網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新

沈小樂

（上海浦東圖書館，上海 201204）

隨著社會的發(fā)展和科技的進步，各個領(lǐng)域都邁入了網(wǎng)絡(luò)時代，公共圖書館也不例外。立足于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境重新審視公共圖書館的流通服務(wù)體系，不難發(fā)現(xiàn)其中存在的諸多不足之處，這些不足不僅降低了流通服務(wù)質(zhì)量，也影響著基層群眾文化素養(yǎng)的提升。基于此，我們應(yīng)該秉承開拓精神，將公共圖書館流通服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有機整合，開發(fā)更創(chuàng)新的服務(wù)模式，從而助推公共圖書館的和諧運行，下面我們就針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新展開簡單探討。

1 深化以人為本，創(chuàng)新服務(wù)理念

縱觀我國公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的流通服務(wù)現(xiàn)狀，服務(wù)質(zhì)量并不是非常理想，追根溯源，問題主要出在服務(wù)理念上。在以往的公共圖書館流通服務(wù)過程中，大部分公共圖書館館員的服務(wù)理念還停留在比較低的層面，沒有將讀者的實際需求作為服務(wù)宗旨，不僅嚴重降低了公共圖書館的流通服務(wù)質(zhì)量，也加大了公共圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新阻力。面對這種不良局面，公共圖書館的館員應(yīng)該深度明確流通服務(wù)的目標和宗旨，積極更新落后的服務(wù)理念，深化以人為本的服務(wù)精神，為公共圖書館的流通服務(wù)創(chuàng)新奠定堅實的意識支撐。那么何謂以人為本？以人為本中的“人”就是公共圖書館的服務(wù)對象，也就是廣大基層群眾和讀者，公共圖書館的館員必須積極了解服務(wù)對象的心理特點和實際需求，在服務(wù)中盡量滿足他們的內(nèi)在需求，一方面可以深化服務(wù)對象的主體地位，另一方面也能顯著提高服務(wù)效率[1]。經(jīng)過深入的分析研討，我們總結(jié)了兩個落實以人為本服務(wù)理念的實踐路徑：第一，公共圖書館應(yīng)該為服務(wù)對象提供人性化服務(wù)。首先，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的形式，充分了解服務(wù)對象的人性特點和心理需求，根據(jù)這些特點和需求制定人性化的服務(wù)方案，使公共圖書館與服務(wù)對象之間可以建立起平等、共融、和諧的關(guān)系，不但可以充分滿足服務(wù)對象的內(nèi)在需求，也能大幅度提高讀者對圖書館流通服務(wù)的滿意度，從而體現(xiàn)公共圖書館以人為本的服務(wù)精神。第二，公共圖書館應(yīng)該樹立公平的服務(wù)理念。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館流通服務(wù)是否具備公平性質(zhì)是一目了然的，公平公正不僅是社會的主流價值觀，得到公平待遇也是每個讀者內(nèi)心的基本需求。基于此，在流通服務(wù)創(chuàng)新過程中，公共圖書館的館員必須始終堅持公平理念，并將公平服務(wù)建設(shè)為圖書館的文化，保障任何階層任何身份的讀者都擁有享受圖書館服務(wù)的權(quán)利，最大程度的滿足每一個服務(wù)對象的閱讀需求，這樣不僅可以構(gòu)建開放化、公平化的流通服務(wù)體系，也能使公共圖書館的流通服務(wù)更適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅顛覆了傳統(tǒng)公共圖書館流通服務(wù)管理體系，其隨身附帶的網(wǎng)絡(luò)資源也是推動公共圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)素材。基于此，公共圖書館除了要在流通服務(wù)理念方面進行創(chuàng)新，還應(yīng)該重視服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，積極開發(fā)和利用優(yōu)渥的網(wǎng)絡(luò)資源，從根本上豐富公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容[2]。在具體的策略實施方面，主要有四個步驟：第一，公共圖書館應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源建立數(shù)字化的文獻資源庫。隨著我國網(wǎng)絡(luò)科技的蓬勃發(fā)展，公共圖書館的文獻資源檢索和加工處理方式也煥發(fā)了新的生機。基于此，公共圖書館也應(yīng)該乘著網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展的浪潮，突破傳統(tǒng)的手工文獻檢索和文獻處理方式，利用先進的云計算技術(shù)和云儲存技術(shù)，建立數(shù)字化文獻資源庫，不僅可以為讀者提供便利，也能大幅度提高公共圖書館流通服務(wù)質(zhì)量。第二，公共圖書館應(yīng)該進一步加強網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可以利用的信息資源是非常豐富的，但是如何充分利用這些信息資源是公共圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新過程中的疑難問題。基于此，公共圖書館應(yīng)該努力提升自身的資源利用能力和整合能力，積極應(yīng)用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在龐大的網(wǎng)絡(luò)信息中提取最有價值的圖書資料，從而提升流通服務(wù)的針對性和精準性，幫助讀者更為便捷的檢索和借閱。第三，公共圖書館應(yīng)該加強信息資源的共享服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境最大的特點就是具有開放性，在這一特性之下，傳統(tǒng)的公共圖書館流通服務(wù)凸顯出諸多弊端，其中最大的缺陷就是信息資源無法共享。基于此，公共圖書館應(yīng)該結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性以及讀者的實際需求，建設(shè)現(xiàn)代化的信息資源共享平臺，讀者可以在合乎法律法規(guī)的前提下，自由自主地在共享平臺上發(fā)布和下載文獻資源，這不僅能促進文化信息的傳播，也能進一步提升公共圖書館流通服務(wù)質(zhì)量。第四，公共圖書館在創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容時，應(yīng)該凸顯地方特色。我國地大物博、幅員遼闊，不同地區(qū)的歷史、人文、自然、科學(xué)文化都不盡相同，公共圖書館承擔(dān)著促進文化交流和傳播的重任。基于此，公共圖書館在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源過程中，應(yīng)該著重搜集能夠體現(xiàn)地方特色的信息資源，建設(shè)具有地方特色的館藏資源庫，不僅可以最大程度的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，也能使地方文化得到廣泛傳播。

3 契合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館服務(wù)對象的需求也呈多元化趨勢，想要實現(xiàn)流通服務(wù)的創(chuàng)新，就必須明確傳統(tǒng)服務(wù)模式的缺陷和不足。在過往的公共圖書館流通服務(wù)過程中，大部分圖書館的服務(wù)模式都比較單一，缺乏創(chuàng)新性與科學(xué)性，不僅無法滿足新時期讀者的多樣化、個性化需求，也導(dǎo)致圖書館流通服務(wù)質(zhì)量提升遲緩，從而難以適應(yīng)當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。面對這種不良局面，公共圖書館必須契合新形勢下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極創(chuàng)新陳舊的服務(wù)模式，一方面可以妥善彌補服務(wù)模式中存在的缺陷，另一方面也能充分彰顯網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于公共圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的積極影響。經(jīng)過廣泛的分析調(diào)查，我們探索到兩條創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)模式的路徑：第一，公共圖書館應(yīng)該為服務(wù)對象提供多層次化的服務(wù)。所謂多層次化服務(wù)，主要基于服務(wù)對象的差異性。在信息高速傳播的網(wǎng)絡(luò)時代，讀者對于圖書館資源的需求也呈現(xiàn)出多層次的態(tài)勢。基于此，公共圖書館應(yīng)該迎合讀者的實際需求，制定多層次的服務(wù)模式，一方面可以提升流通服務(wù)的針對性，另一方面也能增強讀者正確利用網(wǎng)絡(luò)信息的意識，從而構(gòu)建和諧有序的公共圖書館流通服務(wù)模式。第二，公共圖書館應(yīng)該為服務(wù)對象提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)。以往讀者的咨詢需求經(jīng)常得不到滿足，但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這個問題可以迎刃而解，圖書館可以通過建立數(shù)字化咨詢平臺的方式解答讀者的咨詢問題，既可以促進圖書館館員和讀者的溝通，也能使圖書館流通服務(wù)模式更加完善[3]。

4 總結(jié)

綜上所述，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館流通服務(wù)進行創(chuàng)新，不僅可以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，也是公共圖書館必然的改革趨勢。基于此，各公共圖書館應(yīng)該順勢有為，立足于當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對傳統(tǒng)的流通服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式進行優(yōu)化，從而多角度提高服務(wù)效率，全面實現(xiàn)流通服務(wù)創(chuàng)新。