微信平臺在公共圖書館讀者服務(wù)中的實踐

賴素娥

（江西省寧都縣圖書館，江西 贛州 342800）

閱讀應(yīng)當成為全社會人民的共識，推廣全民閱讀活動是國家文化建設(shè)的重要內(nèi)容。微信為公共圖書館閱讀推廣提供了渠道，微信平臺彌補了傳統(tǒng)閱讀推廣體系中的不足，更好地發(fā)展與豐富公共圖書館個性化服務(wù)，改變以往被動提供服務(wù)的形式。在微信平臺中豐富閱讀資源，滿足讀者個性化的閱讀需求。讀者接受新事物的能力比較強，公共圖書館要結(jié)合讀者的閱讀特點，開展閱讀推廣活動，這樣可以取得更優(yōu)的推廣效果。

1 公共圖書館微信平臺閱讀推廣服務(wù)中存在的問題

1.1 服務(wù)意識淡薄，閱讀推廣形式單調(diào)

當前，大多公共圖書館都設(shè)置了微信公眾號，但是有個別圖書館仍未設(shè)置微信公眾號，還有一部分僵尸賬號。這說明公共圖書館缺乏對微信閱讀推廣的重視。另外，從閱讀推廣文章與閱讀推廣頻率來看，各公共圖書館存在較大差異，發(fā)展水平參差不齊。閱讀推廣的形式也比較單調(diào)，很難吸引讀者的注意力。當前，公共圖書館大多以圖文形式進行微信閱讀推廣，很少應(yīng)用到視頻、音頻等多媒體功能。

1.2 缺乏對閱讀資源的整合

公共圖書館微信平臺中的閱讀資源雖然比較豐富，但是缺乏有效的整合，分散的閱讀內(nèi)容讓讀者毫無頭緒。當前，有純信息模式與自定義菜單兩種推廣形式，很少開辟閱讀推廣專欄，對閱讀資源缺乏整合。在公共圖書館微信界面中，客服聯(lián)系方式與管理人員等信息還未完善，后臺管理缺乏規(guī)范性。想要達到閱讀推廣服務(wù)的專業(yè)管理水平，還需進一步努力。在這樣的情況下，閱讀推廣能力非常有限。只有部分公共圖書館會開展暑期閱讀推廣活動，而其他公共圖書館都會選擇在假期中閉館，微信平臺也會停止推送閱讀信息，這導(dǎo)致微信閱讀推廣無法實現(xiàn)長效化發(fā)展，缺乏持續(xù)性。

1.3 沒有切實適應(yīng)讀者的閱讀需求

筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前，有的讀者對微信閱讀推廣感到陌生，他們甚至沒有聽說過。這說明公共圖書館缺乏對微信閱讀推廣的宣傳力度，同時開展微信閱讀推廣的意識也比較欠缺，導(dǎo)致讀者還沒建立對微信閱讀推廣的正確認知。另外，公共圖書館的服務(wù)對象主要是在校讀者，大學(xué)生具有明顯的群體閱讀特點，公共圖書館微信閱讀推廣服務(wù)也應(yīng)結(jié)合讀者的閱讀需求開展，但是目前很多公共圖書館在閱讀推廣模式、時間、形式上都沒有切實適應(yīng)讀者的閱讀需求，讀者對公共圖書館微信閱讀推廣的認可程度也不一樣，有的學(xué)生認為微信閱讀推廣平臺缺乏互動性，咨詢服務(wù)不到位，資源分散雜亂，這也是公共圖書館微信閱讀推廣平臺亟須改善的問題。

2 微信平臺在公共圖書館讀者服務(wù)中的實踐

2.1 拓寬宣傳途徑，吸引用戶廣泛關(guān)注

毋庸諱言，在互聯(lián)網(wǎng)時代，粉絲在營銷中占據(jù)著重要的地位。公共圖書館在利用微信平臺構(gòu)建閱讀推廣模式的過程中，必須注重粉絲的力量，并合理利用粉絲效應(yīng)，拓展閱讀推廣效果，提高圖書館的影響力。當前，吸引粉絲的一個重要方式就是推廣宣傳，公共圖書館可以利用微信平臺打通線上線下宣傳渠道，利用龐大的微信群體，吸引更多的粉絲關(guān)注，進而利用推廣活動，提升粉絲的活躍度，提升閱讀推廣力度。

從線下閱讀推廣來看，公共圖書館可以利用傳統(tǒng)方式，引導(dǎo)粉絲關(guān)注。例如公共圖書館可以利用日常的借閱、歸還、購買等活動，向讀者進行宣傳，引導(dǎo)讀者通過線上的方式，完成操作，用便捷的方式激發(fā)讀者的興趣，吸引讀者關(guān)注圖書館的微信公眾號；定期開展新書簽售、讀書會、講座等活動，在活動期間與讀者互動，引導(dǎo)讀者掃描二維碼，關(guān)注圖書館微信公眾號；利用流動圖書車、送書到社區(qū)等公益活動，提高民眾對公共圖書館閱讀推廣活動的認可，吸引民眾關(guān)注。

從線上推廣來看，公共圖書館可以利用平臺之間的互動拓寬宣傳渠道，實現(xiàn)粉絲的引流。例如一些用戶已經(jīng)利用微信小程序?qū)矆D書館進行了關(guān)注，雖然沒有成為粉絲，但是對于其服務(wù)存在較高的認可度，這時微信平臺應(yīng)趁熱打鐵，利用首頁宣傳，引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾號，并給予相應(yīng)的閱讀福利，提高用戶關(guān)注積極性，實現(xiàn)平臺上現(xiàn)有讀者的轉(zhuǎn)變。此外，公共圖書館還應(yīng)利用其他網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺，如豆瓣、知乎、騰訊文學(xué)等，通過賬戶綁定的方式，引導(dǎo)用戶進入微信閱讀平臺，提高對微信閱讀推廣的關(guān)注度。

2.2 豐富推廣活動，提升閱讀推廣質(zhì)量

公共圖書館在基于微信構(gòu)建公共圖書館閱讀推廣模式的過程中，應(yīng)從以下幾點入手：第一，深入進行讀者分析，做好讀者畫像。廣大讀者是閱讀推廣的主要對象，只有對讀者進行精準、細致的分析，才能夠保證閱讀推廣工作有的放矢。公共圖書館可以利用微信平臺對目標讀者進行問卷調(diào)查，了解讀者對微信公眾號的閱讀推廣模式的體驗態(tài)度，了解近期讀者對微信讀書付費模式變化的態(tài)度，找到讀者目前使用微信公眾號閱讀的“痛點”，并形成對不同類型讀者群體的畫像，把握讀者的閱讀需求，有針對性地做出調(diào)整，提高閱讀服務(wù)的針對性和有效性。第二，堅持內(nèi)容為王，提高閱讀推廣質(zhì)量。在當前信息爆炸的時代，民眾獲取信息的方式多樣且便捷。但是，海量信息的價值卻十分稀薄，民眾對優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容的渴求度越來越高。針對此種情況，公共圖書館應(yīng)利用微信推廣功能，為讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀信息，例如首都圖書館針對讀者的閱讀需要推送了《從來都是驚心動魄，何來枯燥沉悶》的文章，文章中圍繞亞歐文明古國的發(fā)展歷史，進行了閱讀推薦，其中包括讓·克勞德·戈爾萬的《鳥瞰古文明：130幅城市復(fù)原圖重現(xiàn)古地中海文明》、約翰·朱利葉斯·諾里奇的《拜占庭三部曲》、貝塔尼·休斯的《伊斯坦布爾三城記》等充滿歷史厚重感的作品，充滿懸念的介紹，圖文并茂的形式，極大地調(diào)動了讀者的閱讀興趣，也為讀者提供了優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣信息平臺。第三，強調(diào)互動溝通，及時調(diào)整優(yōu)化閱讀推廣方式。當代讀者對于閱讀的互動性要求越來越高，而能否通過微信平臺與讀者展開積極互動，則成為其是否能夠保持忠誠度的重要影響因素。基于此，公共圖書館應(yīng)利用微信平臺功能，定期展開在線簽到、答疑、調(diào)查、有獎?wù)魑摹⒂脩粼u比、游戲抽獎等活動，吸引讀者關(guān)注，提高公眾號的活躍度，同時保持讀者對閱讀推廣的參與度。

3 結(jié)束語

目前，一些公共圖書館的微信公眾號在閱讀推廣中存在推廣力度不夠、推廣效果不佳、線上線下脫節(jié)、閱讀推廣缺乏深度等問題。對此，公共圖書館應(yīng)依托館藏資源，充分運用微信平臺優(yōu)勢，拓寬宣傳途徑，豐富推廣活動，引導(dǎo)讀者互動，提升閱讀推廣的力度，引導(dǎo)讀者深度閱讀，提升全民閱讀質(zhì)量。