“小黃帽”志愿者服務精神打造鷺城文明景觀

廈門公交集團有限公司 黃 佳

2008 年，廈門公交集團有限公司成立了“學雷鋒志愿服務隊”。2013 年這支志愿服務隊伍創新升級為“小黃帽”文明交通志愿服務隊，并設計了“小黃帽”專屬的卡通人物形象安安和巴叔，創作了主題曲《愛暖這座城》。2014 年底，“小黃帽”志愿服務隊以總分第三名的成績通過團市委“一團一品一特色”答辯，成為廈門市重點培育的十支專業志愿者隊伍之一。目前，這支隊伍共有成員1600 多人，大多數是一線公交車、出租車和網約車駕駛員。

廈門市“小黃帽”文明交通志愿服務隊現已成為廈門市品牌志愿服務隊、省級先進集體、全國最佳志愿服務組織、感動交通十大年度人物、中國交通政研會先鋒文化品牌。

1 將志愿服務品牌建設作為大事來抓

廈門公交集團高度重視志愿服務工作，堅持“黨建帶團建、團建促黨建”的思路，采取“黨委領導、團委實施、工會支持”的建設模式，協調各方力量，將“小黃帽”志愿服務品牌建設作為企業日常工作和精神文明建設的一件大事來抓。

廈門公交集團積極推進“小黃帽”文明交通志愿服務常態化開展、專業化發展、品牌化運行、項目化運作、長效化育人，組織黨員、團員帶頭參與各種社會志愿公益活動，向社會傳遞志愿服務的“好聲音”和“正能量”，培育和踐行社會主義核心價值觀，為企業的改革發展注入強大的活力。

2 將服務青年成長作為第一任務

（1）“小黃帽”文明交通志愿服務品牌做為集團公司團委的工作手臂，依靠志愿服務隊、志愿服務驛站調動發揮青年的積極性和創造性，延長工作手臂，使團的工作覆蓋面不斷擴大。

廈門公交集團在“小黃帽”志愿服務品牌建設過程中，把志愿服務做為團結青年隊伍的工作基礎，堅持用雷鋒精神引領青年成長，以志愿行動激昂青春夢想，在企業青年隊伍中弘揚傳承新時代雷鋒精神，倡導當好雷鋒傳人的新風尚。

（2）“小黃帽”文明交通志愿服務活動公益平臺是集團公司團委三大工作平臺之一，做為青年工作的載體，在服務集團公司轉型戰略中發揮積極作用，搭建品牌項目，組織動員青年投身企業建設。

“小黃帽”志愿者積極參與并圓滿完成金磚國家領導人廈門會晤、九八投洽會等重大任務保障工作。面對“莫蘭蒂”臺風等自然災害，廣大團員青年沖鋒在抗災救災最前沿，圓滿完成車輛安全巡查、場站道路搶修、集體物資轉運、受困群眾救助等任務，展示了廈門公交職工的良好精神風貌。

3 將提升服務質量作為追求目標

“小黃帽”文明交通志愿服務品牌的建設對公交服務具有促進和提升作用。通過廣泛深入開展文明交通志愿服務活動，公交車、出租車、網約車的職業駕駛員提高了交通安全意識和文明出行意識。駕駛員在進行文明交通志愿服務的同時，更能深刻體會安全文明駕駛的意義，他們的工作受到了廣大市民的好評。

廈門市“小黃帽”文明交通志愿服務聯盟合影

“小黃帽”志愿者號召廣大公交駕駛員以實際行動成為文明交通的參與者、實踐者、支持者，助力廈門公交集團于2018年榮獲全國文明單位稱號。

4 為創建文明城市擦亮公交窗口

（1）用心傳承，持續創新，打造公交新景觀。從2017 年起，“小黃帽”志愿者結合廈門全國文明城市創建和城市公共交通發展中心工作，用心傳承文明讓座、前門上后門下的文明行為優良傳統，持續創新文明出行的宣導內涵，精心設計文明排隊、禮讓斑馬線、無飲食車廂、輕語車廂等品牌志愿服務項目，逐步形成具有廈門公交特質的城市文明景觀。

（2）公交車規范進出站，乘客禮讓上下車。2017 年以來，廈門公交集團根據市交通運輸局、運管處制定的規范進站標準，繪制規范進站示意圖，宣貫到每一位駕駛員，同時通過對違規違章駕駛員的現場教學，增強了公交駕駛員文明行車、規范停靠理念，公交車的不規范進站停靠現象明顯減少。在乘客文明排隊方面，組織志愿者上千人次，做好乘客文明排隊宣導活動。目前，52 路梧村車站前廣場、軟件園、觀音山等站點自覺排隊現象已形成。

（3） 提升“三容三貌”，倡導公交車廂無飲食。公交車輛的車容車貌、公交站點的站容站貌、公交司機的儀容儀表體現著廈門的城市形象。集團制定下發《公交車輛、場站保潔作業指導書》和“三容三貌”（車容車貌、站容站貌、儀容儀表）檢查標準，并召開“三容三貌”專項整治推進會宣貫，安排人員對“三容三貌”進行專項整治。配合“三容三貌”專項整治，“小黃帽”志愿服務隊提出創建“無飲食車廂”倡議。2017 年，近50 條公交線路成功實現了“無飲食車廂”，占廈門市公交線路總數的10%。

（4）斑馬線前司機市民齊心互動。2017 年5 月起，集團與市委文明辦、市交通運輸黨工委聯合開展“禮讓斑馬線，文明我示范”廈門市公交禮讓斑馬線示范活動，制作了禮讓斑馬線圖示，并推出禮讓斑馬線手勢。“小黃帽”文明交通志愿服務隊從2015 年開始就在蔡塘廣場斑馬線、前埔南區小學路口斑馬線開展“守護斑馬線”活動，主動向中、小學生宣貫文明禮讓斑馬線，目前已走進了50 多所學校進行宣貫。

廈門市原副市長潘世建為“小黃帽”義務交警新隊員授牌

“文明交通 親子同行”雷鋒月主題實踐活動

蓮花三村“小黃帽”新時代文明交通實踐基地揭牌

通過禮讓斑馬線活動的開展，廣大公交駕駛員斑馬線主動禮讓意識不斷增強，整體安全文明行車工作得到提升，2017 年中央文明辦督查組在廈門暗訪，對廈門公交車輛禮讓斑馬線示范引領作用給予了高度肯定。

5 以開展活動為載體壯大志愿服務隊伍

2016 年4 月，“小黃帽”志愿服務隊升格為廈門市交通運輸系統品牌，并提升為廈門市“小黃帽”文明交通志愿服務聯盟。2018 年5 月20 日，“小 黃 帽”理事會正式成立。“小黃帽”志愿服務隊著力強化隊伍建設，筑牢志愿服務組織基礎，著力整合社會資源，凝聚志愿服務各方力量。

（1）依托行業系統建隊伍。2016 年4 月，在交通運輸系統團工委的支持下，“小黃帽”志愿服務隊升級為交通運輸系統志愿服務聯盟，下轄公路局、運管處、電信、移動、執法支隊等12 家單位的志愿服務隊，目前已經逐步形成專業做、系統帶、聯盟強的工作機制。

（2）發動社會組織帶隊伍。“小黃帽”志愿服務隊先后和思明城市義工、白鷺志愿聯盟、海滄兩岸義工、福建中安防減災中心、壹基金、金圓集團志愿服務隊、愛樂樂團、復旦廈門中山醫院等單位合作，共同開展志愿服務活動，志愿服務的范圍不斷擴大。

（3）進校園傳文明強隊伍。“小黃帽”志愿服務隊繼續打造“親子同行”特色，以推進校園教育為手段，開展宣傳交通安全法律法規和交通安全知識活動，吸引中、小學生與家長一起參與，引導學生學法、懂法、守法。“小黃帽”文明交通進校園活動志愿者的主要組織和實施者是來自公交和出租行業的一線職業駕駛員，他們對文明安全交通有著獨特的體驗和角度，通過其職業經驗和專業知識，把文明交通知識編成一個個小節目和手勢，使學生們學習了解到更多的道路交通安全知識，從自己做起，并向身邊的人宣傳文明交通，一個學生帶動一個家庭，讓更多的人知曉文明交通，宣傳文明交通。

站在新的起點上，“小黃帽”志愿者將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，努力踐行和弘揚雷鋒精神，以“愛心暖城 志愿同行”為主題，切實增強“小黃帽”文明交通志愿服務的品牌影響力，積極踐行社會主義核心價值觀，不斷開創廈門公交集團志愿服務工作新局面，在廈門城市文明建設的新征程上譜寫新的青春篇章。