OEC模式在高校圖書館管理中的作用

王承忠

（山東師范大學圖書館，山東 濟南 250014）

高校圖書館具有服務科研、服務教育、服務社會的作用。三個功能作用發揮離不開高校圖書館的軟硬件建設、館藏資源管理、閱讀服務提供三個領域具體工作。而圖書館制度以及信息化管理將三者串聯起來，使得圖書館成為一個綜合的文化傳承、文獻保護以及利用的文化單位。這其中融入OEC管理模式，會提高管理效率，使得高校圖書館的作用得到充分發揮。

1 OEC模式簡介

OEC是英語縮寫，即Overall；everything、everyday、everyone；clear、control。指的是工作目標分解到人、日事日畢、日事日清。其即是宏觀上的工作指導，也是微觀上的工作開展辦法。從宏觀上使得目標得到具體分解，落實到人落實到崗；從微觀上個人完成目標、實現崗位功能，最終所有人一同努力達成總體目標。因為OEC模式具有很明顯的管理效用，所以朱镕基總理曾經主張全國推廣該種管理模式，希望其扎根各個行業推動全社會發展[1]。

2 高校圖書館管理當中OEC模式具有的作用

海爾的OEC模式當中，關鍵的是三個體系，即目標體系、日清體系、激勵體系。三個體系其實分別具有工作規劃、工作量化以及考核、工作正負激勵三種作用。最終目標可以提升每個員工的工作效率，同時降低工作成本，確保海爾實現最大的精力利潤以及社會效益和環境效益。同樣，高校圖書館管理的OEC模式，其也具有這三種功能：

1）目標規劃作用。即分解圖書館總體工作目標為軟硬件建設目標、館藏管理目標、閱讀服務目標。然后每個目標再次分解為：圖書館硬件建設、圖書館軟件建設；紙質館藏豐富、數字館藏利用；教學服務，科研服務，社會服務。然后再成立相應的部門，即：圖書館建設部門；采編以及數字資源中心；學科咨詢中心、文化育人中心、流通閱覽中心、現代信息中心。然后每個部門擁有對應的目標以及責任體系，確保目標和責任依次分解并最終落實到個人崗位[2]。

2）工作量化考核作用。在目標規劃下來將具體工作目標分解，使得每個部門每個崗位工作得以確定，然后結合具體工作任務來使得每日工作量化。例如在館藏方面便可以確定月度館藏更新目標，然后具體到每日館藏更新，這樣便使得負責館藏更新的崗位每日的工作得到量化。又比如在社會服務上，可以總體上設定一個月服務的社會機構數量以及質量目標，然后分解到每日需要服務的機構數量和質量，這樣便可以保證現代信息中心每一位職員的日工作得以量化[3]。

3）職員激勵作用。工作量化以后形成一個工作考核體系，對照考核體系來對每一位職員每一天工作形成考核，確保每一位職員可以做到日事日畢、日事日清，杜絕工作拖拉，降低成本浪費，提高高校圖書館服務水平。對工作做到位的職員進行獎勵，對不符合標準職員展開懲罰，獎懲分明才能樹立制度的權威性[4]。

3 影響高校圖書館OEC模式效率的因素

1）管理人員思維。OEC模式是管理模式的一種，其功能作用的發揮決定于管理者對該種模式的理解能力以及具體操作水平，更在于管理者思維轉變能力高低。若是管理人員對該種模式存在排斥心理，就會導致OEC模式失去效用，反而還會造成過多的內耗。

2）管理數字化水平。日事日畢、日事日清，這就需要圖書館管理有高效的監控系統，能夠對各個崗位進行監督評價，這樣才能保證工作效率和工作績效考核對接，使得具體的獎懲落地，使得全體職員工作積極性獲得提升。這種監控系統對于圖書館數字化管理水平有著一定的挑戰性。甚至于需要構建一個縝密的人力資源erp系統，使得各個部門和崗位鏈接其上，接受該系統的考核。進一步來說，這樣的工作不僅要求圖書館增加設備、軟硬件系統，還需要相應的人才來負責管理和維護。

3）培訓工作的匹配水平。培訓工作和OEC模式關聯緊密，因為通過培訓可以提升職員對技術的掌控力，提高其工作效率，保證其日事日畢，日事日清。培訓能否跟得上實際需要，培訓內容是否能夠和后續工作對接，這些都非常重要。現實中大部分圖書館的培訓工作落后，使得OEC模式的落實慢。

4）制度因素。OEC模式涉及了目標體系、日清體系、獎勵體系構建，而三者是需要制度、信息兩個元素來確保彼此關聯，形成一個完善的管理系統的。制度包括了規范、標準、指標等等，正是其使得三個體系有章可循。制度不完善就會導致具體管理當中缺乏依據，或者目標劃分缺乏指導，或者績效考核缺乏溝通，或者激勵程度不足不能提高職員積極性。

4 多方面切入構建OEC模式管理體系

1）改變管理者思維，確保OEC模式落地。全面落實OEC模式，將管理者也納入監控范圍之內，使得他們能夠實現日事日畢、日事日清并且對接獎懲。只有如此才能確保管理上的公平性、公正性，提高管理者工作緊張度，使得他們合理規劃工作，從而扭轉傳統觀念。

2）構建數字化管理平臺。投入相應的資金采購相應的設備以及軟件，整合圖書館局域網，來形成綜合的網絡拓撲，然后將各類設備科學鏈接之后，裝載相應的軟件，最終構成一個精準的圖書館人力資源ERP系統，利用其來對圖書館建設部門、采編以及數字資源中心、學科咨詢中心、文化育人中心、流通閱覽中心、現代信息中心、財務部、辦公室等主體的工作進行跟蹤評價。能夠利用該平臺每日發送每個部門工作完成情況、完成質量，敦促各部門積極完成工作任務。引導各部門來對每日工作存在的問題進行總結分析，然后給出對應的處理方案，確保該類問題在以后不再發生。

3）提高培訓工作水平。首先，通過OEC模式當中的總體目標來有效地各部門目標，保證工作落實到人到崗；其次，建立崗位說明書，明確崗位職責以及崗位要求；再次，根據各部門每個崗位每日工作完成水平找到影響工作的各個因素；然后，影響因素確定后，積極地建立對應的培訓內容，保證每位職員的思想、行為、技術等都得到相應的培訓，并通過考核使得培訓學習轉化為產能。

4）建立及完善制度。需要結合OEC模式來建立或者完善制度，例如崗位責任制、績效考核制度以及各類規范、標準等，這樣結合數字化管理系統，來保證整個圖書館的管理向OEC模式轉化。其中責任制對接了目標，績效考核衡量了個體目標完成程度，規范和指標則對工作質量予以衡量，這樣才能保證OEC模式有一個全面的運行環境。

5 總結

OEC管理模式實際上就是精細化管理，對于高校圖書館來說，其需要結合該模式來架設總體工作目標，這樣才能保證目標分解的有效性以及組織架構設計的合理性，使得不同工作落實到不同部門的不同崗位，通過量化指標對崗位工作進行考核，確保日事日畢、日事日清。制度、數字化建設是根本，人事管理則是關鍵。