電信運營商省級IT支撐系統(tǒng)規(guī)劃研究

高 平，郭健健，崔云龍，任高強

（1.中國移動通信集團設計院有限公司 河南分公司，河南 鄭州 450000；2.中移建設有限公司 河南分公司，河南 鄭州 450000）

0 引 言

電信運營商互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet Technology，IT）支撐系統(tǒng)從應用角度劃分，主要包括面向客戶服務及業(yè)務管理的業(yè)務支撐系統(tǒng)、面向通信網(wǎng)絡管理的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)以及面向企業(yè)內(nèi)部管理的管理信息系統(tǒng)。隨著IT系統(tǒng)云化進展，運營商現(xiàn)有IT支撐系統(tǒng)逐步遷移至IT云資源池中[1,2]。

1 現(xiàn)狀分析

IT支撐系統(tǒng)建設初期，各系統(tǒng)都是一個個“煙囪”[3]。隨著運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，目前各域正在推進IT系統(tǒng)整合，構(gòu)建“平臺+應用”模式的信息化架構(gòu)，同時建立智慧中臺體系，從傳統(tǒng)支撐平臺抽取優(yōu)質(zhì)的、可共享、可復用的服務沉淀在智慧中臺上，供內(nèi)外部系統(tǒng)使用，從而達到系統(tǒng)拉通、能力拉通、降本增效的目標。IT支撐系統(tǒng)的演進趨勢如圖1所示。目前，運營商省級IT支撐系統(tǒng)仍存在以下問題。

圖1 IT支撐系統(tǒng)演進趨勢

一是全域數(shù)據(jù)拉通，各系統(tǒng)數(shù)據(jù)分域自治，數(shù)據(jù)模型整合度不高，跨域數(shù)據(jù)存在一致性差的問題，而且應用及數(shù)據(jù)資產(chǎn)缺少沉淀，面向渠道、生產(chǎn)、運營等全過程注智賦能不足[4]。二是技術(shù)架構(gòu)拉通，基于業(yè)界成熟的云原生微服務技術(shù)演進力度不足，三域及域內(nèi)各系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)成熟度參差不齊，煙囪多，系統(tǒng)復雜，急需通過架構(gòu)拉通、復用以及共享，提升系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度能力，實現(xiàn)IT架構(gòu)整體降本增效。

2 演進思路

2.1 總體思路

以智慧中臺為抓手，積淀能力，拉通系統(tǒng)，通過3年左右時間初步形成前臺敏捷化、中臺智慧化、底座標準化的適配運營商特點的IT智慧支撐體系，目標架構(gòu)如圖2所示。

圖2 IT支撐體系目標架構(gòu)

2.2 前臺敏捷化

前臺以客戶為中心，專注數(shù)據(jù)展示、頁面導航等，提供個性化體驗與實時交互。其應用開發(fā)所需要的開發(fā)工具、組件庫以及數(shù)據(jù)分析能力均由中臺為其提供，從而為面向客戶的營銷支撐和服務支撐、面向網(wǎng)絡的運維支撐、面向企業(yè)內(nèi)部的管理支撐以及面向垂直行業(yè)的外部支撐等5大方面打造敏捷高效的業(yè)務支撐[5]。

2.3 中臺智慧化

智慧中臺是一套能力服務體系，包括業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺以及技術(shù)中臺，核心是能力沉淀、共享與復用，包括符合要求的能力集合和高效運營的服務體系[6,7]。3個中臺能力相互關聯(lián)，實現(xiàn)正反向沉淀和流動，又各自承擔不同任務。業(yè)務中臺能力賦能場景化的快速支撐，數(shù)據(jù)中臺能力從分析支撐向注智轉(zhuǎn)變，技術(shù)中臺能力以技術(shù)要素為核心，包括“技術(shù)+功能”兩大類[8]。

運營商以建強智慧中臺運營管理體系，賦能精準營銷、精細服務、精確管理、精益網(wǎng)運以及產(chǎn)品創(chuàng)新為總體要求，以積淀能力、支撐發(fā)展、注智賦能為目標，持續(xù)構(gòu)建智慧運營體系，推動IT系統(tǒng)由傳統(tǒng)支撐模式向主動賦能模式轉(zhuǎn)變。智慧中臺總體架構(gòu)如圖3所示。

圖3 智慧中臺總體架構(gòu)

2.4 底座標準化

按照“搭臺唱戲”的原則，搭建起“運營商特色的云原生IT架構(gòu)”的臺，將通用能力下沉到架構(gòu)層面統(tǒng)一實現(xiàn)，支撐應用系統(tǒng)唱好“敏捷高效支撐”的戲，包括兩個方面的目標[9]。一是流程拉通，借助開發(fā)運維一體化平臺實現(xiàn)應用開發(fā)、上線、運行、運營全生命周期管理。二是能力拉通，統(tǒng)建公共能力，包括集成調(diào)度域、軟件資產(chǎn)域、數(shù)據(jù)存儲域、監(jiān)控運營域以及運維保障域，讓應用輕量入住[10]。底座標準化的具體內(nèi)容如圖4所示。

圖4 底座標準化

3 結(jié) 論

隨著全社會數(shù)字化發(fā)展進程，運營商IT支撐系統(tǒng)的作用日趨凸顯。一方面從面向運營商內(nèi)部支撐向C（移動市場）、H（家庭市場）、B（政企市場）以及N（新興市場）共4大市場全向發(fā)力，另一方面為滿足日新月異的業(yè)務發(fā)展需求，需要從“煙囪式”支撐向“平臺+應用”體系轉(zhuǎn)變，從而賦能社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。