自助圖書館服務存在的問題以及改善策略分析

趙艷芳

（廣東省臺山市圖書館，廣東 臺山 529200）

自助圖書館是公共圖書館為主體，建立的24小時自助圖書館服務機制，主要使用在街區(qū)，以滿足人們的閱讀需求。相比較傳統(tǒng)的圖書館服務模式，這樣的服務模式可以更好地實現與讀者的交互，突破時空限制，使得閱讀開始慢慢朝著更加日常化的方向發(fā)展。當然最為新興事物，其在一開始發(fā)展中勢必存在很多的缺陷和不足，對此需要以理性的視角去審視，然后找到對應改善方案，以確保自助圖書館可以更好地在未來發(fā)揮自身的效能。

1 自助圖書館服務的特點分析

1）服務模式多樣化。發(fā)展到至今，自助圖書館服務的模式主要有兩種：（1）24小時自助圖書館服務。圖書可以在設備上來進行借還，實際系統(tǒng)將圖書檢測技術、視頻抓拍技術、門禁技術、圖書館業(yè)務技術融合進去，形成無人看守，讀者可以憑證進入的閱讀區(qū)域。（2）圖書館ATM機服務。主要是依靠RFID技術、機械手技術，實現與圖書館業(yè)務系統(tǒng)的關聯，形成沒有人看守的，讀者可以自主辦理對應業(yè)務的系統(tǒng)，以確保對應任務可以完成。

2）服務范圍集中在大中城市。從自助圖書館發(fā)展現狀來看，大多數都是在大中城市在布局和規(guī)劃，不同的城市會結合實際情況，選擇不同的服務模式，然后布局對應的自助圖書館網絡系統(tǒng)，希望由此可以打造理想的閱讀格局和環(huán)境。

3）服務的優(yōu)勢比較明顯。相比較傳統(tǒng)的公共圖書館被動服務而言，自助圖書館起碼展現出主動服務的意識，依靠各種技術不斷拉近與讀者之間的距離，繼而在多方面發(fā)揮對應的優(yōu)勢：讀者可以更好地進行閱讀，閱讀環(huán)境得到了明顯改善，閱讀條件被不斷創(chuàng)設，讀者的閱讀熱情也在不斷提升，市民的閱讀生活需求得到了很好地滿足，公共圖書館的服務創(chuàng)新效益也不斷展現出來。

2 自助圖書館服務存在問題分析

在自助圖書館服務模式不斷普及的過程中，也出現了不少的質疑聲音，這些聲音可以很好地展現出當前自助圖書館服務發(fā)展存在的問題。詳細來講述，其問題集中體現在如下幾個方面：

1）自助圖書館的書籍不多，內容單一化傾向明顯。在實際走訪調研中發(fā)現很多自助圖書館中的書籍量不大，并且多數的書籍都是快餐式的讀物，有讀者反饋找了半天也沒有找到自己感興趣的書籍，很多書籍看起來也比較陳舊，在陳列的時候也比較分散，沒有依照類別來進行排列；從書籍出版的情況來看，多數都是很久之前出版的書籍，內容方面多數是以養(yǎng)生、菜譜或者育兒為主導，然后沒有任何規(guī)律的混雜在一起。有讀者反饋本來對于這樣的自助圖書館抱著很大興趣的，但是結果往往大失所望。也就是說在實際布局的時候，根本沒有去考量讀者的需求，沒有任何調查就盲目的將一些書籍推廣上去，這樣就難以避免會進入到這樣的尷尬局面。

2）自助圖書館的使用率不是很高。自助圖書館終端的使用，還需要掌握一定的操作技能，對于一些年齡比較大的人不是很友好，也沒有設定對應的提示或者教程，這樣就使得他們難以在自助圖書館上獲得對應的書籍。對于某小區(qū)的自助圖書館平臺運營情況進行歸結，多數反饋去終端前觀看的人比較多，但是真實參與到借閱業(yè)務的很少。也就是說，當前自助圖書館的使用率處于很低的狀態(tài)。

3）自助圖書館的管理有待提升。在實際調研中發(fā)現部分地區(qū)的自助圖書館僅僅在晚上的時候開放，在白天的時候各項功能都不能使用，這樣就使得實際自助圖書館的服務效能不斷連年下降。尤其在天氣不方便的時候，人們常常不能保證在晚上會出行，這樣實際的受眾不斷減少，自助圖書館也就慢慢演變?yōu)閿[設。這是因為部分公共圖書館為了節(jié)約成本，就選擇時間段來進行開設，這樣就容易進入到一種南轅北轍的狀態(tài)：本來自助圖書館是公共圖書館服務延伸的重要途徑，但是自助圖書館也跟公共圖書館一樣，在規(guī)定時間段開放，這樣就難以發(fā)揮自助圖書館的多維度效能。

3 自助圖書館服務中存在的問題解決策略

自助圖書館服務中之所以會出現對應的問題，是因為作為一種新的圖書館服務模式，其還存在很多不完善的地方需要改善。因此，在未來的自助圖書館服務的過程中，需要積極主動地做好如下幾個方面的工作：

1）樹立低成本意識，確保服務體系得以構建。自助圖書館服務模式運作的過程中，需要樹立低成本意識，能夠保證夜間可以正常進行業(yè)務的辦理，這樣實際服務成本會不斷降低，因此很多地區(qū)的自助圖書館服務都是以這種方式來進行的。再者，相比較社區(qū)圖書館的構建，以打造圖書館ATM機服務店的方式來拓展，其成本更加可控。還有，可以以總分館架構的方式，實現圖書館服務體系的構建，這樣彼此之間相互獨立、相互關聯，就可以實現建設和運行成本被不斷壓縮，繼而步入到低成本的運作格局。

2）鼓勵學術研究，形成健全的智囊團。需要看到的是自助圖書館服務模式是一種新的圖書館服務模式，其需要使用新的技術手段來發(fā)揮其自身的效能，但是其在實踐運作中的經驗不足，在實際嘗試的過程中很容易走彎路，為了改變這樣的局面，就需要鼓勵更加多的學者和專家積極主動對此問題進行深度研究，生成對應的研究成果，然后將此作為制定對應自助圖書館服務模式推廣的依據。詳細來講述，在此過程中需要做好的工作主要有：其一，設定對應的課題，鼓勵圖書館相關人員積極對于此問題進行研究，尤其是參與到實際自助圖書館建設工作的人員，他們處于一線對于實際情況更加了解，在此方面更加有發(fā)言權，確保對此問題的認知能夠在相互探討中，不斷深入；其二，鼓勵更加多的學者和專家對于此方面的問題進行研究，形成良好的學術研究氛圍，確保自助圖書館的創(chuàng)新可以有著更加多的意見和建議，這樣實際自助圖書館發(fā)展方案的制定才能夠朝著更加理想的方向發(fā)展和進步。對于在此過程中作出突出貢獻的個人或者組織，進行獎勵，以激發(fā)參與實際學術研究工作的積極性。

3）樹立創(chuàng)新意識，步入到理想的圖書館服務格局。自助圖書館服務體系效能的發(fā)揮，不是朝夕之間就能夠實現的，在此過程中還需要樹立創(chuàng)新意識，不斷優(yōu)化自助圖書館服務內容和方式，確保實際自助圖書館服務體系慢慢完善，這樣才能夠引導圖書館更好地發(fā)揮其服務的效能。詳細來講述，在此歷程中需要做好的工作有：其一，關注在政府主導缺位的背景下，如何解決資金來源的問題，樹立創(chuàng)新意識，積極實現新運營模式和服務模式的生成，這樣就可以確保實際自助圖書館服務模式可以更好地發(fā)揮自身的效能；其二，樹立創(chuàng)新意識，確保可以綜合運用政府資源優(yōu)勢、社會力量優(yōu)勢、高校科研優(yōu)勢、各個領域參與優(yōu)勢，確保網絡免費資源可以不斷融入進去，這樣依靠對應的自助圖書館建立對應的平臺，確保實際的閱讀進入到創(chuàng)新的狀態(tài)，由此確保更加全面地發(fā)揮自助圖書館的多維度效能。

4 結語

綜上所述，自助圖書館服務模式在運作的過程中，勢必會存在不少的問題，可能是實際書籍資源的問題、系統(tǒng)使用率的問題、圖書館管理的問題，這些都需要從源頭入手，確保樹立低成本管理意識、創(chuàng)新意識、學術研究意識，由此確保自助圖書館服務模式可以更好地發(fā)揮自身的效能。