智能技術為基礎

需要配置通信基礎設備、云計算、物聯網、人工智能技術，為圖書館智慧管理提供數字化智能技術支持。當前這方面的技術相對成熟、應用范圍相對廣泛、引進成本相對較低、運營管理相對復雜。對于技術薄弱的圖書館，建議直接采用社會化合作的方式，通過與信息技術公司合作的辦法快速完成技術搭建。高校計算機網絡建設已經基本完成，在技術研發與技術實踐方面優勢較大，容易實現。

2.2 配套實施子系統優化升級

一方面，應該從制度層面出發，對數字人文服務規范進行明確，為智慧管理提供制度機制層面的運營環境保障。包括身份驗證、許可條件、使用規范、技術提供、費用明細、空間清潔、安全程序、知識產權等。另一方面，制度規范條例的明確化，有助于在基礎空間資源、導師資源、經驗館員資源、針對性軟件資源方面，推進資源有效配置，從而建立起以用戶需求為準的個性化數字人文服務系統。另外，為了保障服務規范、服務系統的有效性，應該設置智能安全防護系統。具體操作中可以按照智能監控系統、安全維護系統、智能報警系統、智能應急系統進行具體設置。比如，在智能監控系統的設置方面，應該做好RFID出入口控制系統控制、視頻監控系統控制、電路監控系統控制。對于安全維護系統的設置，應該注重線路檢查的智能性、監控設施檢查的智能性、數據化維護的實時性。需要注意的是，由于圖書館存在各類潛在的隱患與風險，為了有效化解此類問題，應該按照智慧管理需求，在報警系統、應急系統方面做好智能控制。具體而言，電路、防盜、數據安全的報警十分關鍵，應該重點進行數據化管理。為了使報警系統與應急系統相并行運作，則應該注重斷電方面的智能應急控制，與數據備份方面的應急管理。

2.3 建立大數據資源管理平臺

需要根據館藏資源、用戶信息資源、數字技術資源、商業信息資源，建立大數據資源管理平臺。具體而言，現代圖書館已經完成了電子圖書或數字圖書轉型，紙質書、電子書、云端資源相對豐富，為了有效利用此類資源，需要將其與用戶信息資源關聯起來，搭建應用路徑。比如，在用戶身份驗證、用戶資料等資源基礎上，利用軟件協議、軟件教程、行業信息、商業關系網等，可以使館藏資源與用戶使用之間達到利用效率最優化目標。簡單講，一方面，用戶信息資源的積累與完善，有助于商業信息資源與數字技術資源配置后的用戶需求分析。另一方面，圖書館借助館藏資源在用戶信息資源方面的使用情況，也能夠進一步優化自身的館藏資源，進而建立起一種新型的“圖書館——用戶”、“用戶——圖書館”的交互模式。從而在根本上化解信息交易不對等、信息交易成本過大等難題。

3 圖書館空間服務創新實踐分析

數字圖書館向智慧圖書館的轉型升級過程中，智慧管理與空間服務十分關鍵。在智慧管理方面的建設，十分強調智慧管理的系統性、智能性。在圖書館空間服務創新實踐中，則將重點設置在空間再造、智能服務模式創新兩個方面。所以，在實際的圖書館空間服務創新實踐中，應該盡可能將系統性的智慧管理與配套性的空間服務措施結合起來。下面從空間再造、智能服務模式創新方面展開具體討論。

3.1 圖書館空間再造

首先，在智慧圖書館建設中，應該對圖書館的智慧管理目標進行精準定位。然后，再根據智慧管理目標，針對圖書館空間再造問題研發設計一些具體的空間再造方案。比如，現階段大部分圖書館在空間再造項目產品的生產建設過程中，主要按照空間功能分區的辦法，實施功能分區空間資源建設、多元化服務內容建設。比如，智慧圖書館在實際的空間再造實踐中，將用戶個性化與空間個性化資源建設進行了對應，在不同的空間功能分區中，強調了智能操作的便利性、空間分區的模塊化。以智能操作便利性為例，整體空間再造中，按照中心到外圍的基本思路，先在中心空間設置數據管理平臺。再按照不同的功能空間分區，設置子系統管理平臺，這樣，每一空間分區的智能操作，均能夠獲得滿足，并透過中心空間數據管理平臺，快速實現相關數據的采集、抽取、分析、生成報告、分發報告等程序，達到在線快速服務目標。

其次，在具體的空間再造中，主要是按照標準化設置的辦法，先進行空間分區；再進行功能分區。最終形成針對功能空間的分區目標，即每一個圖書館功能空間，均能夠滿足其多元化的服務目的。比如，將某個圖書館內空間區分為若干功能空間：A空間以咨詢服務為主；B空間以數據管理服務為主；C空間為創客或制作人服務；D空間為社交協作服務；E空間為勞動力孵化服務；F空間為數據素養培養服務等。此時從A到F的空間均采用標準化的資源配置，包括桌、椅、信息設備等。那么，任何一個功能空間，均可以替換掉其它功能空間。所以，功能空間的精準區分與資源標準化配置，在實質上有利于將變化因素調整到具體的服務內容層面，推進智能服務模式創新。

3.2 智能服務模式創新

智能服務模式創新是智慧圖書館空間服務的核心部分，成功的模式可以提高圖書館資源的利用效率，擴大其 營利空間。比如，以空間再造為前提的數字人文服務模式、以智慧圖書館智慧管理為主、配套實施智能服務的“館員+Eu圖文小管家”模式。由于功能空間區分中注重對“需求側”的分析和對“供給側”的改革，因而，在空間服務創新方面，往往由于對用戶個性化需求的差異，會產生完全不同的智能服務模式創新。比如，在勞動力孵化服務功能空間中，其智能服務模式，重點強調信息資源的推送。在數據素養培養服務中，則會考慮數據分析技術、數據庫技術的具體應用操作培訓等。所以，在智能服務模式創新時，應該注重對“以用戶驅動創新圖書館智能服務模式創新”、“以學習者為中心的智能服務模式創新”等智能服務模式創新經驗的吸收。

以數字化為基礎的智能人文服務模式為例，需要將管理、功能、技術三大模塊結合起來。比如，將數字化智慧技術平臺、個性化技術服務平臺，與管理方面的許可、工具、安全、導師資源結合起來，即能夠通過功能空間分區，增強管理方面的資源配置效率。進而根據智慧管理系統提供分析結果，完成各項專項服務工作。需要注意的是，大部分圖書館在該方面的人才儲備資源相對較少，為了解決導師資源配置不足的問題除了采用戶館員之外，還應該擴展一些有服務內容，如對于勞動力孵化方面的智能人文服務模式創新實踐中，既可以增加技術操作訓練服務，也能夠根據實際的勞動力需求分析，在總體上開展素養拓展訓練，推進不同功能分區之間的內容互補，提高資源利用效率。另外，智慧圖書館智能服務模式創新實踐中，應該做好專項服務、綜合服務的區分等。

4 結束語

總之，在人類社會演進過程中，信息技術的變化，一直推動著圖書館管理工作的持續變化。結合以上分析可以看出，智慧圖書館的智慧管理與空間服務之間存在的密切關聯，通過這種關聯，能夠在智慧圖書館與個性化的空間服務之間建立起交互關系。尤其是智慧管理中應用了數據庫技術與數據分析技術，可以根據用戶的使用習慣，開發與挖掘用戶潛在需求，并在智慧管理實踐過程中，通過用戶與智慧管理平臺之間的持續互動，為用戶提供新的服務產品。需要注意的是，在創新模式方面，應該注重管理層面、技術層面、功能層面的密切對應，保障智慧管理與空間服務創新中的資源優化配置等。