知識管理視角下醫(yī)院檔案信息服務(wù)水平的提升措施

劉 蕾

（哈爾濱市第一專科醫(yī)院，黑龍江 哈爾濱 150056）

基于知識管理背景下，醫(yī)院檔案的重要性不斷的凸顯出來。而且近年來醫(yī)院檔案使用需求不斷增長，這也迫切要求醫(yī)院檔案管理工作要加快轉(zhuǎn)型的步伐。特別是在醫(yī)療改革不斷深入的新形勢下，檔案管理工作中要重視資源的優(yōu)化配置，建立健全完善的制度體系，確保檔案工作的有序開展，努力提高知識化信息服務(wù)水平，實現(xiàn)檔案信息的高效利用。

1 知識管理在醫(yī)院檔案信息服務(wù)中的作用

1.1 形成有序的知識序列

由于醫(yī)院檔案作為醫(yī)院知識存儲和傳播的載體，其包含的內(nèi)容較多，而且種類繁雜。因此在實際工作中宜將這些繁雜無序的檔案信息進行收集和整理，將其加工成有序的知識化信息資源，為積極拓展檔案服務(wù)渠道，為檔案利用者提供更多有價值的檔案信息，促進醫(yī)院檔案價值的發(fā)揮，實現(xiàn)檔案信息的最大效用。

1.2 開拓檔案服務(wù)能力

在傳統(tǒng)檔案管理工作中，具體以檔案信息收集、整理、分類和歸檔等工作為主，對于檔案信息的開發(fā)利用缺乏重視。在當(dāng)前知識管理視角下，檔案管理人員通過掌握知識管理相關(guān)理念和技術(shù)，并在實際工作中進行有效應(yīng)用，實現(xiàn)檔案信息資源的有效開發(fā)利用。并通過挖掘檔案潛在價值，打造更加多元化的檔案信息服務(wù)途徑，實現(xiàn)檔案信息的高效利用，進一步促進醫(yī)院檔案服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

1.3 優(yōu)化醫(yī)院檔案管理

基于知識管理視角下開展醫(yī)院檔案信息服務(wù)，強調(diào)檔案信息的知識化，并通過在醫(yī)院檔案管理工作中積極運用知識管理的相關(guān)理念和技術(shù)。通過在醫(yī)院檔案管理工作中引入知識管理，不僅能夠提高檔案管理工作的整體水平，而且各種先進技術(shù)手段的應(yīng)用，還能夠進一步促進醫(yī)院檔案管理流程的優(yōu)化，推動醫(yī)院檔案信息服務(wù)水平的提升。而且知識管理還能夠進一步促進醫(yī)院檔案開發(fā)利用的有序推進，為醫(yī)院決策管理提供重要的信息支持。

2 知識管理視角下醫(yī)院檔案信息服務(wù)的提升措施

2.1 轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)觀念

一直以來檔案工作中都存在重藏輕用的問題，而且服務(wù)意識缺乏，為了能夠緊跟知識管理時代發(fā)展的步伐，需要加快轉(zhuǎn)變思維理念。由于知識管理作為管理學(xué)的延伸，在醫(yī)院檔案管理工作中要重視管理學(xué)理念和方法的應(yīng)用，優(yōu)化資源配置，更好地發(fā)揮出各項資源的具體效用。而且利用最新的知識管理理念，并重視知識管理技術(shù)和方法的應(yīng)用，能夠進一步提升醫(yī)院檔案服務(wù)水平。在實際工作中，還要利用知識集合，針對醫(yī)院檔案信息中存在的知識資源進行深入挖掘，針對檔案信息進行開發(fā)利用，從而為檔案使用者提供更高效和高質(zhì)量的檔案信息。

醫(yī)院檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，不僅要重視知識的組織和開發(fā)，同時還要關(guān)注知識需求和應(yīng)用，確保知識信息效益的實現(xiàn)。因此在實際工作中要樹立以知識化為基礎(chǔ)的檔案信息理念，并以數(shù)據(jù)和信息為資源對象。在醫(yī)院檔案信息服務(wù)開展過程中，具體要以知識為基礎(chǔ)，并以用戶為中心，立足于用戶需求推進服務(wù)工作的有序開展，進一步為檔案價值的實現(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)。另外，在實際工作中還需要對用戶的知識需求進行了解和掌握，從而為其提供個性化的信息知識，提高用戶滿意度。

2.2 完善相關(guān)制度流程

醫(yī)院檔案信息服務(wù)還要重視組織建設(shè)，并建立系統(tǒng)化的檔案信息服務(wù)管理網(wǎng)格，針對檔案服務(wù)網(wǎng)格實現(xiàn)統(tǒng)一管理和控制，有效把控各個環(huán)節(jié)，保證檔案信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的有效運行。而且在檔案信息服務(wù)工作開展過程中，還要積極規(guī)范具體的制度流程，確保檔案信息服務(wù)的規(guī)范化和制度化，為檔案信息服務(wù)的有序推進打下堅實的基礎(chǔ)。

2.3 創(chuàng)新檔案服務(wù)工作模式

借助于網(wǎng)絡(luò)平臺，建立健全實時溝通機制，以用戶數(shù)據(jù)檢索為依據(jù)，為用戶提供有針對性的服務(wù)，用戶也能隨時地檔案進行檢索。檔案管理人員和檔案用戶之間要積極主動進行溝通，這樣檔案管理人員才能針對不同檔案用戶需求開展具有針對性的檔案信息服務(wù)，提高檔案服務(wù)的精準(zhǔn)化水平。另外，還要構(gòu)建醫(yī)院檔案服務(wù)聯(lián)盟，推進檔案服務(wù)體系的完善，積極擴展檔案信息來源，擴大檔案服務(wù)范圍，從而達到檔案信息的多元化供給效果。

2.4 優(yōu)化服務(wù)平臺

醫(yī)院檔案工作中，為了能夠進一步發(fā)揮出檔案的重要價值，宜在日常工作中要做好信息資源的儲備工作，做好檔案信息的知識化轉(zhuǎn)化，從而為檔案信息服務(wù)工作的開展創(chuàng)造良好的條件。醫(yī)院在發(fā)展過程中檔案信息量也隨之增長，而且具有分散性特點，因此要構(gòu)建醫(yī)院檔案信息數(shù)據(jù)庫和知識庫，實現(xiàn)檔案信息的整合和集約化管理。而且通過搭建檔案服務(wù)平臺，并不斷對其進行優(yōu)化，促進檔案信息共享，有利于更好地發(fā)揮出醫(yī)院檔案的利用效能。另外，還要針對醫(yī)院檔案信息實施知識化整理編研，使檔案信息管理加快由資源管理向知識管理轉(zhuǎn)化。另外，還要強化系統(tǒng)建設(shè)，利用信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)檔案信息的高效管理，促進檔案信息的開發(fā)和利用。

2.5 建設(shè)檔案人才隊伍

在檔案服務(wù)工作開展過程中，人才隊伍是工作開展的前提和基礎(chǔ)，檔案人才隊伍的整體水平與醫(yī)院檔案信息服務(wù)的質(zhì)量息息相關(guān)。在知識管理視角下開展檔案服務(wù)工作，需要復(fù)合型的檔案管理人才，而且對檔案管理人員的專業(yè)技能和知識素養(yǎng)都具有較高的要求。因此在實際工作中，醫(yī)院需要重視人才培養(yǎng)和人才引進工作，打造專業(yè)過硬和素質(zhì)強的檔案人才隊伍。針對檔案管理人員開展檔案專業(yè)知識培訓(xùn)，同時還要不斷擴充培訓(xùn)內(nèi)容，進一步提高檔案管理人員知識分析、挖掘和重組等能力。檔案管理人員還要樹立良好的服務(wù)理念，增強自身的服務(wù)意識，重新定位檔案信息服務(wù)的功能，進一步推動醫(yī)院檔案信息服務(wù)整體質(zhì)量和水平的提升。

3 結(jié)束語

基于知識管理視角下開展醫(yī)院檔案服務(wù)工作，需要積極將知識管理理念有效的融入到檔案管理工作中來，在實際工作中要積極構(gòu)建完善的制度體系，加快思維理念轉(zhuǎn)變，運用現(xiàn)代化技術(shù)手段來推進檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，積極構(gòu)建服務(wù)平臺，借助于平臺實現(xiàn)檔案信息的高效利用，全面提高醫(yī)院檔案信息服務(wù)的整體質(zhì)量和水平。