提升檔案公共服務效能的途徑

孟妍妍

（黑龍江省大學生就業創業指導中心，黑龍江 哈爾濱 150090）

目前我國檔案管理工作正處于急需發展和創新的重要時期，一直以來檔案工作都相對滯后，這也導致檔案公共服務效能無法有效的體現出來。針對于這種情況，需要重視新的公共服務理論的引入，并以此來推動檔案工作的創新發展，實現公共信息資源的優化配置，激活塵封的檔案信息資源，更好地發揮出檔案的公共服務效能。

1 積極轉變檔案管理人員的檔案觀念

檔案公共服務效能的提升，要求檔案管理人員要積極轉變思想觀念，對檔案管理工作的重要性有一個全新的認識，并積極推動檔案管理工作方式方法的創新。對于檔案工作而言，需要更好的凸顯出服務功能。檔案管理人員更需要掌握新公共服務理論，并時刻以此為指導，積極為檔案利用者提供更優質、高效的檔案信息服務。而且在實際服務過程中，檔案管理人員還需要對服務對象的多元化有一個正確的認識，從只局限于特定的部門和組織的服務模式束縛中解脫出來，基于服務對象的多元化變化，采取更具多樣化的服務手段來推動檔案管理工作的創新發展。

2 加強檔案信息資源建設

檔案工作的開展和利用，需要加強檔案信息資源建設。這就需要在實際工作中需要重視智慧檔案建設和數據資源管理，全面提高檔案管理工作的效率和水平。而且在實際檔案信息資源建設過程中，需要將一些有重要價值的聲像檔案信息積極主動的納入檔案管理工作中來，并將資源共享作為檔案工作的主要目標，以此來提升檔案公共服務效率和質量，使檔案信息能夠在社會和經濟發展過程中發揮出重要的作用。

3 強化檔案管理服務功能

在當前社會快速發展的新形勢下，各行各業發展過程中決策更具復雜化，這也對檔案信息需求不斷增加。檔案在分析、比較和評價工作中能夠提供重要的信息依據，對于決策具有極為重要的作用。因此在檔案管理工作中，需要進一步強化檔案的資政服務功能，使其能夠為一些重大決策提供有效的信息支持。同時還要強化檔案的文化功能，積極挖掘檔案信息的文化底蘊和內涵，為民眾構建一個更具歷史內涵的文化空間，使檔案能夠更好地滿足公眾文化發展需求。為了能夠進一步提高檔案服務效能，在檔案工作開展過程中，還需要積極推動服務理念和服務方式的優化，重視先進技術的應用，基于檔案利用者的需求為導向，努力提高檔案服務的智能化和人性化水平，使其能夠滿足不同層次用戶對檔案服務的訴求。并通過全面提高檔案管理工作的科學化水平，借助于先進技術來強化檔案管理的信息化和便利化，提升檔案社會化服務質量。

檔案作為公共服務職能的重要載體，為了能夠提升檔案的服務水平，宜積極拓展檔案服務能力和推動檔案信息的社會化進程。這就需要在實際工作中要強化檔案管理標準化建設，打造高效的檔案管理服務平臺，進一步提升檔案公共服務的內生動力，推動檔案管理服務的現代化水平，使其能夠為社會發展提供更優質、高效的服務。在提升檔案公共服務效能過程中，檔案管理人員的服務水平和專業技能直接關系到檔案管理服務功能的發揮。因此還要重視檔案管理人員的培訓，努力提高檔案管理人員的技能水平，并使其樹立終身學習的理念，在實際工作中能夠適時更新工作思路。檔案部門還需要重視檔案管理專業人才的儲備，全面提升檔案管理團隊的公共服務能力。

4 提升檔案公共服務實踐能力

在檔案管理工作中，需要及時收集公開信息，并與自身的實際情況相結合，積極建立公開信息庫。檔案部門在為公眾提供檔案信息服務過程中，還需要擴大檔案征集范圍，不斷完善館藏資源，為公眾提供所需要的檔案信息，促進公共服務能力的提升。在實際工作中，需要科學合理對檔案進行分類管理，將同類型的檔案資料進行鏈接。由于檔案部門信息資源相對零散，因此宜結合具體的需求，針對于不同主題對檔案信息進行整理，合理分類，將各類檔案信息歸到不同的目錄中，提高對檔案信息的利用效率。檔案部門作為公共文化服務機構，需要重視向公眾開放檔案信息，在提高檔案查詢的基礎上，還需要借助于網絡途徑及時為公眾提供公共信息服務，更好地滿足公眾對檔案信息的需求。特別是在大數據時代背景下，檔案部門自身資源有限，這種情況下需要及時與相關部門進行合作，整合資源，以此來提高公共服務的質量，進一步增強自身的社會影響力。

5 強化社會公眾共建共享的機制

為了能夠更好地發揮出檔案公共服務的效能，在實際工作中需要重視社會公眾共建共享機制的構建，具體宜由檔案部門主導，積極聯合軟件開發公司，開展具有針對性的檔案數據庫，公眾通過檔案網站或是手機APP即可以登錄使用。而且為了保證公眾上傳一些重要資料的數量和質量，還需要遵循開放性和專業性的理念進行數據庫設置，即公眾需要實名注冊進行資料上傳和利用，針對上傳的資料要規定具體的規格。檔案部門還要根據相關的要求針對數據庫中與歸檔要求相符的資料進行歸檔保存，并以數字化的形式進行展覽，為會員提供 閱覽。

6 推動檔案查詢服務平臺的建設

在當前檔案公共服務工作開展過程中，國家已強化頂層設計，即需要加快推動檔案查詢服務平臺的建設，這樣檔案利用者能夠隨時隨地進行所需要檔案信息的查詢。對于檔案查詢服務平臺的建設，可以將其功能定位為信息集成和實時響應兩個方向。特別是針對于一些重大的突發公共事件發生時，檔案利用需求更具復雜性，檔案用戶所需要的信息各異，往往會涉及某一方面的所有信息，通過強化檔案查詢服務平臺的信息集成功能，能夠將相關信息資源進行集成，從而更好地滿足用戶需求。而且一些突發公共事件發生時，利用需求更具急迫性，這種情況下要求檔案部門立即啟動檢索功能，并對檔案利用需求及時回復查詢結果，提升檔案利用者的滿意度，更好的凸顯出檔案公共服務的效能。

7 結束語

在當前新形勢下，檔案部門在日常工作中，需要做好以科學發展觀為指導，樹立大局意識和大服務理念，充分地發揮出檔案信息資源的優勢，努力提高自身的服務水平，使檔案信息能夠更好地服務于民眾、服務于社會和經濟的發展，充分地發揮出檔案信息的優勢作用，進一步促進檔案公共服務效能的提升，為檔案事業的健康持續發展打下堅實的基礎。