崔效輝：有標準才能做好社工服務

王冬艷

崔效輝

“我見證了婦聯組織逐漸把自己變成一個資源平臺、信息平臺和服務平臺，吸引、聯系、培育了一大批女性社會組織，為婦女兒童提供精準服務。”江蘇省女性社會組織協同發展中心負責人、省婦聯組織部兼職副部長、南京郵電大學社會與人口學院社會工作系主任崔效輝說。

2020年1月6日，江蘇省婦聯組織部與南京郵電大學社會與人口學院共同簽訂了《共建江蘇省女性社會組織協同發展中心框架合作協議》。以此為新起點，江蘇省各級婦聯組織探索資源整合、協同服務、聯合推進機制，充分激發各類市場主體的活力;借助專家智力支持，進一步探索創新培育引領女性社會組織的有效路徑;持續提升婦聯干部的社會工作專業素養和履職能力;迅速啟動實施2021年度江蘇省婦女兒童公益社工服務項目，積極推動婦女兒童實現新發展的政策建議和制度措施，納入省經濟社會發展“十四五”規劃和部門專項規劃，促進婦女兒童事業與時代同進步、共發展。

需求導向的專業服務

說起崔效輝與婦女兒童事業、與婦聯的緣分，要追溯到九年前。崔效輝的碩士研究生、博士研究生都就讀于南京大學社會學系，后在南京郵電大學從事社會學專業教學工作。因為當時社會學專業對口的工作崗位很少，為了給學生創造實踐機會，崔效輝和來自南京大學、南京師范大學、南京郵電大學的幾位老師于2012年7月成立了南京市玄武區同仁社工事務所。

半年后，南京市浦口區婦聯以項目化的方式與同仁社工事務所合作，為轄區內貧困單親母親提供就業改善服務。社會學在研究社會結構、人在社會中的行為時強調實證，如果得出結論的方法不科學，那么結論就站不住腳。這讓崔效輝在社會工作中特別注重服務對象的實際需求。“為了把項目做好、充分了解服務對象的需求，我們前期發放了110份問卷調查，召開了8場座談會，訪談了35個服務對象。”在這個過程中，崔效輝發現，有些單親母親經歷了喪偶或者離異后心理受沖擊嚴重、情緒沮喪，要經過一對一的個案輔導才能接受就業改善服務。

崔效輝提出增加個案輔導服務，浦口區婦聯也曾質疑：就業改善是為沒有工作的單親母親找到工作，為從事兼職的單親母親找到全職工作，她們有了收入就能脫困，這不是很直接嗎？崔效輝解釋說：“這其實是理念上的沖突，從社會工作專業角度來看，發現了服務對象的需求卻忽略，那就會影響后續的服務。”經過討論，浦口區婦聯認可并同意了崔效輝的提議。

從直接服務到主導標準制訂

項目期間，同仁社工事務所的社工輔導了七個個案，實施了四個單親母親小組，開展改善親子關系、促進服務對象社會融合的多種類型服務活動。個案輔導是一對一服務，除了一位單親母親中途要求終止外，其余六個個案輔導都取得了不錯的效果。小組活動則圍繞一個個具體的目標展開，比如討論單親是一種什么樣的狀態。“有人對‘單親有一種污名化的恐懼，不想讓別人知道，那我們就一起討論什么是單親、單親的現象、單親生活帶來的困擾、如何跟孩子溝通單親問題……大家討論后就會發現，這種狀態有主觀選擇，也有被動選擇，但單親家庭不一定是問題家庭。”崔效輝說。

在這個基礎上，同仁社工事務所再做就業改善：統計哪些人沒有工作，沒有工作的原因，希望找什么類型的工作;做技能培訓、簡歷輔導;為服務對象找到適合的工作。貧困單親母親一般年齡偏大，受教育程度、職業技能偏低，有未成年的孩子需要照顧，對上班地點、通勤時間都有要求。因此，崔效輝帶領團隊去開發各種小微崗位、兼職崗位、靈活就業崗位。“比如超市要招一個全職的保潔，我們就問超市的人事經理能不能把這個崗位拆分成兩個兼職崗位，這樣就能為兩個單親母親提供就業機會。經過溝通，對方理解了我們的意圖，也很支持。整個項目取得了比預期還要好的效果。”

同仁社工事務所以此項目為契機與南京市婦聯合作，開啟了不斷升級“單親家庭”服務的計劃。隨后，崔效輝對浦口區項目進行了重新梳理，加大了單親母親的社會融合部分。“我們舉辦活動時會邀請非單親家庭的父母和孩子一起參加，讓單親母親意識到，有人真誠地關心她、幫助她，從而盡快地融入社區，用積極的心態面對生活。”多年來，“單親家庭”公益項目已經覆蓋全南京市，數千名單親母親從中受益。

2015年到2017年，在江蘇省婦聯的支持下，同仁社工事務所培育、孵化、支持了8家社會組織，涉及需求調查、項目立項、資源動員、服務督導和評估等方面。2020年，南京市婦聯與同仁社工事務所合作，立項地方推薦性標準《南京市單親家庭服務指南》，讓針對婦女兒童的這項服務更加專業化、精準化與標準化。

助推社會工作職業化

“工作超過5年，保證月薪過萬。”同仁社工事務所成立之初，崔效輝便有意識地培養年輕人，并為他們爭取體面的工作收入。“社工就相當于一名社會醫生，既要有助人的情懷，又需要很高的專業素養，不能讓他們在幫助別人的同時自己卻沒有體面的收入。”

2013年，崔效輝召回了自己的學生——在深圳一家社會福利中心工作的郭嬌嬌。她還帶回了同樣在深圳做社工的男友周飛祥。他們在深圳相知、相愛，在南京成家立業。

郭嬌嬌和周飛祥在同仁社工事務所這個大家庭迅速成長。2020年，郭嬌嬌經省婦聯推薦，被評為江蘇省第二屆最美社工。

下午3點半，一群背著書包的小身影準時出現在周飛祥面前。見他正忙，孩子們自覺地到二樓的教室寫作業去了。這是南京市鼓樓區鳳凰社區睦鄰中心開設的“五彩學堂”，每周一到周五下午放學后，十幾個孩子就會來到這里。這些孩子來自睦鄰中心周圍的四個社區，大多家庭困難，父母無暇看管。

在睦鄰中心附近的社區里，有一個男孩跟單親母親住在一起。他常常把生活中的不如意遷怒到母親身上，甚至發展到動手打人的地步。母親不得已向居委會求助，居委會多次上門調解卻毫無成效，于是把這一個案轉介給睦鄰中心。周飛祥和同事初次上門時，男孩躺在床上用被子蒙著頭，拒絕交談。接觸幾次后，周飛祥得知他喜歡玩游戲，便邀請他到睦鄰中心來帶其他小朋友玩游戲。

“當時我們有一本書，里面都是小組游戲，我們讓他挑，然后帶著小孩子玩，他看得特別認真。”周飛祥說，“一開始他很害羞，后來玩了幾次，就成了孩子王，小朋友們也特別喜歡他。”

四個月后，男孩終于走出家門，找到一份工作，并且表現十分出色。僅一年時間，睦鄰中心就完成了22個類似的個案。

如今，像周飛祥這樣早期加入同仁社工事務所的社工，已經成為了團隊的中堅力量，負責著機構的日常管理和運營。崔效輝也兌現了當初許下的承諾。

“社會工作專業教師去辦社會組織，就像經濟學專業教師去辦企業，有可能辦好，也有可能失敗。但不管怎樣，我們都可以研究、分析，然后應用于教學和科研。”在崔效輝看來，中國社會工作是教育先行，教師去辦社會組織是社會工作職業發展中的“階段性任務”，等社會工作職業化發展到一定程度就要退出社會組織的管理、運營一線，而專心做好研究、教學、督導與評估。

圖片由本文主人公提供