賽瑞斯公司促進企業發展推進標準化建設的措施設計及應用

張昊新

（北京賽瑞斯國際工程咨詢有限公司，北京 100071）

近年來，中國經濟迅速發展，基礎設施建設逐步完善，已進入新的改革發展時期。以往粗放型的管理模式完全無法適應當前建設任務的整體要求，那么就需要按照標準化管理的理念實施精細化管理。要從過去認為的誰都能干、怎么干都可以的陳舊思想，轉變為凡事講標準、講規范、講程序的新思路。標準化管理就是要把各項管理工作內容具體化、定量化、標準化，明確職責，各盡其責，避免沒有具體的衡量標準，避免“大鍋飯”現象，充分調動參建人員的工作積極性，強化個人的責任意識。只有推進標準化建設，用制度規范管理，才能在同樣既定資源的情況下，實現勞動力要素與資金、原材料、設備、廠房、自然資源等要素的最佳結合，實現綜合成本投入與綜合效益產出的最大值。特別是對于技術密集型企業來說，借助當前普遍應用的信息化手段，積極推行標準化管理，使業務規劃管理更科學，業務項目實施推進更高效，可以最大限度地保證工程質量和安全，促進技術的進步，更穩健地推進大規模基礎設施建設。

1 結合實際是推進標準化建設的先決條件

2008年，建設部正式提出標準化管理意見，我公司率先將標準化管理的思路貫徹到施工項目管理中，并延伸到了現場的標準化項目監理部和標準化作業。

1.1 以制度為先導，推進規范管理

制度建立的關鍵要看是否適用于公司，在日常監理過程中是否可行，因此，公司要求各項目將確實可行的制度細化為管理措施及作業文件，從而以制度促管理，推進項目監理部內部的規范化。公司成立工程控制檢查組，對各項制度在項目部的執行情況進行監督，對有問題的項目提出整改要求，組織監理人員系統的培訓及考試。同時，公司制作了大量用作標準化工作的卡片、細則模板等工具幫助現場員工理解并落實制度。制度推行之初，大家都會有不適應的感覺，甚至是抵觸情緒，但當制度成為每個人的日常習慣后，管理就變得輕松了。

1.2 合理配置人員，加強崗位培訓

今年，公司提出了“大經營”、“大生產”、“大技術”的 “三體系”管理方針，對公司整體管理范圍和方式進行了細分，明確了各級管理者的職責及目標，更有針對性地進行人員配置，目的就是為了提高監理人員的工作水平及效率。為了讓員工更快地適應公司管理方式的調整，公司要求各項目監理部圍繞“三體系”精神集中開展學習，深刻理解公司調整的意圖，更好地投入到監理工作之中，通過各項目監理部員工業務能力的提高，依靠資深監理工程師的傳、幫、帶作用，有效的營造了所有監理人員共同學習，共同提高的工作氛圍。在工作技能培訓方面，公司要求全員參與，強調全過程、全方位、多種形式的培訓模式，切實提高監理人員的全面業務技能水平。同時，為了保證培訓內容的實用性，公司要求各項目監理部結合項目實際情況制定有針對性地培訓計劃，確保培訓工作可以按照進度逐步落實。

1.3 管理目標分解，實施過程管控

由公司總工辦技術專家牽頭，協同各項目監理部共同編著了《監理業務操作手冊》，這份手冊把項目監理部整體目標進行分解，規范了各等級監理人員的工作要求，不僅使新入職的監理人員能夠更快掌握工作內容，投入到工作之中，并且使現有監理人員的工作目標更加明確，方法更加合理有效。手冊要求監理人員按照規范要求進行日常的巡視、旁站、隱蔽工程驗收等質量控制，對于重點和難點工程、新開工項目，由項目監理部定期組織集體巡查和驗收，保證及時發現施工現場存在的各類隱患，將問題消滅于萌芽，促進工程的安全、平穩、快速建設。

1.4 績效考核，分層次推進

績效考核的目的是選拔并獎勵優秀員工，同時提示落后員工哪里做得不好，如何才能做得更好，只有進行了統一的績效考核，才能讓員工思路一致，獎優罰劣，達到良性競爭狀態。績效考核是自上而下的指標分解，因此，上層指標的合理性是考核工作順利進行的關鍵。績效考核作為一種管理手段，使管理工作更有抓手，但它又是一把雙刃劍，用得不好則會給人感覺設置障礙、形式主義。因此，在制定考核方式及指標時，一定要多調研、多溝通，與員工達成一致，同時在嚴格執行考核的過程中，對于個別員工的實際困難也應酌情考慮，做到人性化管理，既維護了制度的嚴肅性，也體現了公司的關懷和人文情感。

2 抓住重點是推進標準化建設的基礎保障

2.1 加強項目監理部標準化管理

項目監理部是落實標準化建設的最前沿，因此加強項目監理部的標準化建設尤為重要。賽瑞斯公司根據工程特點，在項目監理部制定了目標清晰、職責分明、重點突出的管理制度，做到實施有規范、操作有程序、過程有控制、結果有考核。在人員配備上，按照投標承諾，規定進場人員均需持證上崗，且具有工程管理經驗、監理工作經驗和相關專業知識技能。同時，規范監理工作標準，建立定人、定崗、定責、定點的檢查辦法。項目監理部的標準化建設促進了監理工作的有效開展。

2.2 對中外合作項目引入標準化建設理念

中外聯合承接項目是近幾年興起的合作模式，目前沒有成熟的經驗可以借鑒，整個行業仍處于試點和摸索階段，中外雙方在工作中相互學習對方的經驗，取長補短，但同時也遇到不少問題。賽瑞斯公司在開展中外合作監理過程中總結了一些經驗，在中外合作項目中引入標準化的理念，取得了不錯的效果。

2.2.1 提前準備，提前溝通

提前準備、提前溝通是搞好中外合作項目的前提。賽瑞斯公司在招投標階段就開始與外方接觸，對投標及監理合作過程中可能出現的問題進行深入溝通，對標準化理念提前進行探討，對有爭議的問題及時解決，在雙方高層形成統一意見，達成書面的合作協議，避免項目實施過程中出現太大分歧，影響項目進度，提前溝通為標準化建設奠定了基礎。

2.2.2 聯合辦公，共同擔當

由于中外工程建設管理體制的不同，且雙方成員的隸屬關系不同，在很多問題的處理方式上存在差異，這樣很難保證管理的有效性。針對這種情況，賽瑞斯公司對聯合體現場監理機構實行聯合辦公機制，雙方進場后首先協商討論，制定聯合體工作制度、管理辦法等一系列的文件，把雙方納入同一個管理體系內。在監理過程中，中外雙方形成聯合檢查組，對發現的問題，進行及時溝通，形成統一的檢查標準及整改意見，確保現場監理工作的有序推進。

2.2.3 合理定位，有效溝通

中外合作項目存在職責劃分的問題，為此，聯合體雙方應在合同要求的基礎上，明確和細化雙方的任務及各項工作的主責單位，以確保各項職責能夠貫徹落實。由于語言障礙，雙方如何建立良好的溝通，變得非常重要，基于這一點，賽瑞斯公司建立了一套行之有效的溝通機制：一是邀請外方監理人員參加公司班子成員會，溝通工作思路，統一監理工作要求及重點，避免了監理工作脫節和中外“兩張皮”的現象；二是充分利用企業郵箱、微信群、QQ群等交流工具，加強雙方監理人員之間對工作的溝通；三是在項目監理部定期開展雙方交流活動，加深理解，增進感情。

3 持續創新提升是推進標準化建設的關鍵因素

3.1 利用全面資質拓展廣闊領域

賽瑞斯公司具有工程咨詢、造價咨詢、項目管理、項目監理、評估咨詢等多個高等級工程服務資質，業務涵蓋民用工程、工業工程和市政工程等多個領域，業務遍及國內70多個城市及國際9個國家。公司以優質的行業口碑，過硬的業務能力，承接了多項國家重點工程項目，逐步建立了行業品牌形象，成為工程咨詢領域的領先者。

3.2 注重知識積累夯實技術經驗

公司總工辦持續完善技術體系，組織編寫了《公司專業技術組管理辦法》、《公司業務技術培訓工作管理辦法》等多項技術文件，明確了各級技術體系的管理職責和范疇，為公司技術持續提升奠定基礎。為了提升全員知識范圍及技術水平，公司搭建了知識共享管理平臺，打通了公司各業務領域的知識壁壘，所有人都可以在平臺上了解不同板塊的核心內容，擴寬知識面。同時，公司定期組織技術交流和知識競賽，用豐富多彩的形式促進員工主動提升技術水平。

3.3 重視人才培養著眼未來發展

賽瑞斯公司創立于1993年，隸屬于中冶集團，在全國工程監理企業名列前茅。經過多年發展，公司已成為項目監理、項目管理、造價咨詢、工程咨詢、評估咨詢五大板塊協同發展的全過程咨詢企業，逐步形成了一套標準化管理的理念、措施，為公司的各項工作奠定了堅實的基礎，同時公司將繼續鞏固成功經驗，不斷提高標準化管理 水平。

人才是公司發展的動力，是各項標準化政策落地執行的實踐者和守護者，因此，擁有更多的人才是企業發展壯大的首要任務。當下，很多公司都面臨著同樣的人力資源問題：招募人才困難、專業能力欠缺、人才梯隊斷檔。針對這些問題，公司加大對應屆生的招聘力度，制定《英才基金計劃》，對優秀的應屆生給予特別激勵，通過職業規劃及“輪崗制”幫助其迅速找準自身定位，通過“導師制”快速提升其專業技術能力。對于現有員工，通過考核選拔出骨干，有針對性地進行培養，提供發展平臺，逐步形成梯隊建設。

4 結束語

標準化管理是現代企業制度管理的必然選擇，也是市場經濟環境下可以保證企業最佳經營效益的重要途徑。隨著我國經濟社會發展的不斷深入和市場經濟環境的不斷成熟，標準化建設必將成為企業發展過程中的重要內容，也是政府主管部門加強市場監督管理的先決條件。對于賽瑞斯公司來說，市場機遇和挑戰并存，要在競爭中搶占先機，必須持續不斷的推進標準化建設，堅持把推進標準化作為解決前進中各種問題和困難的根本方法，使得賽瑞斯公司在發展中增強核心競爭力，實現了平穩、健康、可持續發展。現將賽瑞斯成功經驗進行分享，以期對工程咨詢企業的標準化建設起到積極的借鑒和促進作用。