縣級公共圖書館服務(wù)管理方面的創(chuàng)新探索

楊小芳

（隴西縣圖書館，甘肅 定西 748100）

我國公共圖書館肩負(fù)著提升人口素質(zhì)、保障文化發(fā)展的重要任務(wù)，也是人民群眾獲取知識的場所[1]。縣級公共圖書館比起市級大型圖書館來說，雖然在規(guī)模上略微小一些，但是在功能上是相似的，甚至它可能是唯一的縣區(qū)居民可去的圖書館。因此，創(chuàng)新縣級公共圖書館的管理方式、提升縣級公共圖書館的服務(wù)水平，吸引更多的讀者前來閱讀、愛上閱讀，是縣級公共圖書館的基本職責(zé)，在滿足人民群眾基本的文化需求和體現(xiàn)文化機(jī)構(gòu)的公共價值方面尤其顯得重要。

1 傳統(tǒng)縣級圖書館管理模式分析

傳統(tǒng)縣級圖書館主要功能是管理藏書，讀者需要辦理借書證進(jìn)行借閱。后來為了擴(kuò)大圖書館的使用率、增大市民的閱讀量，圖書館開辟了少兒閱讀室、自習(xí)室、讀書外借室、電子閱覽室等基礎(chǔ)科室。自習(xí)室的開辟在周末和寒暑假吸引了大量的學(xué)生，但大多數(shù)學(xué)生是去做作業(yè)，閱讀并非主要目的。

少量習(xí)慣于閱讀書刊的讀者也隨著信息通訊技術(shù)的發(fā)展，開始電子書閱讀，有些讀者手持kindle閱讀器閱讀、有些讀者利用手機(jī)或者電腦閱讀，還有些老年讀者通過聽書APP聽書。我館電子閱覽室提供超星讀書平臺，內(nèi)容涵蓋圖書、期刊、講座、繪本等。

圖書館傳統(tǒng)的借閱模式需要讀者有較長的時間參與借閱活動。單純的實體店形式和唯一館址的特點也限制了很多碎片化閱讀的讀者和遠(yuǎn)距離讀者的閱讀體驗和購書體驗。久而久之，圖書館中借閱的人就越來越少。

圖書館如果繼續(xù)實行實體化、孤島化的戰(zhàn)略，在發(fā)展中必定會受限[2]。公共圖書館管理和圖書館服務(wù)水平，會對讀者數(shù)量產(chǎn)生決定性影響，也會影響到圖書館所在地的文化建設(shè)水平[3]。

2 縣級圖書館管理服務(wù)方面存在的問題

2.1 服務(wù)結(jié)構(gòu)單一

縣級圖書館因行政管理和行政層級導(dǎo)致管理服務(wù)方面相對單一，依然是傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式，體現(xiàn)在具體的工作中表現(xiàn)為“借閱、歸還”、圖書整理、信息咨詢、引導(dǎo)服務(wù)等，還是傳統(tǒng)的模式，與現(xiàn)階段圖書管理服務(wù)還不相適應(yīng)，與人民群眾日益增長的文化需求還有較大的差距。

2.2 文獻(xiàn)資料涵蓋面窄

因規(guī)模和資金因素制約，目前縣級圖書館的館藏圖書文獻(xiàn)資料相對較少，尤其是一些專業(yè)類圖書，另外涉及農(nóng)、林、水、牧等與當(dāng)前鄉(xiāng)村振興密切相關(guān)的圖書文獻(xiàn)資料更是欠缺，雖然依托縣級圖書館在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書分館，但專業(yè)書籍依然滿足不了當(dāng)前基層工作需求。

2.3 管理服務(wù)水平亟待大幅改進(jìn)

目前縣級圖書館在日常管理方面還是行政化的管理方式，工作也按部就班，缺乏創(chuàng)新活力，服務(wù)水平還有待全方位提升，專業(yè)骨干和高層次人才還需大力培養(yǎng)和引進(jìn)。

2.4 基礎(chǔ)條件還需進(jìn)一步提升

當(dāng)前縣級圖書館大部分都面臨規(guī)模小、基礎(chǔ)條件差的問題，在建筑面積、館藏圖書、服務(wù)半徑等方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到文化和旅游部《公共圖書館標(biāo)準(zhǔn)》所要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，也無法滿足人民群眾對圖書服務(wù)的需求。

3 縣級圖書館在管理方面的創(chuàng)新對策

3.1 構(gòu)建公共服務(wù)體系

縣級圖書館在現(xiàn)階段的管理模式還是行政管理模式，對讀者的需求和保障讀者權(quán)利方面做得不夠。要將圖書館建設(shè)成為公共服務(wù)的平臺，圍繞社會主義核心價值體系去建設(shè)，將管理服務(wù)的制度規(guī)范化、人文化，給讀者較大的自由度和選擇空間，構(gòu)建全民參與的公共文化平臺。擴(kuò)大全民閱讀活動的知曉率，通過張貼活動通知，發(fā)布活動內(nèi)容，通過微信公眾號、短視頻等及時發(fā)布活動主題、地點、時間和內(nèi)容，倡導(dǎo)廣大群眾積極參與活動，擴(kuò)大覆蓋面。邀請融媒體對活動進(jìn)行跟蹤報道，做好宣傳工作。聯(lián)合新華書店、各類書城等出版物發(fā)行單位舉辦圖書促銷活動，加大推廣力度，形成人民群眾參與共享的服務(wù)體系。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)涵

通過策劃、展出不同主題的活動和展覽，吸引群眾觀展、閱讀，豐富群眾的文化生活。不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)水平，增強(qiáng)改革的動力，通過舉辦相關(guān)活動，為不同階層的群眾提供各自需要的綜合文化信息服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。比如舉辦反映定西市乃至甘肅省與全國同步建成小康社會歷史進(jìn)程和巨大成就的大眾讀物、長篇小說、報告文學(xué)、口述歷史等定西市本土作家作品，為廣大讀者提供了了解定西渠道，同時也對本土作家的圖書起到宣傳作用。進(jìn)而助推全縣的全民閱讀活動的有效開展，激發(fā)了廣大市民參與閱讀的熱情，讓大家在閱讀中碰撞出智慧的火花，形成良好的風(fēng)尚。依托全國知識產(chǎn)權(quán)宣傳周、慶祝建黨100周年、“掃黃打非”綠書簽發(fā)放等活動，通過現(xiàn)場展出版權(quán)宣傳展板、發(fā)放宣傳折頁，制作宣傳條幅、主題朗誦、開展綠書簽發(fā)放活動等多種形式不斷創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)水平，延伸服務(wù)鏈條，形成新的教育平臺。同時要更新陳舊的服務(wù)理念，追求服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，體現(xiàn)公共圖書館倡導(dǎo)閱讀的職能作用，以圖書優(yōu)惠展銷、主題圖片展覽、舊書換文創(chuàng)、明信片互動、免交滯還費(fèi)優(yōu)惠等活動為載體，組織開展圖書展銷活動和時尚新穎的閱讀體驗活動，設(shè)立各類圖書展銷攤點，進(jìn)行書目推介和暢銷書目展銷，為群眾搭建采購圖書的直接交流平臺，推動全民閱讀活動的順利開展，倡導(dǎo)廣大讀者多讀書、讀好書，在全縣范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3.3 尋求專業(yè)人員的幫助實現(xiàn)改革的目標(biāo)

2016年6月，國際圖聯(lián)發(fā)布了題為“所有人的渠道和機(jī)遇”的手冊和題為“圖書館可以推進(jìn)全部聯(lián)合國2030年議程”的海報。該手冊提出圖書館要在以下方面助力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)：在專業(yè)人員的幫助下，提升包括數(shù)字、媒體、信息素養(yǎng)和技能在內(nèi)的文化素養(yǎng)；縮小信息獲取的差距，并幫助政府、民間團(tuán)體和企業(yè)更好地認(rèn)識當(dāng)?shù)氐男畔⑿枨?；提供可網(wǎng)上獲取政府項目和服務(wù)的場所；通過使用信息通訊技術(shù)普及數(shù)字化；充當(dāng)科研和學(xué)術(shù)團(tuán)體的核心；保護(hù)并提供利用世界文化遺產(chǎn)的機(jī)會等[2-4]。

縣級圖書館管理技術(shù)相對落后，雖然有改革的動力但是缺乏有效的技術(shù)支撐，借助專業(yè)力量可以快速地實現(xiàn)管理模式的改進(jìn)和服務(wù)水平的提高?？梢越梃b脫貧攻堅的模式，請北上廣等經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)城市的圖書館管理人員和信息技術(shù)人員對縣級圖書館管理人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，有效提升縣級圖書館館員的管理能力和服務(wù)水平。

3.4 加強(qiáng)讀者的情感關(guān)懷

每個人在生活中都渴望被理解、被認(rèn)可，也希望自己所投入的情感可以得到一定的回報。所以，在工作中人們通常會傾向于積極的氛圍中，身處其中時也能抱有積極的心態(tài)，此時人們的工作效率會提高。管理者若以輕松、引導(dǎo)的管理方式替代機(jī)械、粗暴的管理方式，往往能夠呈現(xiàn)出更好的管理效果[5]。讀者去圖書館借閱同樣也需要被理解、被認(rèn)可。通過喜歡閱讀的人內(nèi)心的情感更加細(xì)膩，更容易被機(jī)械、粗暴的管理方式傷害產(chǎn)生望而卻步的“畏館情緒”。因此，加強(qiáng)讀者的情感關(guān)懷，更能有效吸引讀者前來借閱。

如在繪本區(qū)開展親子閱讀日，吸引親子家庭預(yù)約閱讀時間，建立有聲閱讀趣味活動，并在繪本區(qū)放置孩童喜歡的玩偶，工作人員裝扮成童話故事里的人物等等。在園藝書籍區(qū)放置綠植、盆景，定期邀請園藝師到館內(nèi)現(xiàn)場講授除蟲、剪枝、扦插等綠植養(yǎng)護(hù)的技巧。邀請藝術(shù)類的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)到館內(nèi)開展室內(nèi)音樂會、介紹相關(guān)的樂譜、分享樂理知識。邀請老紅軍、離退休老人到館內(nèi)講解革命故事、分享心路歷程。通過測繪各類有溫度的閱讀和分享活動，吸引不同年齡段的讀者走進(jìn)圖書館，真正實現(xiàn)縣級圖書館文化傳播的功能。

4 結(jié)語

綜上所述，縣級公共圖書館只有抓住改革的計劃，根據(jù)時代的需要體會讀者的需求，做到以人為本、以讀者的情感關(guān)懷為本，積極尋求專業(yè)人士的需求，開展各類線下的閱讀體驗、文化技藝傳承、紅色故事講述等生動有趣的活動，開辟各類線上服務(wù)功能，才能吸引縣區(qū)讀者走進(jìn)圖書館，留在圖書館，實現(xiàn)公共圖書館提升人口素質(zhì)、保障文化發(fā)展的重要目的。