圖書館管理中微信公眾號應用探析

楊 洋

（陽谷縣圖書館，山東 聊城 252300）

在使用手機的環境中，微信是常用的移動軟件。它不僅提供了更強大的社會功能，而且還利用微軟來有效地傳輸聲音、圖像、文本和視頻，從而滿足大眾的多種需求。隨著微信的不斷發展和傳播，它已成為一種不僅年輕人而且用戶越來越流行的生活方式。圖書館本身擁有大量資源，對于人們借閱圖書和獲得資料很重要。信息時代，圖書館積極利用互聯網及相關智能設備和軟件，通過平臺及時向微軟公眾下載圖書館信息，可以進一步提高圖書館管理和服務的效率。

1 圖書館微信服務平臺應用優勢分析

1）用戶群很大。據了解，自從微信推出以來，微信用戶數逐年增加，微信用戶數達到9億。就活躍人群還將穩定在8億左右。由此可見絕大多數人使用微信，主要是年輕人，一些家長使用微信與在其他地方找工作的學生交流，實現家庭微信同事朋友用微信促進友誼，領導和下屬用微信開展日常工作，傳遞信息正是因為微信有許多社會功能，用戶群體才如此龐大，這也證明微信的使用非常廣泛。因此，構建基于微信的現代服務系統肯定會吸引大量讀者和用戶。

2）低成本。微信是一種網絡客戶端形式，只要它有網絡，就可以高效地傳輸各種信息而不會產生太多成本。服務人員費用以及設備、資金、宣傳、管理等方面的費用均有節馀。官方賬戶是根據實際情況編制的。用戶只需跟蹤公共電話號碼并注冊即可。如果關注微信，還可以關注微信公眾號宣傳的相關圖書館活動你可以隨時訪問微信公共號與獨立研究相比以微信為媒介為圖書館客戶設立一個正式賬戶，可以節省大量研究經費。此外，如果要創建獨立的客戶端，則必須在客戶端上分配操作、管理和維護系統的人員。微信作為一個平臺避免了上述步驟。服務人員只需將用戶需求結合起來，將用戶感興趣的物品和信息傳輸到官方微信賬戶，只需推動數據整合，無需后臺維護。

3）共享特征。微信有比其他社交軟件更明顯的共享特征，通過微信，用戶可以在朋友圈里分享自己感興趣的文章和內容，吸引更多人對此事的關注，同時微信還可以創新許多方式發展圖書館服務微信客服，人工客服，私信等，以完成圖書館服務信息的共享。當圖書館工作人員根據圖書館的具體情況在官方賬戶上發表文章時，用戶可以評論以下文章，圖書館工作人員回答用戶的問題。這將有助于擴大圖書館服務的覆蓋面，不僅降低通信費用，而且為更多用戶打開大門。

2 圖書館管理中微信公眾平臺應用必要性

1）時代發展的需要。隨著時間的推移，傳統的圖書館管理方法已不再適應迅速變化的環境中人民的需要。因此，為了使普遍閱讀成為現實，各圖書館必須及時采用創新的服務管理模式。現在微信發展迅速信息技術在圖書館管理中的應用是時代發展的具體要求。圖書館應利用微信公共平臺建立圖書館官方賬戶和創新對于提高圖書館管理服務的質量至關重要。

2）可以促進圖書館服務的推廣。微信公共平臺具有很高的推廣功能，可以用于圖書管理。圖書館無需費用就能很容易地取得服務和宣傳成果。通過這樣做，圖書館可以利用微信公共號碼來傳播其專門服務，吸引更多的用戶注意其服務的特點，同時考慮到它們需要開展的一系列閱讀活動，并在此基礎上合理規劃閱讀時間，最終管理的價值在于更多的讀者參與閱讀。

3）可以建立一個好的圖書館品牌。無論圖書館體制如何，品牌特征也不同在此階段，任何想要與競爭對手脫穎而出的圖書館都必須創建與其自身發展相適應的品牌形象。微信是當今廣泛使用的智能社會工具信息傳遞是用戶最基本的功能。用戶可以通過微信公眾號更好地了解圖書館的閱讀活動同時，視聽理解也有助于更好地了解圖書館的文化建設。圖書館在用戶心中的影響和信譽。

3 圖書館微信服務平臺的應用措施

1）做好名稱、標志、文字設計。圖書館在建立自己的微信公共平臺時，必須科學確定平臺的名稱、標志、內容和組成，設計和建設微信公共平臺，以便最大限度地滿足讀者的需要。更具體地說，圖書館的微信公共平臺名稱通常使用圖書館名稱本身，這有助于讀者從一開始就了解微信公共平臺的功能和性質；二是微信公共平臺標識，通常是與圖書館實物密切相關的圖片或物品，如圖書館正面圖片或圖書館大廳圖片，可幫助讀者在相對較短的時間內準確識別微信公共平臺的作用；對于公共平臺的具體內容和布局設計，有必要以讀者的實際需求為出發點，編制關于圖書的具體信息需求，推廣新書，介紹圖書信息等，以便有效滿足讀者各方面的信息需求。書要記下來公共平臺必須簡單易用，以幫助讀者有效獲取所需信息。

2）結合圖書館的實際需要構建微信平臺的服務過程。為了充分滿足讀者的信息需求，圖書館可以分為兩種微信公共平臺。第一個是服務平臺。讀者可以訪問該網站，并在線與圖書館平臺負責人進行交流。圖書館管理人員向讀者提供相關信息，為了滿足他們在各個領域的需要，還可以建立一個訂閱平臺，主要用于及時向讀者傳遞相關信息，包括圖書館的最新書籍、最近會議的信息，以便讀者能夠獲得相關有效的信息，然后借、出席會議、進入圖書館學習等在圖書館領域，我們還可以利用這個平臺來滿足讀者在有關領域的具體需要，從而優化圖書館服務的內容和流程，從而提高圖書館服務的質量

3）優化微信服務功能以滿足用戶的閱讀需求。圖書館管理人員還可以利用微信公共平臺確定讀者的實際需求，通過微信公共平臺獲取讀者信息，并通過微信公共平臺進行問卷調查，以收集讀者對改進服務的希望和建議為此，圖書館在建造公共微信平臺時應確保為讀者設計適當的反饋板。這使讀者能夠自由發表意見，并就圖書館服務的各個方面提出意見和建議。圖書館微信公共平臺管理人員可以及時閱讀和掌握，就信用后服務提供建議。

4）以常規為主，輔以特殊微信服務。圖書館的微信公共平臺應根據圖書館的實際情況提供特殊服務，并向讀者提供信息檢索、文章傳播、網上客戶服務、反饋等功能。例如，圖書館最近將舉行一次關于明清小說的講座圖書館微信公共平臺管理人員除了發布相關信息外，還可以通過微信平臺為讀者推相關小說，或者為讀者推書。這可以幫助讀者在閱讀相關小說的基礎上參加講座，幫助讀者更好地理解和掌握內容，履行良好的服務職能，提高讀者對圖書館服務的滿意度。

微信作為一種智能的社會軟件，縮短了情感距離，并允許良好的溝通和信息共享。微信改變了我們的生活，使我們能夠進行各種情感交流而不離開家，圖書館以微信為載體，結合圖書館的具體服務標準，構建微信服務平臺，優化服務理念，創新服務形式，使讀者能夠通過微信平臺把握圖書館的詳細資源，提高閱讀體驗。