老齡化社會視閾下的公共圖書館閱讀服務問題思考

陶 弢

（牡丹江市圖書館，黑龍江 牡丹江 157000）

目前，我國公共圖書館主要面向少兒、學生和成年人群體，老年群體閱讀服務的關注度有待提高。隨著我國老齡化社會的到來，需要公共圖書館創新老年閱讀服務模式，構建老年閱讀服務體系，根據老年人口生理機能衰退，個性化心理特征明顯，以及獨特思想特征采用有效服務模式。

1 老年讀者閱讀服務的現狀

1）缺乏相關的服務規范。當前，老年讀者閱讀服務還缺乏相關的規范，缺少履行社會服務義務機制，老年讀者閱讀服務缺少對信息服務體系的建設，公共圖書館為老年讀者提供閱讀服務還存在一定的局限性。例如，缺乏相關的服務標準，缺少場館建設的基本指南，往往在場館建設時未能考慮特殊性因素。

2）服務的形式相對單一。公共圖書館為老年讀者提供的服務形式和內容較為單一，閱讀服務的社會宣傳不足，導致老年讀者閱讀的服務缺乏系統性。老年讀者閱讀服務的廣度與深度不足，影響了閱讀服務的整體質量。一些公共圖書館未能根據老年讀者特殊需要創新閱讀服務形式，不注重基于信息化的環境者個性化的閱讀服務，閱讀服務的整體質量較低，閱讀服務過程較為繁瑣，影響閱讀服務的質量。

3）資源建設相對滯后性。隨著互聯網的快速發展，公共圖書館為老年讀者提供的閱讀資源主要為紙質資源，未能根據老年讀者的需要提供可視化的閱讀資源，不能基于老年讀者的需要實現多種類型資源的深度整合。缺乏特色化的老年閱讀信息資源，不能擴展老年人閱讀資源門類。閱讀服務的內容不夠全面。

2 老年讀者的閱讀需求分析

1）閱讀環境的需求。老年讀者具有較為寬裕的閱讀時間，一般在圖書館停留的時間較長，老年讀者除了在圖書館學習以外，更多的是利用圖書館消磨時間。考慮到老年讀者的身體條件與老年讀者的生活習慣，圖書館應當為老年讀者提供更加溫暖、明亮、舒適的環境。因此，專門服務老年讀者的閱覽室不應當設置在較高的樓層，室內照明不易過強或過暗，書架設置與擺放應當符合老年人的身高比例，防止書架過高或過低造成的障礙。而且，老年閱覽室尤其重視溫度等因素的變化，防止室內溫度過低。圖書館還應當根據老年讀者的特殊需要優化基礎設施，充分考慮老年讀者特殊需求，加強閱讀環境的規劃建設工作，盡可能地為老年讀者提供寬敞明亮的閱讀空間。

2）配套設施的需求。老年讀者對閱讀的配套設施有一定的需求。由于老年人的年齡偏大，身體的機能有所減退，很多老年人存在著一定的視覺與聽覺方面的障礙。這就需要圖書館提供相關的輔助服務設施。例如，應當為老年人閱讀提供必要的老花鏡、放大鏡、助聽器等，強調配置足夠數量的輔助閱讀設施，還要盡可能的為老年人多配置有聲文獻，從而減輕他們獲得信息障礙。而且，公共圖書館的人流量較大，讀者較為密集，老年人對無障礙閱讀服務設施也有一定的需求，公共圖書館還要將衛生與無障礙服務考慮在內，強調設置專供老年人使用服務設施，設置輪椅等。場館內部還要加強老年人服務指南，加強志愿者引導服務工作，從而滿足讀者的閱讀需要。

3）文獻內容的要求。了解老年讀者的閱讀需求，完善館藏信息供給機制，針對性了解老年讀者閱讀需要，對于提高老年讀者的閱讀水平，強化老年閱讀服務質量，促進老年人更充分的使用圖書館有重要的作用。因此，公共圖書館還要關注老年讀者的養生、醫療、保健等方面知識出發，靈活的配置各類圖書信息資源。當前，很多老年讀者害怕與社會脫節，更多的希望借助報紙、雜志等了解時事動態，這些都是公共圖書館文獻采購需要注意的事項。公共圖書館還要加強老年閱讀服務的調查研究，了解老年讀者的閱讀需要，基于老年讀者閱讀體驗促進圖書資源供給深化改革。例如，根據老年讀者的文化需要，切實增加要問一下藝術方面圖書信息資源供給質量，能夠基于傳統文化、現代旅游文化，以及普及性的電子信息技術圖書資源進行服務供給。

3）服務模式的需求。隨著人們對信息資源需求的不斷增加，公共圖書館的信息服務模式也不斷變化，以文獻為中心的信息服務模式已經無法滿足老年讀者的閱讀需要。老年讀者作為弱勢群體，需要公共圖書館提供豐富的信息，強調創新服務模式，減少服務的中間環境，全面提高服務的質量水平。首先，應當建立無縫銜接的體系，及時地為老年讀者提供各種援助，充分發揮志愿者對老年閱讀的服務作用。除了傳統的借閱服務以外，還要采用現代化信息技術服務，注重通過公共圖書館的公眾號或小程序開辟預約空間，及時發布公共圖書館各類新上線資源、講座或者其它閱讀活動信息，引導老年讀者有選擇地接受咨詢服務。圖書館應當根據老年讀者的閱讀需要提供各類講座，重視豐富老年讀者的閱讀活動內容，強調創新老年讀者的閱讀服務方式，提供針對性的信息供給方式，積極完善閱讀信息資源供給體系，達到提高信息供給質量的目標。

3 老年閱讀服務的優化措施

1）完善老年閱讀服務制度。為了更充分的保障老年人享受公共圖書館資源的權利，還要基于老年讀者服務建立完善的閱讀服務制度，加強老年閱讀服務的制度保障，出臺有關老年閱讀服務法規，形成老年閱讀服務的行為標準。促進全民閱讀普及應當把老年人放在重要位置，當前還要集中反映老年讀者的閱讀訴求，不斷加強老年閱讀服務的標準建設，提升公共圖書館服務老年讀者的規范性與科學性，重視加強制度規范的建設工作，并且依據強有力的監督機制保障老年讀者的合法閱讀權利。

2）積極改善館舍服務條件。為了滿足老年人的閱讀需要，還要大力興建專業服務老年人的館舍，重視通過專用設施設備提高服務老年人有效性。首先，從老年人的身體機能特征出發，為老年人提供個性化的閱讀服務設施，重視優化閱讀服務環境與公共設施建設工作，強調設置專門的老年人閱讀服務區，配置老年人閱讀使用的專用桌椅、防滑坡道、醫療箱或輪椅等，這樣才能更好地滿足老年人的閱讀需要，保證符合老年人的閱讀特征，進一步優化老年人閱讀習慣，提高閱讀服務的質量。其次，興建標準化的館舍，大力推動新型智能化圖書館的建設工作，基于信息化的控制設備調控老年讀者場館的各種設施設備，為老年提供溫濕度、燈光等更加適宜且舒適的閱讀環境。

3）優化圖書館的服務系統。隨著智能化服務時代到來，公共圖書館還要優化服務條件，大力興建智能化的公共圖書館服務系統。首先，建立遠程服務系統，實現公共圖書館與老年讀者有效對接，構建信息化或一對一的服務體系。開發智能化語音輔助系統，根據老年人的閱讀需要提供各種提醒服務事項。還要從館藏特色資源出發，構建資源供給科學化機制，重視優專供老年人化圖書資源供給方式，通過大數據等信息技術為老年讀者服務，達到全面強化和提高老年讀者閱讀服務質量的目標。

4 結論

新時代的老年讀者閱讀服務應當具有標準化、規范化、智能化的特征，強調依托信息技術的進步，創新閱讀服務的方式，構建完善的閱讀服務體系，提高閱讀服務的針對性與科學性，細化閱讀服務的基本原則，提升閱讀服務的整體效率，從而有效解決閱讀服務的具體問題。