淺析基層文化志愿者服務現狀及發展策略

楊秀娥

（廣東省深圳市鹽田區鹽田街道公共事務中心，廣東 深圳 518000）

1 基層群眾文化志愿者服務的重要性

文化在推動人類文明與進步方面發揮著至關重要的工作，基層文化的充分發展不可避免地將會為全社會的進步奠定堅實基調和夯實基礎，此時如雨后春筍般涌現的一批能人志士便成為揮舞這一浩瀚旗幟的“先鋒軍”和“主力軍”。基層群眾文化志愿者愿意犧牲個人時間，不收取個人酬勞，為基層文化建設的繁榮發展貢獻自己的一點能力，通過舉辦多種形式的文化志愿活動，參與到各種類別的服務項目中，傳播文化，傳承文明，助推社會文化大發展。

2 基層文化志愿者服務現狀

一是目前普遍參與基層文化志愿者的成員主要是業余文化活動愛好者、退休熱心居民等，部分志愿者都是在以工作以外的時間，雙休日或者寒暑假參加志愿服務，他們的專業能力、技能方向參差不齊，只是以協助組織開展文化服務形式的比較多，能帶領、輔導文化專業及有特長的文化志愿者數量缺乏，整體素質不均衡，無法適應群眾文化需求的發展。目前基層人民群眾自發展開的文娛項目，政府組織的送文化下社區的公益活動，還不能充分滿足人民群眾的實際文化需求。雖然大量活動的開展激起了群眾的興趣與好奇心，但是由于次數和種類的限制，無法從根本上滿足廣大群眾日益增長的精神文化需求。

二是針對文化志愿者在管理體制以及相關的專業管理體系上不完善，容易造成志愿者時間與文化活動相沖突，由于沒有一種既定的制度，有能力有時間有意愿提供公益服務的人民群眾參與度不高的情況十分普遍。許多志愿者參加過一兩次活動后就打退堂鼓，志愿者志愿活動的穩定性和持續性不足，不利于志愿精神在社會上的傳播和發展。管理秩序混亂也不可避免地導致隊伍圈層固化，為廣泛吸收新鮮血液帶來難題。

三是服務形式單一，內容缺乏針對性。文化志愿者在進行文化服務時多以社區服務為主，主要服務內容為維持秩序、引導、簽到等輔助工作，有專業藝術的志愿者較少。例如，近年來鹽田街道成立的三支文化志愿者隊伍，分別是鹽田 “河小二”志愿服務隊、“愛馨”志愿服務隊、“明珠藝術團”志愿服務隊。其中鹽田 “河小二”志愿隊主要組織人員在紅綠燈口做好日常安全指引，河邊做好公園衛生、安全工作，為路人指引等服務項目；“愛馨”志愿隊主要參與政府或社區組織的公益活動，如公益演出、培訓、體育比賽等現場的秩序維護及引導工作。真正以相對專業文化服務為主的“明珠藝術團”人數少之又少。

3 基層文化志愿者服務發展策略

3.1 拓寬志愿服務領域，延伸服務觸角

加大對文化志愿者精神、志愿者活動的宣傳力度。一直以來，鹽田街道十分重視志愿服務工作，充分發揮群眾團體和社會組織的積極作用，建立健全志愿服務長效機制，把它與建設和諧社會、開展公益事業、健全社會救助體系、精神文明建設結合起來，使之相互促進，相得益彰。鹽田街道的志愿工作者工作注重在工作思路上創新，在內容形式上求活，在活動時間上求實，目前人民群眾對新型的文化形式展現了更多追求，而不單單止步于普通歌舞、書法、國畫等的藝術普及。如部分群眾對于微視頻藝術的關注，對于“抖音”“快手”等APP的探索，渴求通過新鮮途徑展示文化，展示自我，文化志愿者此時的地位就顯得尤為重要。面對現在已普及開來的多媒體藝術形式，人民群眾亟需文化志愿者的輔導，具有夯實基礎的計算機技術的文化志愿者可以很好地幫助有相關需求的群眾，從而達到文化普及的效果。

3.2 建立文化志愿者選拔分類機制，激發志愿者活動積極性

為了增強人民群眾的文化獲得感，做好文化志愿者的分類管理工作刻不容緩。進一步建立健全志愿服務工作機制、活動運行長效機制、嘉許激勵促進機制，完善各級志愿服務組織網絡，逐步建立“縱向到底、橫向到邊”的志愿服務網格體系。對文化志愿服務內容嚴格審核、把關。應根據有效證件通過電腦錄入志愿者的個人信息資料，做好個人根據志愿者的年齡層、擅長領域、空閑時間等方面進行合理分配，并建立開放性電子檔案，可創立小程序或APP作為“文化志愿者社團”，人民群眾可根據自身需求選擇不同的志愿者，服務結束后有相應的評分和獎勵環節。制定文化志愿者獎勵辦法，建立激勵促進機制，表彰、獎勵在文化志愿活動中表現優異的個人和團體，包括對其進行等級評定，提供活動或者演出贈票，免費參加相關資格培訓等措施，在物質和精神上對文化志愿者進行激勵，充分激發志愿者隊伍主觀能動性，鼓勵更多社會人士參與到志愿服務中來。

3.3 加強文化志愿者的業務培訓，做好志愿者基本服務保障工作及長遠持續發展工作

定期舉辦文化志愿者培訓班，邀請專家學者采取專題講座、戶外團建、現場教學、專業實操、座談研討等形式進行授課，培訓合格后發放不同等級和類別的證書，為公共文化建設提供志愿人才保障，為人民群眾提供多層次、特色化的文化服務項目。與此同時要加強文化志愿者隊伍的品牌建設，比如設立“故事會”、“英語角”等專項品牌活動，發揮志愿者自身作用，不斷提升專業認同感和配套能力。群眾文化的多樣化和多元化，需要文化志愿者提供多層次、特色化的文化服務項目，尤其是社區文化建設中，各種群眾文化社團組織如雨后春筍，在社區文化活動中發揮著重要的作用，這些社區文化中堅力量組成的社區文化志愿者隊伍，是繁榮社會文化文藝才能服務大眾，把文化志愿服務基層元素融合的生力軍。此外，為了廣泛吸收志愿者，社區文化志愿者主要有三種，第一種是專業型文化服務志愿者，如退休的文藝工作者，年輕時從事過相關職業的專業人才等，這部分人可以為文化活動的蓬勃開展提供較高的藝術指導水平；第二種是擁有專業特長的文藝活動業余工作人員，如社區文化指導員、藝術團隊骨干人員等，他們可以長期為社會文藝活動提供具體指導；第三種是愿意為文藝事業拋頭顱、灑熱血的熱心市民，可以充分利用這一部分群體為文藝活動開展提供服務。

3.4 推動文化志愿服務提質增效

在開展群眾文化志愿者服務行動的過程中，要將宣傳文化志愿服務作為重點，大力宣傳先進事跡、典型人物。依托各級主流媒體、新媒體平臺，采取多種多樣、喜聞樂見的宣傳形式。面對一些新興項目，新型管理機制，創新型志愿服務內容都可以加強宣傳報道，拓寬新聞渠道，實現文化志愿服務工作的影響力。鼓勵企業、個人等社會力量參與志愿項目，擴大文化志愿服務平臺和覆蓋面。加強培訓交流，堅持先培訓再上崗，堅持培訓與服務并重，崗位培訓與技能培訓相結合，通過專業化、特色化、精準化的培訓，使文化志愿者的專業水平、能力素質、服務意識、創新能力能夠在不同程度上得到提升，使之更加規范、專業、科學。基層文化志愿服務單位可通過試點開展實操性強，具有一定實踐意義的服務項目來激勵各方參與到項目服務中來。通過整合優秀資源，加強和規范志愿服務項目登記、指導、監管等動態化管理，對項目實施效果進行監測、考核和評估，從而達到提升志愿服務水平的效果

3.5 打造精品項目和培育品牌服務活動，為文化志愿者隊伍發展提升空間

文化志愿服務隊伍在服務群眾過程中，以服務質量完善、服務效果提高、服務影響深遠為發展方向。打造精品項目和培育品牌活動的公共文化服務，因其要求標準高，具體運作細致深入，財力物力投入相對大，人力需求自然更多要求也更高，很多具體事務需要得到文化志愿服務助力。精品項目品牌活動首先是與群眾實際文化需求契合度高，是與公共文化建設需要結合密切，是在公共文化服務資源基礎上建立的。

在“送文化”“種文化”中，發揮文化志愿服務力量；在“講堂”“舞臺”“展臺”上體現志愿服務助力效能；在講座、表演、展覽中加強助力存在。文化志愿者在助力公共文化服務的過程中，與活動組織者和受眾雙向互動交流，深度了解認知，能夠推動文化志愿服務向多元化、長效化、精準化方向發展。在一系列參與過程中把文化志愿服務牌子擦亮，名聲叫響，把更多的社會力量吸引到文化志愿服務的隊伍中來，使文化志愿服務隊伍不斷發展壯大，使文化志愿服務助力公共文化服務更加普及深入、更加提質增效，社會影響不斷 升華。

4 結語

綜上所述，通過拓寬志愿服務領域、建立高效能選拔機制、加強文化志愿者服務業務培訓、打造長期品牌效應等多種渠道，有助于在日常工作中提升基層文化服務志愿者的實際效能，有助于建設一支和諧、友愛、專業、高效的文化志愿服務隊伍，也有助于在新的歷史條件下在全社會形成“每個人都是志愿者”的濃厚氛圍。大力提升群眾文化志愿者隊伍建設，制度化、專業化、常態化的志愿服務工作相信很快能走上正軌，希望通過組織者與參與者的不懈努力，相關部門的機制的完善，文化志愿者必將成為一道亮麗風景線。