面向微服務的高校圖書館員角色定位及能力建設研究

袁 悅

（青島科技大學，山東 青島 261500）

在互聯網時代的發展下，微服務逐漸深入到大眾的生活之中。微服務憑借中碎片化、個性化、交互性和共享性等特征，為圖書館讀者提供了獨特的服務，并成為圖書館服務競爭力的重要體現。然而，在高校圖書館中微服務的技術應用出現了很多不足，無法有效幫助館員提升服務能力，因此圖書館員如何高效利用微服務開展相應服務工作，這是高校館員當前面臨的首要問題。本文基于微服務分析圖書館員的角色定位，探索圖書館員符合有效提升微服務能力。

1 高校圖書館的微服務內容

通過調查研究發現，中國圖書館從2011年起開始大量引入微服務，很多高校圖書館在應用微服務時展現出三種服務模式，即微端、微社區、綜合微服務平臺。微服務的內容分為基礎服務和擴展服務，基礎服務主要有信息傳播、知識普及、交流共享等，而擴展服務主要是對用戶的數據進行分析。在很多高校圖書館中，擴展服務的專業性和標準化運營受到很多學生歡迎，例如，在微服務平臺中對學生的讀書行為進行數據分析，可以幫助圖書館員對學生的讀書需求和讀物類型進行預測，從而可以針對性地為學生的讀書進行推廣微服務。由此可見，微服務應用于高校圖書館時可通過構建移動空間，為各大學提供多空間的綜合性服務。當前，很多高校圖書館員對微服務內容的關注度逐漸重視起來，通過個性化服務來吸引大量的用戶。

2 微服務情境下館員的角色定位

在微服務情境下，圖書館員的崗位主要分為三種，分別是管理館員、服務館員、技術館員，這三個崗位在微服務工作流程中扮演著不同的角色，具體內容如下：

1）管理館員。在圖書館中，管理館員扮演著角色主要有六個，一是微服務倡導者，主要是為推動高校圖書館更好的發展，通過制定相關政策來獲取高校的大力支持，并帶動所有館員全面了解微服務的工作內容，提升微服務意識；二是微服務內容選擇者，針對高校圖書館的特色及用戶需求，合理設計、選擇微服務內容；三是微服務協調者，主要是調節圖書館的儲存庫與用戶、服務館員與用戶、用戶與用戶之間的關系；四是知識產權權益規范者，對用戶的隱私進行保護，規范使用微服務平臺中的數字資源；五是微服務營銷者，制定微服務的營銷策略，對微服務進行宣傳語推廣；六是微服務評價者，從圖書館和館員的角度來對微服務的工作情況進行全面評價，及時發現微服務存在的不足，并提出改進方案。

2）服務館員。在高校圖書館中，服務館員的工作職責主要以服務為主，所以在整個微服務流程中，服務館員是核心部分，其扮演的角色主要有：第一，微服務導航者，向用戶介紹如何進入圖書館中的微服務平臺，以及如何使用微服務平臺查找資料；第二，微服務推送者，針對用戶發送的強求主動將微服務推送給用戶；第三，微服務咨詢者，面對用戶提出的各種疑問和咨詢，及時給予答復；第四，微服務知識發現者，充分運用專業知識和技能來幫助用戶挖掘數據信息，對知識的重組；第五，微服務知識組織者，在微服務過程中，對知識進行加工、整理、組織。第六，微服務傳播者，通過良好的微服務形象、水平、態度等將微服務傳播給大眾。

3）技術館員。在圖書館中技術館員職責是傾向于對微服務技術方面的管理，主要扮演的角色有：第一，微服務建構者，依據微服務平臺，通過合理的技術操作來增強用戶的體驗感；第二，微服務技術支持者，通過各種技術來支持微服務內容的推送；第三，微服務數據管理者，利用一些數據統計軟件對微服務的數據進行合理化管理；第四，微服務數據分析者，采取數據分析法對收集的數據進行全面分析，從而對用戶的需求進行預測。

3 微服務館員能力提升的策略

1）激發微服務館員的意識能力。在微服務環境下，圖書館員的意識能力是提升自身綜合技能的首要前提，圖書館員在擁有正確的思想意識和價值觀后，可以對微服務內容有著一定的敏銳度和接受度。同時，也可以對信息倫理、知識產權、信息安全等知識有一個理性的認識。然而，如何激發館員的意識，則需要圖書館通過組織文化來構建激發意識的氛圍環境，利用物質文化、制度文化、精神文化來營造出一個和諧、友好、急積極向上的服務工作環境。在這樣一個工作氛圍中館員可以從中找尋工作樂趣，追求服務第一的精神認同感，并可以克服服務工作的倦怠感。

2）提升微服務館員的主觀能動性。在微服務環境下，館員的主觀能動性是指館員可以針對用戶提出的微服務內容相關問題技術做出回應與答復，可以自覺的依據微服務內容來創造微服務知識。因此，圖書館員的主觀能動性直接決定了用戶對微服務的滿意度，是影響圖書館員微服務能力的關鍵因素。圖書館員在實際的微服務過程中，需要不斷提升個人的專業能力之外，圖書館需要通過薪資待遇、職稱評定、考核晉級等方式來為館員創造發展條件，滿足他們的物質和精神需求，從而使館員的主觀能動性得到全面發展。

3）提升微服務館員的自主學習能力。圖書館員能力的提升必須要通過不斷地學習，知識的積累來實現。圖書館員有很多方法可以為自己創造獨立了自主學習的機會，第一，可以通過閱讀大量與圖書館相關的知識書籍來提升自身的服務和管理技能；第二，參加一些微服務的培訓，針對性的提升微服在實際工作的應用能力；第三，參與有關微服務的交換研討會，多與同行業人士進行交流與溝通，學習一些前輩的經驗。圖書館作為微服務的組織者，需要對館員提供一些輔助的學習形式，大力鼓勵圖書館可以主動學習，提升自身的學習能力，例如邀請一些專家開設關于微服務的講座，對高校圖書館的發展提供一些建設性的指導意見。

4）提升微服務館員的智慧實踐能力。微服務工作本身具有很強的實踐性，圖書館在具備良好的主觀能動性和學習能力之后，需要把學習的理論知識應用到實踐之中，通過自己的智慧做到學以致用和活學活用。在實際上，圖書館員在積累知識的過程中也是實踐的過程，把書本中的理論知識應用到微服務工作中，以個人或團隊的形式對知識進行加工，從而可以完成知識智慧實踐的過程。這種知識的探索可以有效促進圖書館員快速掌握新的知識與技能，同時圖書館員也會通過自己的智慧來解決微服務中存在的問題，進而不斷提升用戶服務的滿意度。

4 結論

在互聯網時代的發展下，微服務已經走進高校圖書館之中，并對圖書館和圖書館員的發展提出了高要求。在微服務環境背景下，圖書館員的崗位主要分為三種，即管理館員、服務館員、技術館員，這三個不同的崗位在微服務中扮演著不同的角色，本文通過對圖書館員的角色定位的分析，提出圖書館員提升微服務能力的有效策略，一是激發館員的微服務意識；二是提升圖書館員的主觀能動性；三是提升圖書館的自主學習能力；四是提升圖書館員的智慧實踐能力。