高校圖書館提升服務效能的策略

崔世鋒

（河南科技學院圖書館，河南 新鄉 453000）

隨著時代發展人們對文化生活要求在不斷增長。作為高校文化體系的標志，高校圖書館能夠為大學生精神文化成長提供極大的幫助。服務是圖書館的出發點與宗旨，高校圖書館必須注重提升自己的服務水平和服務質量，將其作為自己的奮斗目標。

1 我國的高校圖書館服務效能現狀

公共文化服務體系與其他盈利性組織相比最大特點就是他的普惠性，它不尋求利益的最大化，而更加注重文化設施的建設和服務的質量，這又需要國家投入巨大的物力、財力和人力作為支持。提升高校圖書館的服務效能是有目的性的，它是為提升在校學生的素質水平，進而促進在校學生的公平性。縱觀我國高校圖書館的發展與服務水平，雖然相對有了非常大的提高，但與國家的投入對比，相對產出還較低。各地區大學圖書館之間的發展也極不平衡，例西部地區高校的圖書館相較東部地區以及一線城市的圖書館就比較落后，而東部高校的圖書館與國外先進圖書館相比稍顯落后。因此，高校圖書館服務效能的提升問題不只是一些東部地區應該注重，這是全國各地區都應該注重的問題。服務效能是多方面的，它包括能力、質量、效益等等，我國的高校圖書館基本都是由政府出資建設，因此，相關管理人員往往忽視了效益這一方面。

2 推進高校圖書館服務效能開展的措施

2.1 制定良好的規章制度

高校圖書館內服務的方方面面，都必須有相對健全的法制所保障。要想建立一個良好的法制環境，首先，要制定針對高校圖書館管理的專門法與其他相關法，確保“為讀者提供良好的館內服務”能夠成為相應管理部門的法定責任，使工作的開展變得有法可依，按規定進行。其次，圖書館行業其自身也要為自己制定相關的自律規范，這不僅可以使高校圖書館在體制內作自我約束。還能避免占座卻沒人等情況的發生[1]。

2.2 明確服務理念

要想讓高校圖書館在未來得到專業化發展，這并不是一蹴而就的。實現這一目標需從硬件設施和軟件服務兩方面入手，高校圖書館的專業化發展必須要不斷持續的提升。最重要的一點，就是要明確服務思路，圖書館服務思路的確立直接決定了服務的性質。高校圖書館因為他特殊的公益屬性，其服務的對象包括了學校中的每一個人。高校圖書館不應該忽略任何一位使用者，都應做到公平對待。一個高校圖書館的好壞與服務效能的最好標準是使用者的滿意度，同時也是高校圖書館提升服務效能的目的所在。高校圖書館應全身心地去為讀者提供服務，始終把學生作為中心，以其作為服務理念，從而為學生提供更加良好的體驗。

2.3 專業的策劃

做好專業策劃，也有助于提高高校圖書館的服務效能。其一，辦館理念的專業化。高校圖書館作為一個公益性部門，應做到不忽略不排擠任何一個學生，應對所有學生都開放，每一個學生都應受到相同的服務。其二，服務項目要做到專業化。圖書館應該尊重任何一位使用者，保護他們自由閱讀的權利，與此同時，還要對使用者作出一個正確的引導和提示，并尊重使用者的隱私權。其三，服務內容也要做到專業化。有效提高咨詢效率，讓使用者更便捷找到想要的資料；同時順應網絡時代的發展，提供相關網上圖書借閱等服務。

2.4 管理工作制度的革新要持續完成

一個圖書館的服務效能高低取決于館內的管理工作是否切實科學合理。高校圖書館的公益性更強調了高校圖書館管理工作建立的迫切程度。管理工作的建立，需要相關的管理辦法支撐。以確保圖書館內的每位工作人員的積極性與責任感都能得到充分發揮。此外，積極擴大高校的外部管理機制，從而在整體水平上將高校圖書館的服務效能去得到提升[2]。

2.5 合理使用信息技術打造多渠道資源

在信息時代為了取得更好的發展，高校圖書館要主動迎合時代，朝著數字化、網絡化、自動化發展。因此高校圖書館要想提升自己的服務效能、服務能力才需要重視對現代技術、信息技術等各種渠道利用，打造共享機制、共享體系，從而滿足讀者的各種需求。比如高校圖書館可以用建設分館、總館的方法，不論是設施建設還是資金投入圖書館都有很大局限性。要確保分館與總館協調發展。此外要利用互聯網技術打造服務體系。受限于互聯網技術影響，如今學生閱讀能力也有了很大變化，為了迎合時代變化，就需要主動迎合時代要求，打造網絡服務體系，提供給讀者更綜合的服務。

2.6 加強宣傳

為了獲得更好的服務效能，高校圖書館就需要做好宣傳工作，在學生面前樹立良好形象。圖書館需要通過校報、微博、公眾號及宣傳欄等方式將圖書館的服務內容、近期活動、文獻資料和館藏變動等情況及時告訴學生。此外圖書館有必要定期舉辦知識講座，展示活動成果、作品。以此激發學生閱讀熱情，吸引更多學生參與活動。積極宣傳自己，讓更多人主動走進圖書館，提高服務效能。

2.7 提供優質特色服務

當前國內大部高校館藏資源，涵蓋著比較全面、比較綜合的文獻。即便不同地方文化地區的高校圖書館同樣也是這樣的面貌。為了營造出特色文化環境、打好特色化文化教育，高校圖書館有必要充分結合地區文化資源，呈現特色文化服務，提升自己的服務能力、服務效益。例本校建立了特色專業專家成果庫等，基于此提升服務質量和服務水平。要做好資源科學整合，幫助讀者能夠第一時間獲得自己需要的資料和文獻。

2.8 創新服務思想

要樹立讀者第一，服務至上的理念，高校圖書館只有做到了這樣的工作才能夠切實提高圖書館文化價值、文化水平履行自己社會定位與社會職能。高校圖書館要建立健全的評價體系。評價體系能夠為學生提供建議與評價渠道。學生可以用留言板提出對圖書館的各種評價，包括資源完善程度，在留言板上提出自己所需的文獻[3]。本校開通了館長信箱讓學生評價工作人員服務質量以及對文獻資源的需求，通過搜集建議和評價更具有針對性的服務措施、服務體系取得了良好的效果。

3 結語

簡而言之，隨著經濟的飛速發展，信息技術和人工智能的飛速發展增強了學生對知識，信息和資源的需求。在高校圖書館有限資源的限制之下，推行和開展高校圖書館服務效能為解決當下學生對文獻資源的需求提供一個良好的途徑。同時，高校圖書館服務效能提高有助于提高我國高校學生的知識水平和道德修養，對我國文化軟實力的提升具有重大的幫助作用，為我國文化自信道路的前行打下堅實的基礎。