當打工人遇上算法

2020年12月中旬的上海，寒流初至。西北季風穿過街巷，催行人裹緊大衣。夜晚11點半，徐匯區漕寶路一家大型民營建筑工程公司門前，十余個行色匆匆的身影依次用工卡刷開門禁。

一行人分兩部電梯上樓，方才還談笑風生，此時卻集體沉默。一個年輕人試圖接續此前的“內部笑話”，卻被同事用嚴厲目光制止。“電梯的攝像頭和OA系統關聯，還有錄音設備，”步出電梯后，資歷較深的高級工程師傅程低語，“這事本來保密，但人力一位離職的兄弟偷偷告訴了我”。

這群人夜晚來到公司是為了加班，但這并非是領導督促，也不是自愿。“我們員工系統的任務節點到了。”傅程說：“系統在14號突然出了個行動項，要求16號前必須完成，只好爭分奪秒。”

這個“行動項”亦非上級安排，而是由辦公系統自動生成，并直接下發給員工。若不能按期完成，所涉員工當月績效“將減少30%以上”。

這個辦公系統內部叫做“智能任務分配系統”，擁有強大的機器學習程序，能按照工程各環節時間節點自動將任務分配到室組，還能通過連接公司各處的攝像頭及打卡器“提升員工工作效率”。

但一線員工被系統管理的感受并沒有那么美好，普遍反應，系統“不考慮人的感受”。

“原本不需要加班的強制安排加班，甚至明明沒啥事，周末也被強制來打卡，否則就要扣績效。”傅程開始不理解這種“愚蠢”的算法設置，但后來他覺得自己想明白了點：“可能是領導鼓勵加班奉獻吧。自己不好直接說，借著機器告訴我們。”

因認為一些工作計劃“不合理”，有人找領導反映情況。但得到的回復是，系統的安排確實有問題，但仍建議他們加班完成任務。因為走公司正常流程“申訴”耗費時間長，且有很大可能“敗訴”。

傅程他們的遭遇絕非個例。數據顯示，中國企業數字化采購市場規模預計2022年市場規模將超200億元。在現實層面，越來越多的數字化管理手段進入企業。最普通的場景是，使用OA系統（OfficeAutomation）完成對員工考勤和工作量的全面監控。數據分析師甚至可以根據企業需求編寫算法，接管了管理者的決策權乃至員工的主觀能動性。

對企業來說，將管理流程通過算法實施，無疑更高效精準，也能夠降低管理成本;但對于一線的普通員工而言，則別有一番風味——這張數據大網密不透風，令人無處可逃，原本的工作方式和節奏被改變。“一些我們熟悉的東西，漸漸變得陌生了。”一位白領感嘆。

失落的主管

當數字化管理手段開始介入后，主管們發現自身“權威”正遭受挑戰。自2020年以來，吳浩發現，自己的職場生涯進入“瓶頸期”：他在員工中的存在感正不斷降低。

吳浩是無錫一家外資電子設備制造公司的車間主管，2019年，公司開始引入全智能員工管理系統。“據說是美國總部的死命令，一定要強推，”吳浩表示。

新系統的車間終端包括20余個遍布車間的攝像頭、錄入所有工人信息的OA系統和車間門口的電子考勤系統。它們分別有不同的功能：

攝像頭記錄下車間內所有工人的在崗情況，并監測他們的工作效率。比如，每一個元件均有規定加工時長，系統會通過攝像頭畫面識別工人動作，若用時過長，將會體現在月末對這名工人的考核中，并扣除相應績效，考勤員亦會對系統判定結果進行人工復核。

電子考勤系統則把之前設在公司大門口的打卡程序細化到車間。工人若離開車間必須刷卡，若離開超過15分鐘，該記錄將與攝像頭錄像被一起提交到OA系統，并在月末核算時扣除績效。

OA系統記錄工人當月的工作量和缺勤情況，它將攝像頭錄像和考勤記錄一并歸檔。超額完成者將受到額外獎勵，缺勤和效率低下者將被扣工資。

雖然公司規定“車間主管有對績效考核的最終決定權”，但吳浩認為自己徹底失去了對員工的管控力：“如果員工真的對考核結果提出異議，上級一般會采信OA系統的決定，他們認為機器不會出錯，而我可能夾雜私人感情。”

但當一切嚴格按算法程序運轉，主管也失去了粘合劑作用。

2019年夏天的一件事讓吳浩記憶猶新：一位工人去洗手間的時間超出規定時間3秒，月末結算時系統扣了他50元工資。工人提出申訴，吳浩給人力部門打電話反映，得到一句冷冰冰的答復：超出一秒也是超，要遵守規章制度。

一個飯團惹的禍

在北京某國有大型電力集團，一天內，員工用員工卡刷大門門禁、乘坐電梯、工位打卡、食堂用餐、超市購物等。傍晚時，在該公司人力內部平臺上查閱，發現平臺記錄了上述所有活動的準確時間和消費金額，而且所有數據均關聯到員工個人OA系統中。

該公司相關負責部門員工劉飛直言，這些信息全部有用。

“我們工作時間是8：30-17：00，午休12：00-13：30。若發現有工作時間去園區超市購物或刷門禁出門，都要作為‘可疑信息備案，績效考核也會將這些信息納入。若一個月類似現象超過五次，就會自動扣除一部分獎金。”

上海一家科研民企員工王菲菲就遇到過類似的事。2020年8月她選擇離職，沒想到公司要求其賠付一筆數百元的誤工費：“按照公司考核，工作時間段擅自離開園區算違反勞動紀律，數據要被錄入信息庫內。”王菲菲表示不解，人力部門當即從打印機上拉出一張單子，上面有她半年工作內工作時間刷門禁出門的記錄，均為紅色字體。

“我只是去便利店買個飯團而已啊！”王菲菲感到委屈。人力則回應，白紙黑字的勞動紀律她入職前就已知曉，屬明知故犯，扣錢“理所應當”。

企業類似行為是否損害員工隱私權？北京師范大學法學院教授劉德良表示：“企業基于工作場所對員工的管控行為雖然不人性化，但并不侵犯法律意義上的個人隱私。”但他同時強調，過于嚴格、缺乏人性化的管理，往往不利于企業員工積極性、創造性的發揮。