B2C模式電子商務發展的現狀與前景分析

朱燕雷 張軍勝

（1.南陽農業職業學院，河南 南陽 473000；2.上海震旦職業學院，上海 201908）

近年來我國物質水平持續得到增長，網絡計算機技術水平顯著提高，各類電子商務網站如雨后春筍般涌出，短時間內快速增加了很多網站，傳統實體店購物市場被網絡購物搶占，目前已經成為深受人們喜歡的一種購物方法，消費群體偏向年輕化[1]。雖然在上個世紀受到金榮危機影響導致整體經濟形勢處于不太樂觀的現狀，但是網絡購物市場并未出現任何回落的問題，整體銷售額逐年提高。根據這一現狀可知電子商務網站發展前景極為廣闊，很有必要深入探討B2C模式電子商務發展的現狀與前景，為企業經濟發展提供借鑒。

1 B2C模式概述

科學技術發展背景下帶動了網絡技術的發展，計算機逐步應用于日常生活中且互相受到影響，二者的滲透有利于其有機融合。B2C是電子商務的一種模式，這種模式主要依賴于網絡發展，發揮互聯網的作用在線上開展銷售活動。簡單來說就是企業通過互聯網平臺給消費者提供了購買新物品的方式，消費者可于網站上瀏覽并挑選所需的物品，支付后等待商家將貨物通過物流送到自己手中。這一模式節約了買賣雙方的時間，且不會受地域之間差異的影響，雙方買賣交易效率顯著提高，給人們提供了便利，尤其是工作繁忙的上班族，因此越來越得到人們的認可。

Internet是電子商務的主要手段，企業或商家利用網絡給消費者提供服務和商品。近年來互聯網不斷取得發展，我國B2C電子商務在完善的同時弊端也在不斷凸顯。互聯網改善了我國電子商務的環境，人們越來越接受網上購物方式。我國電子商務發展越來越快，企業之間的競爭不斷加大，具有廣闊的發展前景。

2 B2C模式電子商務發展的現狀

結合我國實際情況分析B2C模式電子商務發展的現狀可知，主要表現在幾個方面，接下來本文從電子商務適應性有待加強、傳統企業參與比重不高和電子商務發展面臨諸多未解決的瓶頸三個方面側重 分析。

2.1 電子商務適應性有待加強

首先，用戶購物體驗不佳。對消費者而言，他們更青睞于體驗式或見到實物的消費，因此虛擬網絡購物體驗并沒有給其很好的購物體驗感，甚至有部分用戶還存在疑慮，具體表現在對網上提供的商品存在疑問，對網絡店鋪的不信任等，而實體店可結合展示真實的商品信息激發消費者的購物欲望[2]。其次，改進業務流程仍然具有諸多局限。并非所有的業務都可以通過線上交易很好的完成，比如說傳統活動可以完成，但業務活動卻無法通過應用新技術進行改進，比如部分食品保質期較短，需要我們親眼觸摸或看到商品，這些可通過傳統交易完成，但很難通過信息技術達到良好的交易效果。最后，企業與消費者缺乏互動，無法提供個性化服務。消費者與網點互動都是通過客服系統進行，整體創新不足且缺乏互動，很顯然這無法吸引更多用戶，且不利于培養客戶忠誠度。

2.2 傳統企業參與比重不高

根據當前我國B2C模式電子商務相關的購物網站可知，純粹網上商店占大半，小部分為傳統零售，我國這一情況顯著與國外相反。比如歐洲這一國家一大半的都為傳統零售業，由此可知我國傳統零售業并不積極開拓互聯網業務。德國是一個保險業相當發達的國家，其中44%的更偏向于產品公司的中立保險網站，30%的消費者偏愛于網下服務網站，剩下的16%選擇傳統其他傳統保險公司的網站，從上述數據可知消費者更偏愛于傳統企業網站。而從證券網角度的角度分析，由于傳統商券具有資源和準入等方面優勢，因此非券商背景下的證券類網站整體盈利不高。遠程教育中純粹教育網站缺乏對教育行業的了解，部分從業者對教育規律的認識不足，將網絡教育與賺錢畫上等號，無論從操作方法還是內容方面分析都存在較多的問題。

2.3 電子商務發展面臨諸多未解決的瓶頸

現如今我電子商務企業在發展B2C模式是仍然面臨諸多發展瓶頸，電子商務發展瓶頸也相當于商務發展的瓶頸。我國市場經濟起步遠落后于其他發達國家，缺乏成熟的信譽體系、商業環境以及消費心態，加之市場規模較小，這些問題都是企業發展B2C模式電子商務面臨的主要問題。分析電子商務的發展可知，其立足網絡應用和企業信息化，發展的過程中需要解決的問題有電子支付、業務流程調整、業務模式轉換、電子認證、網絡安全等一系列的問題。

3 B2C模式電子商務發展前景

3.1 零售業進入B2C領域，強化廠商合作

現如今網購市場快速發展，給零售市場造成較大的沖擊，但這對傳統零售商而言無疑帶來新的商機，其逐步投入到B2C市場中，快速搶占了網購市場份額。比如大量傳統零售行業加大力度建設網購平臺，以百麗、蘇寧、國美等為代表，這些企業實現了線上銷售的目標，建立了線上、線下創新性和綜合性較強的銷售途徑。蘇寧電器早在2010年就已經宣布開通B2C網絡平臺，且宣稱三年內成為家電網購的行業佼佼者[3]。同時期，國美電器也建立了電商平臺。

上述企業與早期京東和淘寶等電商網站比較無論是物流體系還是售后服務點都更為成熟，銷售時配送安全性更高，售后更便捷，由此可知線上商城優勢更明顯。近年來越來越多的廠商加強與電子商務企業合作，主要表現在各類網上專賣店的建設加強網絡銷售業務，比如戴爾早就開設了直銷網站，同時加強與淘寶合作，各類授權店和旗艦店的建設就是最好的證明，拓寬了銷售渠道。結合當前我國B2C模式電子商務的發展情況可知，將傳統零售和線上銷售有效結合效果顯著，受眾群體越來越多，且對生產廠家而言其可以用最少的成本獲取到最大的效益，因此未來必然有更多廠商主動加入到線上零售行業。

3.2 傳統零售商借助資源優勢轉向網上零售

無論從品牌價值、成本控制還是營銷技術或分銷渠道方面分析，傳統零售具有自身的優勢，未來傳統行業借助自身資源優勢轉入到網上零售，合理利用了自身資源，市場格局可能發生較大的變化，尤其是促進傳統業與零售業互補方面，有效彌補了網上零售配送和信用等方面的問題。因此可以預見的是，未來傳統零售商必然在網上零售中投入更多的資源，無疑推動了B2C電子商務模式的發展。

3.3 網絡零售商整合資源和重組市場

未來網絡零售市場必然出現公司合并的問題，部分實力不強的企業由于缺乏物力或者資金等無法占據市場甚至很快消失，而可以把握市場競爭點的企業得到快速發展。缺乏資金周轉的企業很快退出市場，部分企業可能快速搶占市場并取得較大的發展。市場快速發展，頻繁調整了市場秩序，這同樣給我國網絡零售市場帶來諸多挑戰[4]。從規模方面分析，我國B2C零售商整體偏小，規模效益利用不充分，消費群體比較分散，在無法獲取第三方配送網絡的情況下若重建配送庫存體系則需要花費較大的資金，這時有著資源互補的企業則可以整合資源并重組。

3.4 重新構建并調整渠道

對網絡零售商來說，其比較苦惱的問題有分銷渠道和供應渠道兩方面，且第三方配送滿足不了自身需要。重新構建思想時按照經典的B2C體系進行，在此過程中網絡零售商要想得到更好的運營，可通過建立供應商聯盟并應用供應商的分銷和庫存體系進行，但實際的應用中卻存在諸多問題，比如很難對產品質量進行監控；無法及時給消費者提供與產品有關的服務；遇到特殊問題時很難快速調整。因此，未來的發展中重新構建和調整渠道時必然合理利用外包并發揮其價值，結合自身需要建立配送渠道和供應體系，這個過程中加強渠道商之間的合作仍然是重點內容。

3.5 市場越來越細化，B2C垂直類市場前景廣闊

結合當前我國的市場情況可知，以卓越和當當等為代表的綜合性B2C企業雖然取得一定的發展，但從盈利和市場份額角度分析仍然有待加強，而其他以京東商城、凡客誠品等為代表的新興垂直型B2C企業則取得良好的發展，究其原因就是其經營的商品特色顯著以及專一的經營目標，最大程度滿足了用戶的需要，提高了顧客忠誠度，因此近年來其市場份額與其他企業相比顯著提高，且銷售額逐年增加，由此可以推斷未來，B2C垂直類市場前景廣闊。結合相關的調查可知，京東商城已經成為超過卓越與當當網的垂直類企業，且暫居第一[5]。近年來我國網絡規模還處于進一步擴大的趨勢，因此在B2C市場下其市場份額仍然處于提高狀態，滿足消費者個性和專業需要，市場細化程度越來越高，各類專業購物網站也越來越多。

3.6 投資吸引力不斷擴大，經濟效益更高

立足國外B2C模式的發展經驗可知，該模式在網絡購物方面優勢更為突出，且美國相關報道表明B2C與C2C銷售份額相比前者遠超后者。但結合目前我國國內發展情況可知，前幾年仍然以C2C為主，這主要體現在B2C網絡購物滲透率方面。與此同時，從成交額和用戶數方面分析，C2C模式無論在成交額還是用戶規模數量方面都顯著高于B2C模式。目前我國整個網站中存在這樣的問題：市場繁榮昌盛，網站銷售產品質量仍然存在一定不足，網絡詐騙等不良事件仍然時有發生，網站監督力不足。網站商品質量和經濟效益是同時存在的，因此在未來為了更好地發展B2C網站，必然增加自身的投資吸引力，越來越多的投資者投入其中，且監管力度不斷加大，網絡購物平臺得到優化，企業經濟效益更高。

4 結束語

經濟全球化發展背景下各行各業都取得較大的發展和進步，電子商務是信息交流的熱點，目前已經成為人們重點關注的領域之一。未來的發展中商品流通必然發生較大的變化。B2C是電子商務中比較基礎的內容，若沒有這部分內容則很難取得長足發展，因此未來B2C模式的電子商務發展必然有著廣闊的發展前景，相關企業可把握這一發展機遇。