試論公共圖書館讀者服務中微信的應用

朱曉濤

（東莞市長安鎮圖書館，廣東 東莞 523850）

微信平臺作為當下較為常見的平臺之一，越來越受到讀者的歡迎，因此在當前公共圖書館數據信息量逐漸增大的情況下，為了便于讀者進行溝通及交流，就需要及時加強圖書館信息的服務效率，完善公共圖書館的管理方式。利用微信平臺建設公共圖書館，可以有效改變傳統圖書館的閱讀模式，并將閱讀逐步作為人們的生活方式之一。公共圖書館建設的主要方向就是完善當前閱讀方式，改善當前閱讀效果，進而為讀者提供全面的服務，實現公共圖書館的發展與建設。

1 公共圖書館讀者服務中微信平臺發展優勢

1）微信平臺可以實現實時共享。微信平臺可以實現讀者隨時隨地進行閱讀，提高微信平臺的資源共享率，利用微信平臺及時為讀者提供書籍的閱讀效率，并通過云計算方式提高電子信息平臺的管理效率，減小平臺冗雜問題。微信平臺可以為讀者提供有效服務，并通過網絡將圖書館信息連接起來，微信平臺也可以通過信息技術實現圖書資源共享，微信平臺也可以為讀者提供相關服務，利用手機完善管理。實現實時共享，節約讀者的時間。

2）微信平臺建設更符合時代發展趨勢。微信平臺公共圖書館建設更符合當前時代的發展趨勢，電子圖書較書籍來說，具有一定的科技含量，同時微信平臺也可以為讀者提供充分的信息內容。公共圖書館微信平臺采用云計算的方式，可以實現網絡信息之間的交流，保證資源分享的效率，讀者也可以在此過程中體驗微信平臺的便捷程度，進而提高公共平臺服務程度，發揮網絡空間的使用效果。通過信息平臺技術的提升，可以減小圖書館管理人員的工作壓力，保證微信平臺的使用程度。

3）微信平臺能夠全面維護資源。微信平臺可以為讀者提供更為廣泛的資源，也可以保證資源是使用穩定、長久，也可以在一定程度上完善信息平臺的成熟性，保證讀者公共平臺使用效果，保證信息共享程度。讀者可以非常方便的在公共圖書館中獲取信息，用戶只需要有網絡，就可以隨時獲得所需求的書籍資源。此外，微信平臺也能夠為讀者提供數據恢復的功能，防止出現圖書館信息丟失的情況，保證公共圖書館各項資源的安全，實現圖書館的發展。

2 公共圖書館讀者服務中微信平臺存在的問題

1）微信平臺主要功能為社交平臺。微信平臺的主要功能就是社交，在提供公共圖書館平臺服務時并不是以讀者為主的，因此用戶在進入到微信平臺界面時，就需要提供讀者信息或者事情資料，這個過程中就存在這一定的安全威脅。公共圖書館書籍資源一般是通過微信平臺推送給讀者，讀者在此過程中需要將個人信息上傳到網絡空間，如果公共圖書館安全管理措施不足，就會造成讀者信息泄露的情況。此外微信平臺作為社交平臺，對其他方面建設存在著一定的不足，就會造成公共圖書館使用性能不完整的情況。

2）微信平臺容易遭受到網絡威脅。網絡信息平臺的使用都具有一個共性，就是在使用過程中容易出現信息泄露的情況，給公共圖書館用戶帶來網絡信息安全威脅的情況。公共圖書館微信平臺在建設過程中需要運用云計算以及云空間，以此來進行電子書籍的存儲。當前圖書館管理系統還有待完善，非法用戶惡意攻擊的情況時有發生，就會對公共圖書館管理帶來一定困擾，造成信息泄露等情況。為了避免微信平臺遭到網絡威脅，就需要減少網絡盜版書籍，加強平臺管理，及時采取維護版權的方式，保證公共圖書館信息資源安全。

3）公共圖書館數據中心缺乏管理。公共圖書館運用對讀者來說，減少用戶對圖書館數據的訪問管理的權限，有效控制公共圖書館管理具有重要作用。但是目前公共圖書館使用效果卻存在著一定的問題，甚至出現微信用戶信息泄露的情況，因此圖書館管理情況有待提高。并且當前微信平臺在管理及控制中，微信平臺與公共圖書館的對接存在一定的問題，對讀者信息管理不嚴格，或者在圖書館信息資源共享過程中，容易出現信息丟失的情況，造成平臺一定的損失。因此公共圖書館應當積極加強對數據中心的管理，保證公共圖書館的微信平臺平穩運行。

3 公共圖書館讀者服務中微信平臺運用策略

1）開發微信平臺的頁面功能。充分發揮微信平臺的作用就要對微信平臺主頁面功能進行開發與完善，保證用戶在使用平臺時能夠清晰了解到其主要功能。那么圖書館就應當根據微信姐妹的主要功能進行排版，并且科學設計微信平臺使用界面，給讀者一個良好印象，確保讀者能夠及時找到自己想要了解的板塊內容，獲取自己想要的信息。實現微信平臺主頁面功能的完善，可以通過建立綜合性服務內容來實現，并且要與圖書館管理人員進行及時溝通，使得管理人員可以通過微信平臺了解圖書借閱情況，并按照瀏覽量高低情況設置瀏覽入口，保證其高效性。同時也要在主界面設置相關咨詢條框，在群眾遇到問題時可以及時解決。

2）完善知識信息推送及服務水平。隨著公共圖書館的發展，微信平臺含有的圖書信息儲存情況也逐漸增加，由于每一個讀者的喜好各不相同，就需要及時針對閱讀的差異性完善服務內容。借助微信平臺，公共圖書館可以實現對圖書文本的智能化分類，并可以根據不同人群不同需求，滿足多方對公共圖書館使用需求，并為其提供相關服務。在公共圖書館微信平臺使用過程中，可以針對讀者的年齡、興趣等進行分類，或者讓用戶自行選擇喜歡的內容，進而定期向用戶推動內容。還可以建立微信群聊來增強讀者之間的交流，并將相關信息及時轉達到群聊中，進而為整體讀者提供個性化服務，保證公共圖書館微信平臺的運用。

3）加強在線咨詢服務功能的開發。微信平臺更多的功能是人民群眾之間溝通及交流的工具，而公共圖書館微信平臺就要發揮微信這一作用，讓讀者能夠就及時進行溝通及交流，保證圖書館信息平臺的服務效果。目前，顯少有讀者會利用公共圖書館微信平臺進行信息瀏覽，大多數讀者更傾向于搜索信息，從而直接獲得精準信息。圖書館借助微信平臺可以完善對讀者的服務功能，加強在線咨詢等服務的建設。在實際使用過程中，可以在微信平臺合理設計搜索條，便于讀者進行搜索，并且要設置相應的客服平臺，使其如在使用過程中遇到困難，可以有在線客服的協助。通過在線咨詢服務功能的開發，可以實現圖書館與讀者之間的溝通，進而保證公共圖書館平臺的穩定性。

4 結束語

綜上所述，微信平臺在當前具有較強優勢，公共圖書館讀者服務工作要緊跟當前時代發展趨勢，充分發揮微信平臺的作用，完善微信平臺發展方式。那么公共圖書館建設人員在建設過程中，要及時發現其建設存在的問題，并且要根據問題采取相應的對策，積極開發微信平臺的主頁磨面功能、完善信息推送服務水平、加強在線咨詢服務相關功能，進而促進公共圖書館平臺的現代化發展，積極服務讀者，給以讀者良好的感受。因此企公共圖書館平臺讀者服務功能的開發，需要及時結合微信平臺，增強全民閱讀的效果。