檔案館應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務理念研究

郭 寧

（濱州市濱城區(qū)檔案館，山東 濱州 256600）

在數(shù)字化時代的背景下，社交媒體在各個行業(yè)得到廣泛應用，特別在檔案管理領(lǐng)域體現(xiàn)出較高的應用價值，可以利用社交媒體對檔案服務進行創(chuàng)新，不斷提高檔案服務的水平，使檔案館的競爭力得以提升。由于檔案館應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的復雜性較大，需要確定檔案服務創(chuàng)新理念，便于采取科學合理的措施進行檔案服務創(chuàng)新，實現(xiàn)增強檔案館服務能力的目的。通過對檔案館應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務理念進行分析，探究檔案館應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務措施，有利于提高工作人員對這一方面的認識，促進檔案館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 檔案館應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的理念分析

1.1 多向服務理念

社交媒體本身具有多對多交流的功能，將其應用到檔案服務領(lǐng)域，可以通過多對話交流的方式取代傳統(tǒng)的一對多傳播方式，能夠促進用戶與用戶、用戶與檔案館之間的有效互動，轉(zhuǎn)變各方角色，使得檔案館的服務對象得以拓展。

首先，在傳統(tǒng)的檔案服務活動中，用戶只是被動接受檔案服務，但是在充分利用社交媒體的情況下，用戶能夠主動接受檔案服務，且可以成為檔案服務的提供人。比如將數(shù)字化的照片檔案發(fā)布到社交媒體，鼓勵用戶對照片中的地點、活動、人物等等進行描述，不斷補充檔案資料，提高用戶在檔案資源建設中的參與程度[1]。其次，在應用社交媒體的情況下，用戶能夠建立社群，可以將檔案服務共享，也可以對檔案服務的傳播范圍進行不斷擴大，增強檔案服務的影響力。用戶可以利用社交媒體進行相互交流，在具有共同利用、共同興趣的基礎上進行社群建設，將自身關(guān)注的檔案服務共享出來。比如有些地區(qū)的檔案館開設了微博，其微博粉絲數(shù)量較多，建立了各自的粉絲群，這些具有共同愛好和關(guān)注的用戶能夠在社交媒體上進行交流，將館藏檔案資源分享出來。同時，用戶之間的多向交互能夠提高檔案服務的影響力，利用朋友圈帶動其他人員使用檔案服務。通過粉絲群能夠了解用戶的反饋，對檔案服務進行不斷改進，實現(xiàn)提高檔案服務質(zhì)量的目的。

1.2 合作共享理念

為保證檔案館檔案服務能夠適應社交媒體帶來的變化，必須堅持以人為本、透明公開的原則，通過檔案服務維護群眾利益，服務于改善民生。在應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的時候，必須將合作共享的理念貫徹落實，其主要就是利用社交媒體與其他機構(gòu)、群眾進行資源共享，并加強各方的合作，提高群眾及其他機構(gòu)在檔案服務創(chuàng)新中的參與程度。

根據(jù)以往檔案管理與群眾共享合作資源的情況來看，所采用的形式如下：1）檔案館發(fā)布館藏資源，由群眾共享資源，比如將藝術(shù)檔案發(fā)布到社交媒體，用戶進行重新設計和創(chuàng)作。2）檔案館利用群眾的力量對館藏資源進行補充。同時，還可以與企業(yè)進行合作，實現(xiàn)雙方的資源共享、共同進步，比如利用各自的資源，共同打造品牌化的網(wǎng)絡欄目，方便對檔案文化進行有效傳播。其次，檔案館可以與博物館、圖書館等等同類機構(gòu)進行合作，共同參與檔案服務創(chuàng)新，還可以與文化教育機構(gòu)進行合作共享，既能夠豐富檔案資源，也可以推動館藏資源的開發(fā)利用。比如利用館藏資源對學生的學習進行指導，引導用戶進行學習[2]。

1.3 個性化服務理念

將社交媒體與檔案館檔案服務相融合，必須落實個性化服務理念，充分了解用戶的實際需求，為用戶提供針對性的檔案服務。檔案館可以利用社交媒體對用戶的個性、習慣和偏好進行分析，預測用戶可能需要的檔案服務，進而保證檔案服務能夠滿足用戶的需求。

為保證檔案服務內(nèi)容的針對性，需要強化檔案館與用戶之間的溝通，對用戶的個體需求進行了解，以便能夠提供個性化檔案服務，使用戶對檔案服務的滿意度得以提升。同時，需要加大對潛在用戶的關(guān)注度，利用社交媒體對目標用戶的查閱記錄和瀏覽記錄進行分析，了解用戶的需求，進而提高檔案服務的個性化水平。目前家庭檔案受到群眾的高度重視，檔案館可以在網(wǎng)絡平臺上建立專門的家庭檔案版塊，對家庭檔案的歸檔范圍及方式方法進行介紹，吸引更多的用戶[3]。為保證檔案服務方式的針對性，需要針對不同的人群采取不同的方式，比如老年群體、青年群體使用社交媒體的習慣和偏好存在較大差異，需要充分了解這一特點，為用戶提供更具有針對性的檔案服務。比如開通抖音號，通過靈活有趣的方式吸引用戶，使檔案服務能夠得到用戶的滿意。

1.4 即時響應理念

即時響應是指檔案館需要對用戶的需求、投訴、反饋進行即時回應，確保用戶面臨的問題得到解決。為促進即時響應理念在檔案館檔案服務中的有效落實，需要充分發(fā)揮社交媒體具有的功能效用，不斷提高檔案服務的工作效率及質(zhì)量，使檔案館的競爭力得以提升。目前用戶的生活節(jié)奏較快，能夠等待檔案館提供檔案服務的時間比較緊張，若是等待時間過長，勢必會影響到用戶的滿意程度，而社交媒體能夠縮短用戶的等待時間，及時為用戶提供檔案服務，獲取用戶的反饋。其次，在檔案館的檔案服務中落實即時響應理念，可以突破檔案服務的局限性，幫助檔案館吸引更多的用戶，特別是在應用社交媒體的基礎上，能夠吸引年輕用戶使用檔案服務。目前我國年輕群體使用手機的時間不斷增長，應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務成為檔案館發(fā)展的必然趨勢，需要提高對這一方面的認識，提高檔案館檔案服務的水平[4]。

1.5 主動服務理念

為實現(xiàn)檔案服務創(chuàng)新，幫助檔案館吸引更多的用戶，需要將主動服務理念貫徹落實，利用社交媒體主動提供檔案服務。在應用社交媒體的情況下，可以采用視頻、音頻、圖片、文字等方式將檔案資源發(fā)布到社交媒體，確保這些內(nèi)容符合用戶的興趣愛好，充分滿足用戶對檔案服務的需求。首先，檔案館需要提高自身對社會熱點的關(guān)注度，結(jié)合社會熱點進行分析，主動提供檔案服務，確保發(fā)布的信息能夠引起用戶的興趣。比如當前社會比較關(guān)注的“躺平”、“內(nèi)卷”等熱門話題，可以為用戶提供相關(guān)的館藏信息，使用戶能夠?qū)@些話題產(chǎn)生更加全面的理解和感悟[5]。同時，可以將檔案信息發(fā)布到不同的社交媒體中，以便能夠提高檔案信息的傳播范圍，吸引更多的用戶。其次，需要主動引領(lǐng)社會潮流，利用社交媒體對檔案服務的內(nèi)容和方式進行創(chuàng)新。比如建立紅色檔案館，將有關(guān)中國紅色文化的檔案資料收集起來，引領(lǐng)紅色文化檔案的研究風潮。通過社交媒體能夠快速傳播話題，使其能夠滲透到群眾的網(wǎng)絡生活中，實現(xiàn)引領(lǐng)社會風潮的目的[6]。

2 檔案館應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的措施分析

2.1 建設網(wǎng)絡檔案館

在應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的時候，需要加大建設網(wǎng)絡檔案館的力度，通過網(wǎng)站為群眾提供更加便捷的檔案使用方式，這不僅能夠提高檔案利用率，也能夠減少檔案使用產(chǎn)生的時間成本。同時，可以建立專門的檔案館內(nèi)部網(wǎng)絡，以便能夠借助單位的網(wǎng)站完成線上檔案館的建設，對網(wǎng)絡信息進行快速分析、整理和組織，構(gòu)建出功能齊全的檔案管理服務系統(tǒng)，能夠及時對檔案進行網(wǎng)絡化檢索，使用戶使用檔案的過程更加便利，提高檔案館的服務水平[7]。

2.2 擴大檔案服務領(lǐng)域

為提高檔案服務的影響力，需要加大檔案信息的開發(fā)，主動進行檔案傳播。基于社交媒體的發(fā)展背景，人們獲取的信息快速增多，僅僅單靠某個部門很難處理所有的信息，也無法對其進行有效利用，經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的困難，這就必須擴大檔案服務領(lǐng)域，構(gòu)建一個高效的信息處理系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐惑w化管理模式，充分發(fā)揮社交媒體的優(yōu)勢，實現(xiàn)檔案資源的高度共享。

2.3 創(chuàng)新檔案服務工作機制

檔案管理是檔案館的核心工作，需要充分理解檔案管理的重要價值，主動適應社交媒體的發(fā)展，對檔案服務工作機制進行創(chuàng)新。通過對檔案服務工作機制進行創(chuàng)新，將檔案服務工作計劃、檔案服務工作組織、檔案服務工作協(xié)調(diào)、檔案服務工作領(lǐng)導、檔案服務工作監(jiān)督、檔案服務工作反饋等各個方面結(jié)合起來，不僅能夠促進檔案服務工作的高效進行，也可以降低檔案服務的人力投入[8]。

2.4 加強檔案服務隊伍建設

應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務，要求檔案服務人員具備豐富的檔案管理知識和技術(shù)技能，能夠做到熟練運用社交媒體，發(fā)揮社交媒體在檔案服務工作中的優(yōu)勢。為保證檔案服務工作隊伍的整體素質(zhì)水平，需要做到科學選拔檔案服務人員，確保檔案服務人員的綜合素質(zhì)達到要求，能夠勝任檔案服務工作，推動檔案服務的不斷發(fā)展。其次，需要做好檔案服務人員的定期培訓，根據(jù)檔案服務創(chuàng)新的需要進行針對性地培訓，確保檔案服務人員能夠有效處理社交媒體下檔案服務工作的難題，不斷提高檔案服務的工作質(zhì)量。總之，人才隊伍建設對檔案服務發(fā)展有著極為重要的影響，也是應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的基礎保障。

3 結(jié)語

綜上所述，隨著社交媒體被應用到我國人民日常生活和工作中，應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務成為檔案館的必然發(fā)展趨勢，需要提高對這一方面的重視性，確定檔案館應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的理念，主動建立網(wǎng)絡檔案館、擴大檔案服務領(lǐng)域、創(chuàng)新檔案服務工作機制、加強檔案服務隊伍建設，從而提高檔案服務水平，進一步促進檔案館管理事業(yè)的長遠、可持續(xù)發(fā)展。