鄭鋒

習近平總書記指出,堅持不忘初心,繼續前進,就要堅信黨的根基在人民,黨的力量在人民,堅持一切為了人民、一切依靠人民,充分發揮廣大人民群眾的積極性、主動性、創造性,不斷把為人民造福事業推向前進。
我們政務服務大數據局以及政務服務中心的黨員干部,要做到不忘初心,關鍵是要準確把握為人民服務的深刻含義,忠誠踐行為人民服務的根本宗旨。
服務的對象是最廣大的人民群眾,而不是少數人。這是宗旨內涵中量的界限,更是質的界限,鮮明地體現了我們黨的價值取向、執政理念的本質特征。
服務的要求是全心全意,而不是半心半意。全心全意為人民服務才能保持黨同人民的血肉聯系,永遠同人民心連心,體現出共產黨立黨為公、執政為民的本色。
服務的目的是為民謀利,而不是與民爭利。一個“謀”字表明了服務主體在精神狀態上是主動自覺地服務,而不是消極應付;思路上是創造性地服務,而不是墨守成規;行動上是腳踏實地服務,而不坐而論道、患得患失;標準上是以人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為最高的檢驗標準,而不是自我滿足、自以為是。
市政務服務和大數據管理局以及市政務服務中心,作為市委、市政府服務全市人民群眾的窗口單位,要把“為人民服務、讓人民滿意”作為首要工作目標,讓服務成為最美風景。
有心的服務最美麗。“世上無難事,只怕有心人。”做好政務服務,要以百姓之心為心,心系百姓、心系民生。工作主動一點,讓群眾放心;服務熱情一點,讓群眾暖心;語言禮貌一點,讓群眾舒心;笑容多一點,讓群眾順心;解釋耐心一點,讓群眾貼心。只要我們持續有心用心、以心換心,得到的必然是群眾的滿意之心。
奉獻的服務最光榮。政務服務不同于商務服務,都是義務服務、志愿服務、奉獻服務。這種服務最難得、最光榮、最有意義、也最值得認可。政務服務窗口是一個服務的平臺,更是一個奉獻的平臺,我們每一滴汗水都能夠換來人民群眾的便利,我們每一點真心的付出都能夠讓人民群眾有獲得感。
便民的服務最暢快。方便別人,快樂自己;方便群眾,快樂我們。能夠為群眾提供方便,這是政務服務崗位的職責,也是崗位的價值。所有工作的出發點和落腳點都要緊緊圍繞最大限度便民,最大限度方便群眾辦事。所有不便民的、不便捷的、不便利的,都要改進再改進,優化再優化。
規范的服務最靠譜。政務服務代表黨委和政府形象,我們政務服務中心進駐部門多、服務人員多、辦事群眾多、辦件數量多,千頭萬緒,紛繁復雜。要保持有序、順暢、高效、快速運轉,靠的就是規范、規矩,靠的就是制度、紀律。
智慧的服務最高明。智慧政務體現的就是大智慧,建設智慧城市重點要推進智慧政務。網上辦、掌上辦是政務服務的新渠道、新方式、新境界,是未來政務服務的必然趨勢、必由之路。“讓網上辦事像網購一樣方便”就是我們必須努力實現的目標。我們都要提高網辦能力,不僅前臺受理要抓,后臺審批同樣要抓,要全面學習網上辦事、推廣網上辦事,努力在智慧政務建設上爭創新作為。
(講課人系麻城市政務服務和大數據管理局黨組書記)