大數據背景下高校圖書館服務創新研究

瞿曉梅

（西南政法大學圖書館，重慶 401120）

1 大數據概念及技術特點

1）大數據的概念。大數據是基于互聯網信息技術下，大規模的數據搜集、整理、歸類運算。隨著科學技術的發展，大數據已經被應用在各個行業中，我們生活的環境中有大量的數據存在，每天也在產生規模龐大的信息數據，這些數據雜亂無章，就需要我們對其進行整理、歸納和分析，所以我們可以在復雜的背景下找到深層規律。

2）大數據技術的特點。大數據通過相應的程序對海量的數據信息進行復雜的提取、歸類、運算和綜合的分析比對，從而的得到具有關聯性的數據信息，為相關事件的發展做出趨勢性的預估。大數據的特點有體量大、擁有的數據類型多、速度快且價值密度低等特征。在實際使用中大數據技術有密度低價值空間大的效果。日常使用大數據技術進行數據的比較分析，能夠快速有效地將數據中隱藏的價值進行更深層次的挖掘分析，進而得到便于工作研究或其他的實際使用效果，在大數據背景下的圖書館服務如果能夠有效使用大數據技術對用戶的使用閱讀數據進行采集和分析研究，可以獲得更具有針對性的高校的個性化檢索，便于為讀者提供更為優質便捷的服務和豐富而的資源。

2 大數據與高校圖書館服務的關聯

隨著互聯網的發展信息技術的演化造就了大量的數據，大數據已經成為當前社會各行業發展中不可或缺的重要資源之一。對于高校圖書館而言，圖書館中的館藏資源是重要的數據資源，因為各大高校對數據技術應用的程度不同大部分的館藏資源仍舊沿用傳統的紙質保存方式。紙質化的信息資源雖然是高校圖書館的文獻報站，但是當需要查閱時比較費時費力，還有難以保存的問題，這種紙質保存方式已經不能滿足當前高校學生的需求。

在大數據背景下高校圖書館為了滿足學生的需求優化服務模式，應將館藏的實體書資源和相應的信息轉化為數字資源，利用大數據技術創新服務模式才能更好地滿足學生對數字資源的需求符合時代發展的節奏，才是高校圖書館的發展之路。高校圖書館的數據資源能夠豐富大數據的內涵，數據技術也為高校圖書館的數字化建設提供的理論指導和操作方案，可以說二者是相輔相成共同發展的。

3 大數據背景下高校圖書館服務創新存在的不足

1）圖書館服務理念落后。高校圖書館的核心工作是為師生服務，當前工作人員受傳統服務理念的影響較大部分工作人員沒有服務創新的意識，在工作中仍舊采用傳統的方式為師生提供服務，已經不能滿足新時代背景下對圖書館服務的新要求，進而讓高校圖書館在大數據時代下沒有發揮出自身的實際作用。為了更好地服務師生解決這一問題，高校圖書館工作人員應積極轉變自身服務意識，做到以人為本，將原本的被動服務轉華為主動服務，從讀者的實際需求出發真誠地對待每一位讀者為其提供服務，營造良好的圖書館環境，提高自身業務能力為讀者提供更為專業的服務。

2）圖書館服務硬件落后。當前很多高校圖書館缺乏現代化的信息化服務體系，當前的基本功能還停留在傳統的圖書管理階段，空間浪費大，高校圖書館在對圖書進行擺放時基本采取逐位排類的方法，書架上需要預留出空間，這就上書架上的圖書只能放置一半左右致使空間利用率較低。當新書不斷添加時書架就會被擺滿，這樣就會造成不能斷的倒架行為，在倒架的過程中極易出現倒錯的問題，當倒錯出現后還需要重整調整，讓工作量變得巨大。計算機類的圖書雖然更新快，但圖書館書籍的采購流程比較緩慢且繁瑣，不能保證用戶在第一時間內就能閱讀到最新最前沿的書籍，并且閱覽室的空間有限還時常出現占位的現象，造成使用率不高的現象。

3）圖書館服務內容不豐富。原來對圖書館的定位是文獻和信息存儲的機構，在提供信息服務是會經歷很多流程，從信息采集、信息加工到采購等，這種繁瑣的流程讓傳統的信息服務存在時效性差、信息量小及內容不豐富等問題。當圖書館進行資源的采集時，為了保證信息的真實性會對信息進行嚴格篩選，這就影響了信息的保留率，因為有這些問題的存在讓高校圖書館信息服務的作用沒有得到良好的發揮，所以在大數據背景下，圖書館應積極探尋創新服務的途徑，將圖書館的作用最大化發揮出來。

4 大數據背景下提升高校圖書館服務創新的措施

1）建立圖書館服務數字化體系。服務創新是高校圖書館發展的必然選擇，對高校圖書館來說服務體系創新是一項系統工作，需要加強對圖書館的理念、管理機制、文化、服務風進行全新的設計與定義，為師生提供多樣化的在線或離線服務及知識庫服務、數據庫服務，通過現代網絡平臺提供電子、音頻視頻、無線射頻識別技術、二維碼掃描技術等數字化實體館藏和虛擬館藏相結合的服務模式，極大地豐富了圖書館的服務內容，有效提升了高校圖書館的服務能力，讓師生在獲取圖書資源時更為高效便捷。

2）加強圖書館服務智能化。大數據背景下高校圖書館為了提升服務效率和服務質量應將數據驅動作為提升的前提條件，通過應用新型的人工智能技術，將建設重點放在智能圖書館的環境控制、信息素養教育及資源管理服務和語音搜索服務等方面，建設完善圖書館結構模式持續升級圖書館管理模式關系，將圖書館資源進行整體的聚合整理，像用戶的閱讀興趣、購買服務及自有資源等，為人才建設、資源的網絡安全建設等增強其服務的智能性、實時性、交互性，為全體師生提供全新的智能服務。

3）提升圖書館個性化服務。結合當前信息技術在流量監控數據下掌握閱覽室存在人數，利用大屏播報的形式讓人們實時了解到閱覽室中剩余的座位情況，提升閱覽室的使用效率，充分利用微信公眾號功能，加強微信的推薦閱讀，提高智能標簽、芯片等技術的使用提升圖書館信息知識服務的利用率，從而滿足高校師生的專業化和個性化需求。高校圖書館還應建設完善的圖書館設施體系，由數字傳播、流動設施體系及固定的設施體系構成，具有支撐基本服務的能力。在創新服務的同時還要全面精準的獲取服務的效果評價，定期在用戶那里獲取使用圖書館知識服務的滿意度，圖書館結合用戶的反饋意見不斷改進知識服務的內容提高服務質量，從而保證知識產品的延續性和創新性。