試論基于“微時代”下公共圖書館讀者服務策略

莫鐘敏

（東莞市長安鎮圖書館，廣東 東莞 523850）

顧名思義，“微時代”指的是以微博作為傳播媒介代表的一種信息傳播方式，它的傳播特點是短小精湛、便捷迅速，在傳播內容上更具沖擊力和震撼力。同時，微時代也是信息技術高速發展的產物，是當前網絡信息發展中重要的傳播手段。在“微信息”的傳輸方式下，交流信息或情感溝通通過百余字就可實現，并且構建了全新的公共圖書館推廣視域，對閱讀事業的發展產生了重要的影響。

1 “微時代”下公共圖書館讀者服務的發展優勢

1）多元化服務。在公共圖書館的發展現狀中，人們的閱讀需求更加多元化、閱讀模式發生轉變，對于圖書館的要求也在提升。在傳統公共圖書館閱讀工作中，讀者往往只具有單純的借閱服務。但是在新的圖書館工作中，公共圖書館承擔著更多的工作職責，在數字化閱讀的推進下，閱讀服務從實體文獻資源逐漸轉向信息化、數字化，圖書管理者需要根據讀者的需求進行轉變，結合文字、圖片、音頻等多種形式，使公共圖書館的服務內容更加全面，為讀者提供更加多樣的借閱需求。

2）廣泛性受眾。新媒體信息技術借助互聯網發展視域，具備較高的實效性。無論是在信息的傳播范圍還是在傳輸受眾上，讀者能夠跨越時間、空間的局限，借助網絡信息加速傳播，還可以通過手機閱讀、電腦閱讀等多種方式，獲取公共圖書館的文獻資料，以此強化閱讀服務。

3）方式的便捷性。在新媒體的發展下，公共圖書館的閱讀服務方式更加簡便。借助于智能化信息服務網絡，讀者能夠通過微信、微博、手機APP等方式，獲取更多的文獻信息。在服務方式上演著線下向線上的方式轉變，進一步豐富了圖書館的服務模式。同時，多樣化的借閱服務也便于讀者進行學習和研究。借助于互聯網絡的互動性，圖書館可隨時進行線上咨詢或意見反饋，圖書館的工作質量能夠得到進一步提升。

2 “微時代”下公共圖書館讀者服務中存在的問題

1）圖書資源的利用率較低。隨著智能手機、平板電腦等電子閱讀設備的更新迭代，讀者在獲取信息的方式上，逐步發生轉變。在當前公共圖書館中，借閱書籍文獻的人數有所下降。即便是一些圖書館拓寬了書籍的更新領域，但是圖書館的運行仍然較為“慘淡”。一方面，圖書閱讀推廣工作的效果不盡如人意，另一方面，有效利用圖書資源的讀者人數銳減，讀者大多借助萬方、知網、維普等電子文獻平臺閱讀查詢，使讀者的到館率和對館藏資源的利用率不斷降低，容易形成不良循環，難以吸引更多的讀者參與其中。

2）閱讀服務質量較差。當前，圖書館面臨著老齡化的發展趨勢，缺乏鮮活血液、工資待遇較低已經成為一種通病。而在服務活動的具體展開上，雖然圖書館開展了一系列的知識講座，但是在征文比賽、知識競賽、新書推薦等活動上，仍然存在著一定的問題。工作人員的管理理念、服務的創新發展都面臨困境。

3）服務模式較為單一。當前，一些公共圖書館也嘗試運用在線評估、咨詢等業務形式，但是在軟件的應用上，圖書館工作人員所提供的內容較為單一。圖書館的讀者服務工作無法獲得改進，日?；顒雍蛢热莶]有被及時的公開，在日常活動中，信息的更新速度遲緩，公共圖書工作面臨瓶頸。

3 “微時代”下公共圖書館讀者服務

1）優化教育模式，滿足受眾需求?！拔r代”的融入使讀者的閱讀需求、閱讀興趣發生了積極的轉變。在推動微信、微博等多種媒介融合的形勢下，圖書管理者要改變傳統的發展理念，關注讀者閱讀需求的變化，為讀者提供更加積極主動的服務。積極發揮圖書館在閱讀服務時具備的科學技術含量，為讀者提供信息化的閱讀服務，提高自身技術含量。第一，公共圖書館在面對讀者時，可以借助微信公眾平臺，定期發布新書信息、完善功能模塊，輔助圖書館讀者定時推送相關信息。第二，圖書館管理者要在構建公眾號的同時，拓展閱讀服務功能，通過微信美文推送、利用微信鏈接等方式，為讀者呈現更多的閱讀資料。第三，要借助微信公眾平臺，構建“微平臺”閱讀資源庫，打破傳統圖書館服務固化的局面，利用手機微信進行實施閱讀，充分滿足受眾需求，更好地發揮微時代背景下圖書管理公眾的更新發展。

2）整合數字資源，提高服務質量。為了增強圖書資源的利用率，廣大圖書館工作人員應該結合文獻資源數量龐大的優勢，利用信息學和數字技術，對圖書館的文獻資源進行重整分類。要構建一個強大的數字圖書館庫，運用電腦軟件進行管理。通過鏈接文獻的關鍵詞，對圖書進行實時檢索。使讀者在借閱圖書、查找文獻的過程中，實現自主化、一體化、智能化。

圖書館管理者應該凝聚發展資源，組建一支專業的圖書管理隊伍，通過提高待遇水平、實施教育培訓等方式，打造一支專業的圖書館工作隊伍。當讀者在搜集一些地域性較高的資源時，圖書館工作人員要發揮自身功能，提升讀者服務質量，加強對圖書的高效利用，達到信息通聯和資源共享。

3）創新服務模式，提升大數據意識。新媒體信息技術時圖書資源覆蓋的范圍更加廣泛，在信息傳播的過程中，圖書管理者要借助于信息的交互，增強信息的傳播速度。要使公共圖書館在優化圖書服務的工作中，充分利用新媒體技術，達到對圖書閱讀量、讀者反饋信息的數據收集、分析。通過利用智能計算機信息檢索技術，創新服務模式，促使讀者服務更具個性化。例如，圖書館可以開發研制具有本館特色的手機智能APP，集中對不同數據的收集、分析，整合圖片、文字、視頻、音頻等多種方式，促使讀者服務更具個性化,充分滿足讀者的借閱需求。

4）完善信息反饋，緊跟時代需求?！拔r代”下公共圖書館讀者服務需要緊跟時代的發展變遷，關注讀者閱讀需求的變化，根據不同的文化形態，為讀者提供更加主動積極的服務。尤其是要結合讀者的碎片化實踐，根據讀者的閱讀需求，定制“快餐式閱讀”“簡潔式閱讀”。借助微信公眾平臺，利用網頁、APP、論壇、短視頻等新興的模式，提高閱讀品質。要進一步強化圖書館工作人員的服務意識，對讀者的閱讀習慣進行分析，促使公共圖書館的服務模式更加開放。

4 總結

綜上所述，“微時代”背景下，新媒體助推網絡、移動信息、手機等傳播載體，將信息技術充分融入新型媒體之中，在傳播的時效性上具備突出和廣泛的特點。從整體上看，公共圖書館服務工作在新媒體技術的推動下，呈現出突出的發展特點。為此廣大圖書館工作人員應該立足“微時代”的發展優勢，從多個方面對公共圖書館工作實施全面的優化。全力實現對公共圖書館借閱服務的轉型升級，以各種新媒體傳播方式，助力閱讀服務在資源利用率、服務質量、服務模式上的發展。