算法時代，你在看劇， 他們在屏幕那頭盯著你

蔣肖斌

從本質上來說，琴書是一名工程師;從細分領域來說，她是一名“觀影體驗師”。她不穿格子衫，也不是每天與代碼打交道。她的日常工作是看網絡平臺上已經播出的劇，通過眼睛和耳朵，找出這些老劇出了什么問題，需要如何修補和優化，然后用工程師的語言記錄下這些問題，再交給團隊來修復。簡而言之，別人看劇是看劇情，而琴書是看瑕疵。

和琴書只看老片相反，小貝只看新劇——沒上線的劇。他是一名“成片體檢師”，工作主要是兩件事：看片和看數據。對一部沒上線的新片，小貝負責“看它的一切”，包括角色的表演、故事的敘事節奏，判斷用戶會不會喜歡、會不會在某個節點棄劇。身處這個崗位，90后小貝不僅能通過背影甚至輪廓就識別出明星身份，還養成了一套獨特的觀劇習慣——“別人跟著劇情走，我在揣摩不同人觀劇時的情緒”。

相比琴書和小貝，芭蕉可能是看劇“最仔細”的那個，一部片子至少要看三遍以上：第一遍看整體節奏，第二遍拉話題，第三遍整理細節點。作為一名“彈幕互動師”，芭蕉每天的工作是聊天，而且是和幾十萬人網聊。

在這個到處是算法的時代，你在看劇，他們都在屏幕那頭盯著你。

帶薪看劇？沒那么容易

這三個工種有一個共同特征，也是最為人羨慕的，就是帶薪看劇。

琴書一年看上千部電視劇，工作兩年來已經優化了3000多部劇集的視聽體驗。有人對琴書的工作有一點誤解：不就是看劇挑毛病？其實沒那么簡單。成為觀影體驗師需要綜合素質：既要知道整個劇的制作流程是怎樣的，又要熟悉算法，不然挑出問題也不知道如何轉化成計算機能懂的語言。

幾十年來積累的劇集那么多，如何選劇？琴書解釋說：“先選出播放量大、熱度高、用戶喜歡的劇集，以及一些經典劇集，比如《紅樓夢》《西游記》《還珠格格》《仙劍奇俠傳》等。選出劇后，就要看它們存在什么問題，比如噪聲、劃痕、偏色、褪色等。然后給出一份‘體檢報告，交給修復師來做接下來的工作。”

但琴書的工作還沒有結束。在修復過程中，她仍需要和修復師不斷溝通怎么修、修到什么程度，并在修完之后再二次觀影，確認合格后，她的工作才告一段落，當然，也可能繼續迭代。

工作近兩年，小貝“體檢”過的片子和綜藝劇有上百部。朋友們都羨慕小貝的工作，但其實看劇只是工作的一部分，另一部分對專業的要求非常高。小貝說：“我們需要有比較強的數據能力，包括指標設計能力、數據庫設計能力，以及怎么把一個有效的分析報告輸出給制片方，既要有數據邏輯的嚴謹，又要有內容創作的專業，這是我的朋友看不到的另一面。”

算法，還是算法

除了人工肉眼看，小貝還要教計算機和他一起“看”，每天都在訓練AI學習明星照片和劇集名場面。通過人臉識別、場景識別以及音樂情緒識別，計算機就可以在片子正式上線前對內容進行“體檢”，與其他頭部同類型片子比較得出數據，由此判斷劇集在人物關系、情節設置、主角互動率、環境情緒等方面能否調動目標觀眾的情緒。

2020年2月，小貝“體檢”了一部《冰糖燉雪梨》。小貝發現，第一集的后半部分和第二集的前半部分，無論是在內容強度還是男女主角故事線的連貫性上都存在一些問題，觀眾看到這個位置的棄劇風險比較大。小貝將“體檢報告”和修改意見反饋給片方后，片方據此對內容做了優化。效果是顯著的。劇集“體檢”優化后的情緒強度提高了20%，上線后也實現了口碑與熱度的雙贏。

芭蕉的工作流程是這樣的：拿到一部劇，除了判斷內容，還要判斷其中可能包含的熱點，再對內容做人群劃分——這個內容適合什么人群，每個人群在乎的點是什么。

舉個例子，芭蕉接手的第一部劇是《重啟》，他根據內容劃分出書粉、女性觀眾、男性觀眾、低齡觀眾等不同人群。把這些人群拆分后，芭蕉和同事們就梳理出他們在乎的互動點和風險點，然后在彈幕上做一些“熱詞”和“梗”的預埋。

因為有了更“懂你”的彈幕運營，《重啟》在優酷視頻上線48小時后熱度值突破9624，拿下站內熱度榜TOP1。

芭蕉也會對一些彈幕做“花式”包裝，以劇中人物或者演員本人的身份發彈幕。芭蕉和同事們把劇一幀一幀從頭看到尾，根據劇情和人物性格撰寫文案，“當看到劇中的一個點特別好，又害怕觀眾get不到，就把所有有可能的點拋出來，有點像一個劇集解說員的工作”。

新職業也有“職業病”

作為觀影體驗師，琴書需要克服的“職業病”是把工作和娛樂分開。但有時候看著一部熱門新劇，琴書還是習慣性地反應：“咦，這里好像有個噪聲”，“調色師好像漏修了一個鏡頭”。

和琴書一樣，成片體檢師的工作也讓小貝有了一點“職業病”。他去電影院看《八佰》，影片放映了1/3時，他開始不自覺地留意四周觀眾對哪些情節有反饋。

小貝說：“評價內容的人一是專業人士，比如制片人、導演、編劇、專家，二是用戶，他們都比較依賴個人的主觀感受和主觀經驗。視頻播放平臺的優勢就是有大量真實的用戶觀看數據記錄。我們認為，需要一個相對標準化、穩定的維度，對各種類型的片子做一個監測，所以就有了以算法為基礎工具的產品體檢。”

芭蕉經常會遇到考驗記憶力的時刻，他說：“看長達60集的《鶴唳華亭》時，我們發現50多集時有一個點，與開頭某一集的一個點是呼應的，這就需要我們記住是第幾集第幾分，然后把兩者關聯起來。”

雖然壓力很大，但芭蕉干得很開心。他說：“你能跟幾萬人、幾十萬人在線上做一個互動的共鳴。他們懂你，你也懂他們。”

（飄雪薦自七一網 七一客戶端/《中國青年報》）