淺談縣級(jí)圖書(shū)館如何為老年讀者服務(wù)

羅 雪

（興業(yè)縣圖書(shū)館，廣西 玉林 537800）

隨著時(shí)代的發(fā)展變化，我國(guó)老年人口不斷增加，老年讀者的數(shù)量也越來(lái)越龐大，其閱讀需求也日益增大，如何才能滿(mǎn)足老年人的文化需求也就成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。老年讀者是縣級(jí)圖書(shū)館的長(zhǎng)期和重點(diǎn)讀者，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合老年讀者的閱讀特點(diǎn)和需求，為老年讀者提供豐富的精神文化食糧，最大限度地滿(mǎn)足老年讀者的精神文化需求，肩負(fù)起服務(wù)老年讀者的重任。

1 縣級(jí)圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)的必要性

老年讀者是縣級(jí)圖書(shū)館重點(diǎn)讀者群之一，在縣級(jí)圖書(shū)館的工作實(shí)踐中，筆者也發(fā)現(xiàn)老年讀者正逐年增加，年齡在60歲以上的讀者現(xiàn)已占到所有來(lái)館讀者的30%以上，來(lái)報(bào)刊閱覽室看報(bào)的絕大部分是老年人。因此，研究老年讀者的需求，深化圖書(shū)館老年讀者服務(wù)功能，成為縣級(jí)圖書(shū)館當(dāng)前必須面對(duì)的重要課題。

2 縣級(jí)圖書(shū)館老年讀者服務(wù)工作面臨的困境

2.1 硬件方面

大多數(shù)縣級(jí)圖書(shū)館受場(chǎng)地、人員和資金限制，無(wú)法開(kāi)辟單獨(dú)的老年閱覽室、無(wú)法設(shè)置無(wú)障礙便利通道，在整體環(huán)境和服務(wù)設(shè)施上不盡如人意。滿(mǎn)足老年讀者人群的圖書(shū)資源較少。

2.2 軟件方面

縣級(jí)圖書(shū)館對(duì)老年讀者的服務(wù)水平有待提高。一方面縣級(jí)圖書(shū)館人員緊缺，策劃實(shí)施老年讀者服務(wù)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)人員少，缺乏對(duì)老年讀者有針對(duì)性的服務(wù)。另一方面為老年讀者服務(wù)內(nèi)容較單一，縣級(jí)圖書(shū)館受到資金、場(chǎng)地等硬件限制，提供給老年讀者的服務(wù)大多限制在報(bào)刊、雜志的閱讀，開(kāi)展對(duì)老年讀者的閱讀推廣活動(dòng)較少。

2.3 老年讀者使用新技術(shù)和新設(shè)備比較困難

隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的普及和文化信息資源共享工程的實(shí)施，各種現(xiàn)代化自助設(shè)備已在公共圖書(shū)館得到廣泛應(yīng)用，自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化使圖書(shū)館服務(wù)效率大幅提高，如聯(lián)機(jī)檢索圖書(shū)、自助借還、館藏資源數(shù)字化、移動(dòng)圖書(shū)館等便民服務(wù)讓讀者對(duì)圖書(shū)館的利用更加便捷，但與此同時(shí)，老年讀者對(duì)圖書(shū)館計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目的使用卻很少。這是因?yàn)槔夏曜x者接觸學(xué)習(xí)新知識(shí)難度較大，對(duì)于新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無(wú)法有效掌握，對(duì)新技術(shù)和新設(shè)備產(chǎn)生不適應(yīng)感，甚至有抵觸情緒，導(dǎo)致無(wú)法有效地獲取閱讀資源，享受不到圖書(shū)館提供的數(shù)字化服務(wù)便利之處。

3 縣級(jí)圖書(shū)館開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作的對(duì)策

3.1 完善硬件設(shè)施，營(yíng)造良好的閱讀氛圍

有條件的縣級(jí)圖書(shū)館可以設(shè)立老年讀者閱覽室，并針對(duì)老年讀者的閱讀愛(ài)好做好圖書(shū)的訂購(gòu)工作，書(shū)刊的選購(gòu)上根據(jù)老年讀者的閱讀愛(ài)好進(jìn)行采購(gòu)。受場(chǎng)地限制的縣級(jí)圖書(shū)館可以在老年讀者集中的地方開(kāi)設(shè)老年讀者閱覽專(zhuān)區(qū)，在閱覽專(zhuān)區(qū)為老年讀者提供平時(shí)喜愛(ài)借閱的文獻(xiàn)資料，并放置老花鏡和放大鏡等老年人常用的物品，為老年讀者營(yíng)造良好的閱讀氛圍，讓他們處處感受到圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念。

3.2 提高圖書(shū)管理員服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館館員除了要有耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度，還要有為老年讀者提供針對(duì)性服務(wù)能力的水平以及活動(dòng)組織溝通策劃的技巧，才能做好老年讀者的服務(wù)工作。縣級(jí)圖書(shū)館要積極組織本館館員參加上級(jí)舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也可以定期聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)館員進(jìn)行針對(duì)老年人服務(wù)的專(zhuān)題培訓(xùn)，使館員掌握服務(wù)老年讀者的技能，最大化提升館員的綜合素質(zhì)。此外，為更好地解決老年服務(wù)人員配備不足問(wèn)題，縣級(jí)圖書(shū)館可以在老年讀者中招募志愿者作為圖書(shū)館的義務(wù)工作者，負(fù)責(zé)協(xié)助本館工作人員做些報(bào)刊整理等一般管理工作。如興業(yè)縣圖書(shū)館近年來(lái)在老年讀者中招募了幾名身體健康、熱心公益事業(yè)的老年讀者來(lái)當(dāng)志愿者，這些老年志愿者比較了解老年讀者的需求，通過(guò)他們來(lái)參與圖書(shū)館部分管理工作，更好地為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)，為老年讀者創(chuàng)造了更加親和的閱讀環(huán)境。

3.3 舉辦豐富多彩的老年讀者活動(dòng)

在開(kāi)展老年讀者服務(wù)時(shí)不能僅僅局限于提供報(bào)刊、雜志等紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱，發(fā)揮本館資源特色和優(yōu)勢(shì)，針對(duì)老年讀者的服務(wù)需求， 組織開(kāi)展形式多樣、富有吸引力的特色活動(dòng)，豐富老年讀者的文化生活[1]。老年讀者活動(dòng)的開(kāi)展，要從老年讀者的特點(diǎn)出發(fā)，開(kāi)展多樣化的老年活動(dòng)。比如興業(yè)縣圖書(shū)館通過(guò)舉辦老年人座談會(huì)，讓老年讀者能互相交流學(xué)習(xí)體會(huì)，暢談生活樂(lè)趣；通過(guò)開(kāi)展健康、養(yǎng)生方面的知識(shí)講座，提升老年人養(yǎng)生知識(shí)；通過(guò)老年讀者讀書(shū)交流會(huì)，讓他們自由地暢談讀書(shū)的收獲，交流讀書(shū)的樂(lè)趣等，這些活動(dòng)都深受老年讀者歡迎。

縣級(jí)圖書(shū)館除了搞好館內(nèi)服務(wù)，圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)走出館門(mén)為老年人開(kāi)展延伸服務(wù)工作。如為行動(dòng)不便的老年讀者提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)；和老年大學(xué)、老年人協(xié)會(huì)等社會(huì)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體加強(qiáng)聯(lián)系，緊密合作，開(kāi)展活動(dòng)等。近年來(lái)興業(yè)縣圖書(shū)館在興業(yè)縣老年大學(xué)設(shè)立了圖書(shū)館流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，并利用圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)在老年大學(xué)開(kāi)展了豐富多彩的文化活動(dòng)，吸引了更多的老年人關(guān)注圖書(shū)館，將原來(lái)沒(méi)有利用圖書(shū)館的潛在老年讀者轉(zhuǎn)化變成了現(xiàn)實(shí)老年讀者。

3.4 充分利用現(xiàn)代化科技技術(shù)，為老年讀者提供服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)方面，加強(qiáng)對(duì)老年人的電腦知識(shí)培訓(xùn)。公共圖書(shū)館應(yīng)該開(kāi)展定期的電腦知識(shí)培訓(xùn)，并且根據(jù)老年讀者的需求和特征，舉辦不同類(lèi)型、不同深度的老年讀者電腦培訓(xùn)活動(dòng)，使得老年讀者逐步接受電腦技術(shù)，進(jìn)而提升其利用各種電子設(shè)備和數(shù)字資源的能力和水平，使其能夠一定程度地獨(dú)立、自主地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索、數(shù)字資源檢索與下載、自助借還等，從而更便利地獲取信息和服務(wù)[2]。縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)以文化信息資源共享工程、設(shè)備資源為載體，結(jié)合電子閱覽室的基本職能，開(kāi)展老年讀者電腦知識(shí)培訓(xùn)。興業(yè)縣圖書(shū)館每年為老年讀者舉辦電腦知識(shí)培訓(xùn)班，受到了老年讀者的熱烈歡迎。自從舉辦了培訓(xùn)班后，每天都有幾個(gè)老年人到電子閱覽室上網(wǎng)，有時(shí)候互相討論學(xué)習(xí)電腦的基本操作，鞏固知識(shí)。老年人一旦掌握了這些現(xiàn)代化服務(wù)手段，將會(huì)極大滿(mǎn)足老年讀者的知識(shí)信息需求和休閑娛樂(lè)愿望。

4 結(jié)語(yǔ)

老年讀者已經(jīng)成為公共圖書(shū)館不可忽視的一支讀者隊(duì)伍，是圖書(shū)館應(yīng)予以特別重視的特殊群體。關(guān)愛(ài)老年讀者，滿(mǎn)足老年讀者的文化需求，是縣級(jí)公共圖書(shū)館的一項(xiàng)重要使命。縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)積極為老年讀者提供全面、高效的讀者服務(wù)，吸引更多的老年讀者走進(jìn)圖 書(shū)館。