張志軍
(韶關市湞江區圖書館,廣東 韶關 512000)
背景一:隨著現在通訊技術飛速發展,人們已進入4G甚至5G移動互聯網時代,以智能手機為代表的移動設備已得到普及應用,青年社會受眾群體對互聯網的事物有著強烈的追求動力,使用手機在互聯網上互動交流已成常態。
背景二:我們正處在挑戰和變革的時代,受2020年的影響,重塑了我們生活、工作和學習的方式,公共圖書館需要做出反應,以便繼續完成我們的職責、使命[1]。2020年,幾乎所有公共圖書館都不對讀者開放,只能通過網絡資源為讀者服務。因此,讀者互動的方式已經改變了,越來越多的互動交流改為在網上進行。
背景三:站在“兩個一百年”奮斗目標歷史交匯點上,圖書館作為我國文化事業的重要組成部分之一,是文化發展的前沿陣地,是人們生活、工作和學習中不可缺少的公共空間。公共圖書館作為第三空間的說法已經深入人心,人們到圖書館不再以單純借書讀書為目的[2]。發揮圖書館作為空間的潛力,不僅僅是獲取現有知識的空間,而且還是討論空間、交流空間。因此,公共空間不僅指的是圖書館室內外空間,更是拓展到互聯網網絡的空間。
受上述三個原因影響,在社會發展的前進洪流下,圖書館到了深度拓展服務到互聯網的變革時期。
其實,圖書館早已在網絡上拓展服務。主要包括創建數字資源,提供電子書,支持電子書在更大范圍內的傳播和使用;使用網站、微信公眾號發布活動信息、提供網上報名方式、發布館內重要信息;構建微信圖書館等。
但是,隨著社會的發展,圖書館在網絡上的服務還要進一步提高。特別是特殊時期的影響,突顯了圖書館網絡服務的重要性。據統計,在2020年這個特殊年,中國有近2億中小學生迎來史無前例的在線教育。宅在家里,上網課、寫作業、打游戲,網上沖浪聊天,已成很多青少年生活的常態;成年人在家網上辦公,網上開會也是常態。這段時間,圖書館的服務只能依靠網絡進行。開館后的圖書館,為控制風險,確保安全,采取限制人流的措施,包括每日進館人數的限制,閱讀活動場次、參與人數的限制等。受此影響,讀者享受到的公共場所空間已然縮減。讀者只好將需求投向不受影響的互聯網,圖書館網絡上的服務需求突增。
人類是群居動物,有社交的需求,交流溝通討論是必不可少的,網上交流溝通討論是必然的趨勢,圖書館應該順應潮流,在網絡上為讀者提供交流溝通討論的渠道。QQ、微信的成功案列,突顯了人類社交需求的重要性。圖書館在互聯網上的服務,也應該為讀者開辟交流溝通討論場所,微信圖書館的書評區便是陣地。但是,現在微信圖書館的功能主要是:掃碼借書、圖書續借、圖書轉借、圖書查找、在線辦證、活動報名等,很少有書評的功能。經歷過2020年的影響后,考慮到圖書館未來的發展以及讀者的需求,有必要注重開拓微信圖書館書評區。
在微信圖書館上,每一本書的下面,給讀者發表個人建議的區域就是微信圖書館書評區。
像當當網書籍買賣有商品評論;起點、縱橫、17K等網絡小說平臺,對應每本書都有讀者留言區,甚至成立QQ群,就是為了給用戶、給讀者一個交流討論反饋的場所及渠道。微信圖書館也應該有這種功能,以滿足讀者的需求、適應時代的需要。
從社會發展角度:進入互聯網時代,互聯網上的知識浩瀚如煙,而人的精力是有限的,不可能樣樣精通。如何在圖書館繁多的書籍里,尋找到適合自己的書籍,便是一個難題。雖然圖書館有分類,有檢索系統,但是書的內容具體如何,卻是在圖書館系統內查詢不到的。當我們在某方面遇到困難,難以抉擇的時候,就會想到借鑒他人的經驗,通過借鑒到達節省時間的目的。例如百度貼吧有書荒吧,貼子里分享的是自己看過的小說,評價其優劣;豆瓣,評論里分享的是電影、電視劇,評價其優良;攜程,用戶點評里分享的是自己吃喝住行的經歷。我們根據評價來獲得信息,作出選擇,從而節省了尋找、嘗試所花費的時間。圖書館的發展也需要微信圖書館書評區。1)是為讀者提供正確的信息。讀者通過評論區,評價這本書的可讀性與否,為其他讀者給與準確的信息。2)是提供討論空間。通過評論,形成溝通交流反饋渠道。3)是彌補自身不足。因為每個人受自身知識、閱歷、考慮角度不同等所限,看一本書時是有個人局限性的。而通過閱讀他人的評論,可以看到別人不同的觀察和思考,從而豐富對作品的認識。其次,優秀書評本身就是一篇好文章,不管是優美流暢的語言、獨特深刻的思考,還是對相關作品拓展知識的介紹對比,都能讓人受益無窮。
從圖書館角度:1)是拓寬了服務方式及服務人群,將線下交流拓寬到線上,為不能來參加活動的、喜歡宅在家里的、不愿意親身來圖書館借的人群,提供線上交流的渠道。2)是職業發展的需要。據報道,2020年11月19日,廣東省立中山圖書館即將上線國內首個圖書采分編智能作業系統。按照人工智能的發展趨勢,未來圖書館工作人員的許多工作,會由人工智能所取代,圖書館工作人員面臨失業的風險。但是,寫書評,永不過時,永遠需要人來做,而不會由人工智能代替。也許,未來圖書館工作人員的一項重要工作便是寫書評。3)是圖書館工作職能的需要。提供文化娛樂是圖書館的重要工作職責。文化娛樂不僅僅是閱讀推廣活動,還應該包含網上交流活動。微信圖書館的書評區就是一個大型交流活動場地。大家可以暢所欲言,表達自己的看法及建議,收獲他人的肯定或補充,辯論別人觀點的正確與否,這樣收獲的精神娛樂也會更有樂趣。從讀者角度:1)是圖書館藏書汗牛充棟,茫茫書海中找到適合自己口味的書實屬大海撈針,隨機嘗試又太耗費時間,在書評區里找好書觀看,有利于節省時間,有利于找到好看的精神食糧。2)是有了一抒胸臆的渠道。讀完一本書,遇到怦然心動的句子、想要抒發自己的感情、觀點,想將這份感動、感悟、這本好書分享給別人或者吐槽一下,寫在書評里,收獲大家的共鳴點贊或反對辯論,這份純粹的溝通交流討論,很難在其他地方找尋。3)是尋找志同道合的人。讀完書后,在書評里找到評價一致的書友,交個朋友,一起探討,其樂融融。
1)軟件開發。軟件開發主要是靠商家開發或圖書館自主開發兩種。諸如百度貼吧、淘寶、美團、攜程等都有這方面的成功經驗,可以借鑒。2)宣傳鼓勵。酒香也怕巷子深,好的事物也是需要宣傳推廣的。要通過線上、線下的方式廣泛推廣。對進館的讀者,在醒目的地方要有海報宣傳,有專門的咨詢人員,主動做好介紹解釋工作;通過微信公眾號發布信息,發布系列專題。鼓勵讀者寫書評,對書評優秀者進行獎勵。獎品事小,獲得他人的認同、認可是繼續寫書評的動力源泉。3)以身作責。圖書館工作人員要帶頭寫書評,以身作則,引導讀者寫符合社會主義核心價值觀的書評。因為圖書館職業的特殊性——免費、公益,更容易為讀者所信賴,圖書館工作人員的書評也更容易被讀者認可,更容易在其書評下進行交流討論。
經歷過2020年的影響,在公共圖書館限制人流的背景下,建立微信圖書館書評區,發揮書評區的空間作用,帶頭樹立正確的書評態度,堅持免費、公益對讀者使用,為讀者提供風清氣正、和諧友好的網絡交流空間,是圖書館需要拓展的新領域。