信息時代圖書館讀者服務工作的變革思考

邵 兵

（吉林省圖書館，吉林 長春 130028）

讀者服務是圖書館建設的工作重心，是持續性發展的落腳點，需要面向不同的讀者群體給予對應的圖書館閱讀、信息咨詢、知識學習等服務，充分發揮圖書館的根本價值。但處于信息化時代下，原有的圖書服務方式存在較大局限，要滿足讀者的多元需求，且增加圖書館的吸引力，保持長久的發展潛力，則需要借助信息技術，依據讀者反饋不斷地創新服務模式，促使圖書館能夠與時俱進，增強服務能力和效果。本文即以信息時代圖書館讀者服務工作為主題，分析當前這一工作的特點，并相應提出具體的變革策略。

1 信息時代圖書館讀者服務工作的特點分析

1.1 讀者服務多元化

信息時代背景下，圖書館最明顯的特征是資源知識的展現方式信息化、智能化，計算機技術、信息化技術、大數據技術以及網絡技術不斷地被運用在圖書館中，圖書資料、文獻資料和書籍無論在保存，還是查閱上都有了鮮明變化，極大地降低了資源管理的成本，增強了管理效率。在這種背景下，對讀者的服務內容趨向于多元化，可以滿足不同群體、不同職業、不同年齡段以及不同興趣人的閱讀需求。而且拓寬了閱讀服務渠道，線上和線下整合，以為讀者提供全面、便捷的閱讀服務。由于處于信息時代的大眾在信息獲取和交流方式上出現轉變，對于圖書資源的要求趨向個性化，當前圖書館針對讀者的服務工作模式尚在不斷地創新，檢索服務形式向多樣化、高效性轉變，服務的內容也更加豐富多彩。比如，根據線上的交流和閱讀者的環境與資源需求作出針對性的服務，從而提高讀者對圖書館服務工作的認可和信賴，最大化地利用資源，增強現代圖書館的服務水準。

1.2 信息資源數字化

在以往圖書館館藏資源組成中，基本以紙質資源和圖書為主，在一定程度上增加了服務的難度，限制了讀者查閱效率。但在信息化時代，圖書館的信息資源向數字化轉變，建立了數字出版物、移動數據端口、網絡數據庫等，這不僅提高了圖書館服務效率，更能夠增強服務質量，幫助讀者針對性借閱、快速且便捷地獲取想要的資源。其中圖書館在信息資源數字化建設上，除了對原有傳統文獻資源的數字化加工轉化，還對新的數字化信息資源進行開發建設，不斷地對兩者進行重組、分類、整合，以此來打造數字化資源體系。

1.3 開放性服務

圖書館以往對讀者的服務基本處于館內，且服務的群體較為單一，但隨著全民閱讀計劃的推行，現代信息技術在服務行業中的深入應用，大眾在圖書需求形式逐步拓寬，且閱讀人群增加，原有狹窄、封閉的服務方式顯然無法適應信息時代多元且個性的閱讀需求，為了更好地滿足多人群、不同層次的要求，圖書館相應創新服務模式，以開放化為方向，拓展服務的人群、服務空間以及服務渠道，使讀者可以自由選擇閱覽和資源獲取方式[1]。在這種開放且自由的服務下，一方面能夠助力全民閱讀計劃，增加圖書館的受眾群體，另一方面贏得讀者認可，讓圖書館能夠持續發展，深入發揮價值，不斷地為讀者提供精準且多層次的服務。

1.4 讀者對服務的需求發生變化

需求的轉變是圖書館在信息時代最為突出的特征之一，原有圖書館的運行中，讀者對服務的需求較為單一，但在信息化時代下對圖書館的服務需求出現鮮明轉變，除了多層次、高效性的查閱需求，更強調個性化、智慧化的服務要求，比如服務需求包含了線下的圖書館資源查閱、圖書館環境創建、線上的信息共享等。其中網絡化的服務是當前圖書館發展中較為重要的服務模式，在為讀者開通線上服務平臺后，不受空間和時間限制下讀者可以在網絡上提前了解圖書館和資源的具體情況，從而提高自己的閱讀效率[2]。對于圖書館自身發展而言，網絡服務形式也拉近了與讀者的距離，可以向讀者征得意見，了解具體需求，進而針對性地對圖書館的服務進行改革和優化，從整體上完善服務工作，推動圖書館向前發展。

2 信息時代圖書館讀者服務工作的變革策略

2.1 加強人才的培養與引進

面對信息時代圖書館多元化、優質性的服務需求，顯然圖書館服務人員的綜合素質是變革的重要路徑。在傳統的圖書館服務工作中，工作人員的任務包含了圖書的整理、編碼、上架以及讀者手續的辦理等，但目前單一且淺層次的專業能力很難適應圖書館的客觀發展需求[3]。好的圖書館服務人員不僅要具備圖書資源處理能力和信息技術應用能力，更要懂得了解讀者需求，對不同書籍有個人的理解，具備相應的文化素質，能夠給予讀者精準且高質量的服務。比如在檢索服務方面，圖書館人需要熟練使用網絡檢索工具，幫助讀者快速找到館藏內的書籍和材料。另外，信息化時代圖書館服務人員需要始終遵循“讀者第一、服務至上”的原則，打破以往注重收藏和整理的思維，將讀者的需求和幫助作為關鍵，積極地聽取讀者的意見，及時了解最新的時代信息和學術動向，在圖書方面形成專業性的見解，以為讀者提供更加優質的服務，使得圖書館的圖書資源價值發揮到最大化。

2.2 積極轉變服務模式

關于圖書館的建設與創新，就實際情況來說，盡管當前在圖書館數字資源建設和服務方式上取得了一定成就，但尚且停留在初始階段，仍舊存在很多問題，所以還需要不斷地在服務模式上精進和細化。一方面要不斷地創建現代化的服務文化氛圍，從細節處著眼，了解不同人群對圖書館的需求，挖掘服務方面的潛力，以做出針對性的服務革新；另一方面，加強數字資源推廣服務，為適應新時代網絡信息傳播環境，要不斷地建設數字化的圖書館服務模式，創造個性且自由的閱讀空間，給予讀者多樣的服務體驗[4]。

在具體實踐中，圖書館對于服務模式可以從四個方面進行轉變：1）移動信息服務。信息化背景下，網民的數量急劇增加，讀者可以借助筆記本、手機隨時瀏覽、查閱信息，信息服務具有了較大的靈活性，那么圖書館可以創建手機圖書館、無線網絡服務等，更好地滿足當前大眾的信息接收方式；2）社交網絡服務。圖書館在讀者服務工作上需要與時俱進，把握新媒體的優勢，吸取全新的服務思路，開辟更多的網絡平臺實施宣傳，為讀者創建交流反饋渠道，及時處理讀者在資料查閱和圖書瀏覽中的問題；3）自主服務。對圖書館的區域進行類別劃分，并形成自助服務空間，使讀者能夠享受自主借書、自助還書等服務，同時建立自主問題答疑系統，使得讀者能夠便捷地了解館藏資源、用戶操作指南、館藏服務等。4）圖書館微視頻服務。在短視頻盛行的時代，相比較文字，大眾更加青睞視頻，且視頻生動形象，可以為用戶提供更加真實、直接的信息，方便讀者了解圖書館環境和資源[5]。圖書館服務人員可以制作與圖書相關的微視頻、專題講座視頻等，讓讀者以更加新穎的方式來了解圖書館，并更快速地適應信息時代圖書館全新的信息服務方式。

2.3 強化信息資源的開發與建設

信息容量和密度持續增大的社會環境中，信息獲取路徑豐富多樣，讀者被大量信息覆蓋，在圖書方面的可選擇性增多，而且不斷開發的移動閱讀平臺讓讀者有了多樣性的閱讀方式。對于圖書館而言，讀者服務工作是基礎業務工作，除了創新服務渠道，增加服務手段，更要為讀者提供深層次、廣泛性的文獻信息服務[6]。所以圖書館在資源開發與建設上需要緊跟時代潮流，采用個性且特色化的手段來滿足讀者對信息的多種需求，提供更加優質的服務。

在資源的建設方面，可以自建數據庫，也可以形成網上數據資源庫等，以不斷地提升圖書館的資源建設水平，豐富圖書館的館藏資源，為更多的群體服務。同時在資源開放和建設中需要形成網絡檢索和下載通道[7]。但要注意的是，數據庫具有多樣性，讀者往往無法迅速發現常用的數據庫，所以圖書館需要為讀者開發一站式服務模式，建立導航網站，充分鏈接搜索引擎、數據庫服務中心、專業網站等，形成虛擬網上資源系統，以方便讀者實時檢索，并節省瀏覽和搜索的時間。除此之外，關于圖書館信息資源的建設需要遵循特色性、必要性、通用性、可行性原則，比如在特色性方面，要以需求為導向，將發展目標作為自己的資源建設方針和原則，以此來打造核心學科體系與館藏資源特色。

3 結語

信息時代背景下，圖書館讀者服務工作發生了鮮明的變化，這一時期讀者的需求更加個性、多樣，在服務上強調開放性，并且圖書館資源有了數字化的特質。那么在服務上實現變革，則要具備與時俱進的服務思維和以讀者為中心的理念，積極轉變服務模式，持續性地關注讀者的閱讀和檢索體驗，加強信息資源的開發與建設，不斷地滿足讀者多層次的需求，并且根據讀者的反饋來優化圖書館讀者服務模式。為圖書館的發展建設培養綜合素質較高的服務人員，使得圖書館服務工作能夠走向新的臺階。