基于用戶需求的公共圖書館讀者服務的創新性

彭麟斐

（百色市圖書館，廣西 百色 533000）

隨著當前社會的發展變革，公共圖書館更加注重讀者服務職能，在管理層面已經將公共圖書館發展趨勢明確指出，也為公共圖書館發展指明了未來發展方向，目前我國的公共圖書館存在著管理和讀者服務的二元制格局，因此公共圖書館的讀者服務應當以用戶需求為主要宗旨，充分發揮其自身的職能作用，為公共圖書館工作順利進行提供必要服務。

1 現代公共圖書館讀者服務的發展趨勢

互聯網的快速發展帶動了相關硬件產業的逐步提升，人們已經不滿足于使用傳統計算機進行閱讀，越來越多的智能化設備以及移動終端出現在了人們的日常學習生活和工作當中，例如平板電腦、智能手機以及AI閱讀器等。這種科技的發展使得閱讀群體有了更加廣泛的選擇，甚至可以模擬傳統的紙質書籍閱讀方式，因此傳統閱讀與現代閱讀之間的邊界越來越模糊，將來可能會出現一種全新的閱讀方式。另外，電子資源能根據大數據等運算方法了解讀者的喜好，并向其推薦更多的相關內容，極大的節省了讀者時間，也能為讀者制定個性化的服務，因此電子資源對于需求群體有著更強的吸引力。

隨著當前電子信息占據了社會發展的主導地位，網絡化是全球發展的必然趨勢，同時也是文化傳播知識傳遞的重要載體，因此公共圖書館電子資源的建設可以有效增強群體的閱讀興趣，并對讀者更加廣泛的學習和閱讀空間，尤其對于年輕讀者而言，電子資源內容更加豐富，可以從視覺、聽覺兩個方面對其進行感官刺激，更符合其閱讀學習的需求。傳統的閱讀需要讀者通過自己的檢索和查找所需資料，較為繁瑣，耗費大量的時間和精力，而現代讀者服務體系打破了傳統閱讀的方式，讓資料查找更加便捷，實現了資源共享，體現了資源的多樣性和便捷性，可以將不同的文獻、書籍連成一個網絡，極大豐富的學習和閱讀維度。傳統的讀書途徑往往是靜態式，也就是人們在讀完一本書籍后，將其作為一個閱讀節點，其思維可能仍停留在作者編撰的那個時間節點，但是當前的社會發展非常快，往往閱讀的內容在短時間內就會過時。公共圖書館現代服務體系可以以動態的方式進行更新，不斷刷新讀者的認知，同時可以打破時間與空間的限制，讓讀者之間無障礙地進行交流以及知識分享，在廣泛意義上而言是打造了一個更加自由開放的閱讀平臺。

2 當前公共圖書館讀者服務發展存在的問題

信息化技術的快速發展使得人們的生產、生活以及學習方式有了很大轉變，但是科技的發展與當前人們的實際需求還存在一定差異性，目前的科技仍處于創新和摸索階段，這并不能有效的了解用戶實際需求。在圖書采購方面，當前公共圖書館的采購一般是按照以往經驗進行補充，因此采購方式相對單一，缺乏足夠的談判籌碼，也缺乏足夠的市場對比度，不僅會造成自身經濟運營成本的增加，同時還會使得服務資源缺少多元化采購方向。其次，未來的圖書服務必定走向智能化和自動化方向，但是當前公共圖書館的讀者服務對于數據歸檔和數據回溯缺乏相應的提升服務，這也使得電子資源的完整性有待提升，使得閱讀服務有了一定的弊端。

公共圖書館讀者服務系統建立需要投入大量的經費，還需要后期的維護人工增加。當前的公共圖書館讀者服務體系建設過程中缺乏長期性的規劃，其主要是受到經費原因限制。具體來說，傳統的圖書資料都是以紙質材料為主，而現代的書籍以電子化為主，因此在圖書館電子資源建設過程中，需針對兩方面進行歸納與整理，首先傳統紙質資料要進行電子轉換，此項工作費時費力，其次現代書籍往往以電子化為主，兩者都必須建立龐大的數據儲存庫，并覆蓋全方位的門類體系，以此滿足讀者需求。隨著當前科技的快速發展，各個專業之間的邊界越來越模糊，因此需有針對性的建設具有自身特色的電子資源數據庫，并且要有智能化的檢索和索引功能，這樣才能讓各學科之間的知識互相分享互相交流。公共圖書館的服務體系建設應秉承高瞻遠矚的角度完善使用效果評價系統，注重個人用戶的信息反饋以及收集用戶的個性化需求，采用科學性的數據統計方式，找到自身的不足之處，并且要注重信息采集的標準性、規范性以及隱私性，為今后的服務提供數據支持。

3 創新公共圖書館讀者服務體系的策略研究

1）注重電子信息體系建設。公共圖書館的電子資源建設需建立長遠性的規劃，首先相關部門要注重當前公共圖書館的內在發展需求并結合讀者的服務要求進行目標創設，建議采購大型綜合數據庫，以此保證自身的電子資源質量，同時還要結合自身的特色專業以及用戶群體需求，購買不同的專業數據庫，以此豐富電子資源種類。在特色電子資源建設過程中，應充分重視地域性的資源優勢，做好數據庫的分類以及檢索工作，形成圖書館特有的分層數據機制，并不斷地為用戶提供閱讀服務范圍。2）強調尋求多元化的資金支持。資金是保證公共圖書館讀者服務體系的重要基礎，同時也要轉變自身傳統服務觀念，注重多元化的資金扶持角度。首先，公共圖書館要為自身的建設做好規劃，并充分利用有效資金從點滴做起，在資金不足情況下探索科學的公共圖書館讀者服務體系模式。其次，公共圖書館的服務體系建設不能完全依靠政府投入，而是要注重自身從社會資源中獲取扶持，可以采用公共與其地方企業聯合機制進行建設，企業提供資金、公共提供技術，實現雙贏局面。最后，要注重大型綜合數據庫與專業數據庫的建設協調性，對于需求量較小的數據庫可以暫緩安排資金，減少電子資源的購置經費，重點加強需求量大的數據庫建設。3）注重公共圖書館服務評價體系建設。首先，公共圖書館應建立與讀者交流溝通的平臺，通過多方位的途徑了解讀者服務過程中的信息反饋，同時也要注重圖書資源使用效率以及使用成本等，為后期的讀者服務建設規劃安排做好基礎性工作。其次，各大公共圖書館應建立起實體圖書和電子圖書資源采購聯盟，通過集體采購降低自身運營成本，同時也能將采購主動權牢牢握在自己手中，還要加強不同圖書館之間的電子資源共享機制，提高資源利用效率。

4 結語

綜上所述，信息時代的到來，給傳統公共圖書館帶來了很大的服務挑戰，公共圖書館應注重自身的服務體系建設，并結合專業特色進行閱讀服務拓展，正視當前公共圖書館讀者服務體系建設中存在的不足，不斷的創新服務模式，豐富和整合公共圖書館的服務范圍，以滿足多元化讀者的需求。