互聯網背景下高校真人圖書館服務創新模式探究

程賢萍

（滁州學院圖書館，安徽 滁州 239000）

“互聯網+”時代背景下，泛媒體時代即將到來。圖書館和課堂不再是高校師生獲取知識的唯一途徑，隨身攜帶的筆記本電腦、手機等電子設備為其提供了更多選擇。“互聯網+”時代的大背景給高校圖書館帶來新的機遇和挑戰，要求圖書館進行自我革命，這不只是技術和內容上的改變，更是對其服務理念的更新，抓住機遇就能迎來又一次發展。“互動”成了一個很好的選擇，高校圖書館在“互聯網+”時代背景下應思考如何與互聯網深度融合，做好與師生的互聯互動，以創新的形式實現讀者數量的增加。

全民閱讀的“十三五”中提出：“鼓勵和支持文化團體、教育機構和其他社會組織開展閱讀推廣并提供公益閱讀服務”。近年來興起了一種“真人圖書館”的全新服務模式，是圖書館為實現自我推廣和發展所作出的一次全新嘗試。這一嘗試收獲了許多城市，應當為更多高校圖書館所采納。本文就“互聯網+”時代背景下高校真人圖書館推廣的影響因素與策略展開研究，力求尋找一條更好的發展之路。

1 高校真人圖書館簡介

真人圖書館是起源于丹麥哥本哈根的一種閱讀理念，5位年輕人創立的“停止暴力組織”倡導向讀者“借”一個真人進行交談，以獲取更多見識。真人圖書館的創立不止于讓讀者獲取一些自己好奇的知識，增強了讀者的安全感，這是閱讀紙質圖書所不能獲取的最直接的感受。

作為一項高校圖書館常態化運行后的日常服務，真人圖書館打造了一批閱讀達人和明星真人書，并基于名人效應激發讀者的閱讀興趣，提高館藏紙質圖書的閱讀量。真人閱讀服務以圖書館員和館外兼職工作人員為主體，以讀者與真人現場互動、直接交流溝通為主要內容，是高校圖書館面向用戶閱讀服務的創新活動，具有互動性、鮮活性與臨場性等特點。

2 “互聯網+”時代背景下高校圖書館用戶行為分析

2.1 讀者閱讀習慣改變

“互聯網+”時代背景下，隨身攜帶的電子設備使讀者可以隨時隨地通過網絡閱讀電子版的圖書、報紙、雜志，手機已成為讀者獲取信息的主要渠道。隨著技術的不斷發展，數字革命顛覆傳統的媒體形態，但隨之而來的問題是，一旦手邊沒有了可用的電子設備，用戶會產生焦慮。互聯網徹底改變了師生的學習、工作和生活，對于高校圖書館造成的最直接影響是，傳統的紙本資源服務量明顯降低，電子資源閱讀量不斷增長，高校圖書館工作重心由傳統的以紙本為主轉向重視數字資源建設。

2.2 用戶的閱讀特征

“互聯網+”時代背景下，紙質閱讀與數字閱讀并存，讀者由對信息的主動獲取轉變為需要信息的精準推送。讀者不甚在意信息的來源，更在意信息的內容。互聯網不僅能夠更快速地獲取信息，還能實現更便捷地分享傳播。

除此以外，讀者的閱讀習慣還出現碎片化特征，體現在利用碎片化時間閱讀，和汲取碎片化的知識上，這使信息提供者傾向于產出短小的而非系統的信息。

3 “互聯網+”時代背景下高校真人圖書館推廣影響因素與策略

3.1 運用“互聯網+”思維

在“互聯網+”時代背景下要運用“互聯網+”思維，其特點在于理念的更新。“互聯網+”高校圖書館，要更多聚焦讀者體驗，展示立體化資源，讓讀者快捷獲取信息。傳統高校圖書館的服務是單向輸出，而互聯網思維強調連接一切”。

高校圖書館應借助互聯網手段主動滿足讀者需求發展，將先進的理念與先進的技術融合，貫穿資源建設和服務的全過程。資源的立體化展示讓知識節點之間彼此鏈接，體現了信息資源的無邊界性。讀者能夠更立體、更快捷地獲得信息世界的衍生資源。

3.2 幫助圖書館館員完成轉型

“互聯網+”時代背景下高校圖書館的工作內容發生了巨大調整，館員應堅持不斷的自我學習，開拓新的知識領域。圖書館的轉型首先是人的轉型，管理者應主動幫助他們過渡到新的身份和角色上去。高校真人圖書館需要重新定義圖書館員的職業，提高官員自身素質修養，以制度促進和保障人才發展。

3.3 服務工作創新

3.3.1 重塑服務流程

傳統的“采、編、流”流程服務周期較長，不適合高校圖書館開展工作。通過研發“借、采、藏”一體化的服務平臺，提供多點服務、就近服務。圖書館是一個生長著的有機體，可與書店合作試點，讀者刷借書證帶走圖書，圖書館與書店進行銷售結算，讀者閱讀后將圖書歸還給圖書館，提高圖書的利用率。

3.3.2 開展“真人圖書館”活動

“互聯網+”時代背景下機遇和挑戰并存，在不丟棄傳統服務的前提下，高校圖書館每月可以開展“脫機斷網”活動，以“真人圖書館”的活動形式與讀者展開互動。“真人圖書館”旨在把“人”看作一本“書”，讓大家分享、交流自己的人生經歷。

高校圖書館可以嘗試把館員推上“真人圖書館”的舞臺，在組織、分享、交流中提升館員的業務能力。真人圖書館成為常態化服務后，會拉近和讀者的距離，既釋放了館員的能量，又打造了與學生交流的平臺。

4 結語

“互聯網+”時代背景下高校真人圖書館的推廣受到大環境影響，提升館員素質，多開展交流活動，是當下高校圖書館作出的有益嘗試。