“電好辦”讓服務更“陽光”

文_張 萌 圖_盧莎莎

3月15日，馬呼屯村406戶新裝電表已經安裝完畢。據了解，馬呼屯村為打造集現代農業、休閑旅游等產業為一體的田園綜合體，申請電網改造升級后，國網濮陽供電公司東城供電部組織3個工作小組，一天時間完成所有裝表業務。

一直以來，國網濮陽供電公司認真貫徹省、市政府及國家電網有限公司優化營商環境決策部署，堅持以客戶為中心，以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標，積極打造“便民、提速、降本”的“陽光業擴”辦電品牌，實現業擴報裝業務線上流轉，服務質量得到有效提升。

簡單業務快速辦

為提高服務效率，國網濮陽供電公司優化業擴流程，壓減業擴報裝資料，每個項目安排一名專屬客戶經理，實施“一對一”全程對接服務，滿足客戶用電需求。

“上午申請業務，下午就裝表送電，效率真高。”3月5日，國網濮陽供電公司為孟村10戶搬遷戶辦理送電后，客戶高興地說。據了解，孟村作為2021年濮陽市政府計劃搬遷民生項目工程之一，國網濮陽供電公司提早規劃，為送電做好準備。在搬遷當天上午，該公司西城供電部低壓業擴報裝客戶經理婁須文了解到客戶需求后，立即啟動業擴報裝流程。“客戶的申請材料已經齊全，現場查看后具備裝表條件，我們就直接給客戶送電了。”婁須文介紹道。

辦電速度的提升依托于國網濮陽供電公司業擴報裝快速響應中心建設，能夠第一時間回應客戶辦電需求。高壓客戶接電計劃隨到隨批、隨報隨接，低壓報裝實現“現場+直接”模式，現場制訂供電方案，具備接電條件的直接裝表接電。作為一名基層客戶經理，婁須文說到為客戶提供高效辦電服務時深有感觸，他表示，以往客戶申請辦電業務，需要備齊相關手續到營業廳申請，而現在他只需要到現場進行查驗，如符合辦理條件則直接通過手機申報就可以現場送電，省去客戶東奔西走的辦電時間。打通業務流程傳統模式壁壘讓簡單的業務“快速辦”，讓“電好辦”印象在客戶側有口皆碑。

用電業務網上辦

“我想申請用電峰谷分時電價，去營業廳辦理手續需要準備什么資料？”3月16日，客戶游新建給國網濮陽供電公司供電服務指揮中心打來辦電咨詢電話。

“您不用親自來，我們直接通過系統在網上給您提交一個預約辦電工單，之后會有客戶經理與您取得聯系，或者您也可以下載‘網上國網’APP，通過手機就可以辦理業務。”當天，客戶經理羅舒方便與他聯系，開展現場勘察后出具了供電方案。從電話咨詢到變更用電，游新建一次營業廳都沒去過。

近年來，國網濮陽供電公司依托“網上國網”APP、服務熱線等渠道，針對客戶最關心的辦電流程、停電信息、搶修進度、電量電費等業務，進行全過程線上展示，全面實現主動告知、主動辦電、主動搶修服務。推動與大數據中心證照信息全面貫通，共享身份信息和電子證照信息，雙線并軌運行，開發電子簽章，實現客戶辦電資料線上免提報，低壓供電合同在線簽訂。讓數據流轉在公司內部“跑起來”，讓客戶“停下來”，全面提升客戶服務體驗，讓“電好辦”服務品牌更加智能化。

供電方案主動辦

“沒想到你們供電公司比我還積極，這供電方案都準備好了，就等我了。”1月15日，濮陽三盛食品有限公司負責人呂先生感慨道。

據了解，該公司因為規模擴建需要辦理高壓新裝用電業務。而國網濮陽供電公司高壓業擴報裝班客戶經理王旭在年初的濮陽市發改委企業規劃中提前了解到該公司生產狀況，便通過電話及實地走訪主動上門了解該企業用電需求，將供電方案提前準備完畢，及時完成后續裝表送電工作。這一做法為客戶增強了省事、省錢、省時的“獲得電力”感知，持續提升國網濮陽供電公司優質服務水平，讓“電好辦”服務品牌體現在客戶經理主動辦電過程中。

開展帶電作業，為客戶提供優質電能。

國網濮陽供電公司按照省、市政府建設屬地化服務品牌要求，聚焦突破便民服務舉措，構建主動服務機制。結合市招商引資活動，客戶經理“搖身一變”成為用電首席服務官，主動上門宣傳電價政策、各類辦電業務流程，讓相關主管部門及潛在客戶了解本地電價結構和辦電服務政策。針對招商引資及重點開發項目，貫通“工程建設項目審批管理系統”，提前謀劃項目供電方案和配套項目儲備，變“坐等客戶報裝”為“主動上門辦電”服務。臺區客戶經理主動跟蹤客戶整體項目推進情況，超前啟動配套電網工程前期準備工作，供電方案、辦理進度、政策法規、豫電管家名片等信息可視化展示，實現客戶一次都不用跑。

通過不斷打造“電好辦”服務品牌，國網濮陽供電公司深入推廣便民服務可視化應用工程，讓客戶對供電服務“看得見、摸得著”。推行“讓供電方案等客戶報裝、讓配套工程等裝表接電”辦電新模式，在全省率先實現辦電業務末端融合，客戶辦電實現了“只進一次門，只找一個人”。將智能、超前、便利、精簡標簽固化在服務路徑上，讓“電好辦”成為濮陽供電公司“陽光業擴”的品牌，為客戶量身定制多樣化服務，進一步提升客戶“獲得電力”的滿足感、幸福感，為推動社會經濟高質量發展充好電、賦好能。