博物館講解過程中如何進行情感構建

張 寧 張雪梅

（吉林省自然博物館暨東北師大自然博物館，吉林 長春 130117）

新時期，博物館講解員應必備情感構建能力，通過情感構建提高了講解水平，利于全面推進博物館建設事業發展。基于此，結合實踐研究，通過探索博物館講解過程的情感構建方法，總結了具體的構建對策，下面結合博物館講解工作實際，科學的研究講解過程的情感構建對策。

1 博物館講解中的情感因素

1）博物館講解中情感因素的定義。博物館講解是展覽品與參觀者之間的連接，而情感因素在其中占據重要位置。情感作為主觀體驗，是對感受到的事物的客觀態度的反映。講解中的情感因素主要是講解者對自身講解的展覽品與文化的認知，在自身對其情感基礎上加以解說，更富有感染力。并且，講解者對參觀者的情感因素也具有帶動作用，講解也是一個分享的過程，帶有情感的分享更利于溝通。

2）博物館講解中情感因素的作用。在博物館的講解中融入情感因素具有極其重要的作用，情感是人與人之間敞開心扉的敲門磚，富有情感的講解可以使參觀者更快更好地融入到展館的文化氛圍中。通過富有情感的講解，可以使參觀者對歷史有更深刻地了解，引起參觀者的共鳴。展覽品雖然承載著歷史，但卻無法開口說話，如果講解者不能將難以言表的文化化為情感表達，那參觀也是索然無味，沒有實質意義的。而優美的講解，富有濃厚的情感，其感染力也是不容小 覷的。

講解員的情緒變化會給游客吸收信息帶來一定的影響，讓游客產生一定的心理傾向。講解員和游客之間的關系是非常奇妙的，講解員為游客提供準確的信息來源，同時又是博物館歷史文物的傳播者。所以，講解員要積極表達自己的情緒，得到游客的認同和響應，給講解過程創造一個美好的情緒環境。假設沒有良好的情緒調控，只是簡單的流程式講解，則會因為沒有表現力，極大地打擊游客的探索欲，直接影響文化宣傳的作用。

講解員在講解過程中對情緒的調控效果也會給游客的情感體會造成影響。在博物館的環境下，一系列呈現出來的文物展品，在一般的語言知識水準下，游客根本無法獲得審美價值，產生不了共鳴。正如原中國革命博物館陳列部主任蘇聯東海先生說的：面對面講解產生的親切是物質上無法給予的，一場美麗的解說能讓陳列增添光彩，把游客引入到深層含義中去。所以，講解員在解說過程中所展現的情緒調控：或嚴肅、或悲傷、或高興、或激動的情感，透過強烈的情境感染力，給游客帶來全新的體驗，給莊嚴的歷史文物增添了一絲絲色彩。

2 加強情感交流的實效性

1）確保語言的生動形象。宣教講解人員要有語言的感染力，除確保講解的能夠準確以外，還要確保語言的生動。第一，規范的語言至關重要，若在講解的時候發音不準確，或是出現方言的情況，參觀者對講解的內容就會曲解，也會由于發音不清楚降低聽的興趣，不利于良好溝通氛圍的營造。第二，負責講解的工作人員要確保思維敏捷，不僅要調整講解語調，而且還要清晰把握講解脈絡，從而幫助觀察加深理解。第三，講解員的口語應該較為口語化，不用生僻難懂的專業性詞匯，這樣才能縮短與參觀者的距離感，促進溝通效果的不斷增強。第四，講解人員，在博物館做宣講，必須要深入了解館內文物，不僅要保證能流暢的進行講解，而且還有利于提高講解員的文化內涵。

2）與參觀者進行實時交談。在開展工作的時候，博物館宣講員要和參觀者溝通，充分了解參觀者文化程度，根據實際情況展開有針對性的溝通，不僅能夠全面提高專業能力，而且還能增長見聞，給參觀者良好的參觀感受。除此之外，講解員在和參觀者進行交流的時候，可利用機會更好地了解參觀者的真實想法，并尋求其意見，在自由交流過程中調動參觀者的積極性，進而更好的完善講解員的講解工作。

3）重視無聲語言的運用。無聲語言是靠動作，表情實現思想的表達，所以在博物館宣講工作開展中極為重要。第一，作為博物館，宣教講解人員同參觀者進行交流，多少都會同參觀者有視覺上的接觸，從人眼神里了解內心情感，所以講解員要保持真誠的態度，以此讓參觀者產生信賴感。第二，調動講解人員的情緒至關重要，不同語言環境要想強化同參觀者互動的良好效果，必須依據參觀者的不同表現，對自身情緒隨時做出調整。第三，要正確運用面部表情以及肢體語言，因為反映面部表情以及肢體語言的是內心情緒。為得到參觀者的支持與認可，專業講解人員要應用好面部表情，還有個人的肢體語言，這對于實效性的提高有利。

3 實現講解過程中的情感交流

1）講解員需要具備相應的職業道德。作為博物館的優秀講解員，講解的時候要想同參觀者有很好的情感交流，必須要展現出內在情感美，若是講解過程中程式化就不容易產生良好的效果。優秀宣教講解人員，應該具備進取心，還要有一種使命感，重視參觀者的位置，進而更好的去服務于參觀者。

2）講解員需要具備一定的藝術修養，不斷充實知識儲備。當前的發展形勢下，很多宣教講解人員，給參觀者進行講解的時候，單純的就是死記硬背講解詞，直接說給參觀者聽，促使整個過程過度生硬化，參觀者無法產生認真聽的興趣。對此，講解人員必須不斷豐富自身的知識儲備，并且要有藝術修養，這對于后續工作的進行有利。平時生活上不僅要掌握相關的業務知識，而且還要在業務上加以全面拓展。另外，應該強化自身想象能力以及觀察能力，發現參觀者的興趣點要進行拓展，從而豐富講解內容，激發參觀者認真聽講解的興趣。

3）提高自身調節情緒的能力。博物館講解人員，某種程度上是否能和參觀者產生情感交流，主要同控制情緒有直接關系。工作過程中，講解人員心情對工作能力的發揮有直接性的影響，若是講解人員能有平和的心境，一方面能感染觀察，另一方面還能積極融入講解中。所以，負責講解的人員必須要學會把情緒調節好，加強同參觀者的交流，進而促進關系的和諧，有利于講解工作的開展。總體而言，不同的參觀者，對待講解員有不同的態度，有的參觀者可能素質不高，會說傷害到講解人員的話，此時講解員必須用包容的心去化解，進而消除雙隔閡的同時，以真誠感染其他參觀者，促進接下來工作的順利實施。

4 結束語

總之，通過以上分析，探索了提高博物館講解人員講解水平的對策，在研究構建情感方式過程，講解員應重視調節自身情緒，加強職業素養，不斷與參觀者進行情感交流，進一步提升專業能力。希望通過進一步研究，能加強實踐研究水平，從而為博物館文化傳承與發展提供有效助力。