圖書館書庫管理與讀者借閱服務初探

夏俊華

（杭州市富陽區圖書館，浙江 杭州 311499）

圖書館合理的管理模式可以讓讀者能夠與圖書實現直接接觸，使其能夠快速找到自己所要查閱的圖書。在信息技術的支持下，圖書館完善了電子圖書管理系統、網絡借閱系統等信息技術管理系統，雖然效率方面有明顯提升，但也會產生借閱方面的新問題。基于此，本文將針對圖書館書庫與讀者借閱服務進行深入探討，以期望能夠提升圖書館管理的整體水平。

1 圖書館的管理與借閱服務問題簡述

1）書籍擺放合理性不足。部分圖書館由于占地面積以及資金等因素的影響，尤其是基層圖書館，所以整體布局比較緊密，導致分類信息比較密集，在實際管理過程中容易出現書籍擺放不合理等問題，例如，書本之間間隔過小、書本擺放位置過高等，這樣一定程度上會給讀者帶來麻煩；同時，很多讀者并不熟知圖書館的分類以及擺放特點，借閱過程中基于自身需求可能會從不同區域拿下書籍，但是翻閱完之后并未放回原來的區域，這樣就會增加管理的難度，久而久之造成擺放書籍與館藏記錄出現偏差，不僅會增加管理員的工作量，而且還會影響到其他讀者[1]。

2）資源供需失衡。圖書館開發程度高，加之讀者日益增長的閱讀需求，進而導致資源方面出現供需失衡的問題，也會增加管理難度。其中，感興趣的書籍通常比較集中，部分熱門書籍往往供不應求，進而無法滿足讀者的實際需求。甚至有一些讀者為了方便自己，不遵循公平共享的原則，將自己感興趣的圖書藏至圖書館某個角落，這樣就會造成其他讀者通過網絡查詢確定圖書之后到館中又無法找到書籍的問題，也就不符合資源共享的準則。

3）圖書破損程度以及丟失情況日益嚴重。隨著圖書借閱量的不斷增加，讀者數量日益上漲，部分熱門新書上架不久容易出現損壞程度嚴重的問題，例如，做標記、開業等，還有部分圖書雖然有館藏記錄，但是由于讀者任意擺放，又或者是其他因素，導致丟失，這些都會為書庫管理以及借閱帶來難度。

2 圖書館書庫管理提升建議

1）提升庫內巡視力度。因為讀者不規范行為導致圖書丟失、損壞等現象比較突出，所以需要提升庫內巡視力度，若發現不規范行為，需要管理員及時介入并糾正，一定程度上可以避免書籍過度損壞以及隨意亂發等問題。同時，通過巡視確保書籍能夠歸位擺放、不脫落，并加強書籍借閱規范行為的宣傳，有利于培養讀者正確的閱讀行為，使其養成良好閱讀習慣。此外，通過巡視以及結合在線反饋的讀者閱讀需求，有針對性在館內設置新書展示區，用于展示新書，不僅能夠方便讀者了解新書，而且有利于提升資源利用率。

2）基于實際情況與需求優化圖書館布局。圖書館的圖書擺放需要根據讀者的實際需求而優化，這樣才能滿足讀者想要快速查找到相關資料的需求。擺放過程中，要嚴格按照空間擺放規律，結合歸類以及編排標準對書目書號進行明確。圖書分類通常需要按照館內功能進行布局，然后確定不同的區域，而不同的區域需要提供不同的基礎設施，盡可能為讀者提供方便。部分讀者閱讀之后忘記了書籍原本的位置，又或者其他因素，導致無法按原來的位置歸還，針對這類問題，建議設置專門的閑置書架，并引導讀者將書籍集中放置指定區域，這樣就能夠為圖書館將書籍快速精準歸位提供基礎。同時，還可以在館內張貼相關標準規范以及標語，一定程度上有利于對圖書管理秩序進行規范。

3）對書庫書刊合理選擇。若要滿足讀者需求以及提升借閱價值，圖書館就需要最大限度保障書籍的質量與數量，建議根據讀者實際需求，對書庫進行及時更新，并與讀者之間加強溝通與交流，結合讀者反饋的信息再對書庫書籍進行調整，將能夠有效提升藏書質量。對于書庫書刊的選擇訂購來講，需要在當地“線上+線下”的調研分析，這樣可以明確采購方向，通過合理布局采購計劃來保障采購的質量[2]。

4）完善書庫信息化管理。在書庫管理過程中，可以采用RFID技術，借助多標簽閱讀、自動識別等功能，可以對書庫管理進行優化。以自動識別功能為例，在無線通信功能的支持下，管理人員可以借助RFID設備對所要尋找的圖書具體位置進行快速明確。然后，在自動識別功能的支持下，配置圖書類別分揀設備，可實現圖書自動分類的目標。又例如，多標簽閱讀功能，其中具有校正、差錯捕捉等功能，可有效提升圖書盤點效率與質量。

3 圖書館讀者借閱服務提升建議

1）完善相關規章制度。針對圖書館相關規章制度進行不斷優化，對上下架、流通、損耗維護、修補等環節進行規范，通過規章制度明確獎勵以及懲罰，管理員優秀表現需要肯定與鼓勵，有助于激發其工作熱情，進而提升圖書管理效率；同時，完善管理團隊，提升管理員之間的監督力度，并對讀者相關行為加強監督。此外，規章制度應當注重激發管理員工作積極性以及規范讀者行為，所以還可以讓讀者參與進來，由他們評選圖書館優秀管理人員，并將其作為懲處的主要依據之一，有利于減少管理人員不負責任的情況。

2）提升管理員的綜合素質。管理員綜合素質直接關系到讀者借閱服務質量，因此必須要加強管理員的培訓，可以通過講座、參觀互動、組織考察等方式，讓管理人員能夠吸納更多優秀經驗。同時，也可以通過館內培訓加強專業知識與各項技能的提升，具體包括職業道德、工作技能、知識水平等，促使管理人員能夠養成終身學習理念，使其能夠將工作與自身職業規劃緊密結合，從而為讀者提供更好的服務。

3）全面推廣圖書館資源。現代讀者可以通過各類智能設備獲取相關信息資源，從而滿足其碎片化閱讀的需求。對于圖書館來講，需要從這個角度進一步提升在線閱讀服務的效率與質量，在原有的基礎上尋求突破，從而對圖書館資源進行全面推廣。其中，要善于利用新媒體技術，例如，官網、微博、微信公眾號、QQ等載體進行圖書館資源的推廣；同時，在圖書館信息系統中，完善在線博物館、網上圖書館以及相關數據庫等，讓讀者能夠隨時隨地都可以通過相關互聯網渠道獲取圖書館資源信息，從而提升服務效率與質量。

4）組織志愿者開展志愿服務。圖書館還可以合理組織志愿者開展相關服務。管理員可以和當地學習、社會等社團組織進行溝通與交流，并從中邀請一些具有一定意愿以及擁有管理能力的志愿者參與到圖書館管理工作之中，或者由圖書館牽頭組織一個志愿者團隊，并為其提供一定的資金支持，一定程度上可以減少管理員的工作強度。志愿者團隊可以通過各種活動對圖書館的信息與服務進行全面宣傳，從而幫助圖書館提升整體服務效率，而更為關鍵的是志愿者參與進來之后，還可以拉近圖書館與讀者之間的距離。此外，因為志愿者有著一定的群體優勢，往往可以深入讀者群體從而幫助圖書館收集更多讀者反饋的建設性意見與建議，有利于為圖書館的借閱服務完善提供有價值的參考依據，從而讓服務更加貼近讀者的實際需求[3]。

綜上所述，隨著社會經濟的快速發展，民眾的精神文化需求日益提升，從而對圖書館的書庫管理以及借閱服務均提出了更高的要求。對于圖書館來講，應當明確當前存在的問題，從而在書庫管理以及借閱服務方面進行改善，將有利于提升管理水平，從而為讀者提供更加優質的服務。