電信運營商省級IT支撐系統規劃研究

高 平，郭健健，崔云龍，任高強

（1.中國移動通信集團設計院有限公司 河南分公司，河南 鄭州 450000；2.中移建設有限公司 河南分公司，河南 鄭州 450000）

0 引 言

電信運營商互聯網技術（Internet Technology，IT）支撐系統從應用角度劃分，主要包括面向客戶服務及業務管理的業務支撐系統、面向通信網絡管理的網管支撐系統以及面向企業內部管理的管理信息系統。隨著IT系統云化進展，運營商現有IT支撐系統逐步遷移至IT云資源池中[1,2]。

1 現狀分析

IT支撐系統建設初期，各系統都是一個個“煙囪”[3]。隨著運營商數字化轉型的發展，目前各域正在推進IT系統整合，構建“平臺+應用”模式的信息化架構，同時建立智慧中臺體系，從傳統支撐平臺抽取優質的、可共享、可復用的服務沉淀在智慧中臺上，供內外部系統使用，從而達到系統拉通、能力拉通、降本增效的目標。IT支撐系統的演進趨勢如圖1所示。目前，運營商省級IT支撐系統仍存在以下問題。

圖1 IT支撐系統演進趨勢

一是全域數據拉通，各系統數據分域自治，數據模型整合度不高，跨域數據存在一致性差的問題，而且應用及數據資產缺少沉淀，面向渠道、生產、運營等全過程注智賦能不足[4]。二是技術架構拉通，基于業界成熟的云原生微服務技術演進力度不足，三域及域內各系統的技術架構成熟度參差不齊，煙囪多，系統復雜，急需通過架構拉通、復用以及共享，提升系統統一調度能力，實現IT架構整體降本增效。

2 演進思路

2.1 總體思路

以智慧中臺為抓手，積淀能力，拉通系統，通過3年左右時間初步形成前臺敏捷化、中臺智慧化、底座標準化的適配運營商特點的IT智慧支撐體系，目標架構如圖2所示。

圖2 IT支撐體系目標架構

2.2 前臺敏捷化

前臺以客戶為中心，專注數據展示、頁面導航等，提供個性化體驗與實時交互。其應用開發所需要的開發工具、組件庫以及數據分析能力均由中臺為其提供，從而為面向客戶的營銷支撐和服務支撐、面向網絡的運維支撐、面向企業內部的管理支撐以及面向垂直行業的外部支撐等5大方面打造敏捷高效的業務支撐[5]。

2.3 中臺智慧化

智慧中臺是一套能力服務體系，包括業務中臺、數據中臺以及技術中臺，核心是能力沉淀、共享與復用，包括符合要求的能力集合和高效運營的服務體系[6,7]。3個中臺能力相互關聯，實現正反向沉淀和流動，又各自承擔不同任務。業務中臺能力賦能場景化的快速支撐，數據中臺能力從分析支撐向注智轉變，技術中臺能力以技術要素為核心，包括“技術+功能”兩大類[8]。

運營商以建強智慧中臺運營管理體系，賦能精準營銷、精細服務、精確管理、精益網運以及產品創新為總體要求，以積淀能力、支撐發展、注智賦能為目標，持續構建智慧運營體系，推動IT系統由傳統支撐模式向主動賦能模式轉變。智慧中臺總體架構如圖3所示。

圖3 智慧中臺總體架構

2.4 底座標準化

按照“搭臺唱戲”的原則，搭建起“運營商特色的云原生IT架構”的臺，將通用能力下沉到架構層面統一實現，支撐應用系統唱好“敏捷高效支撐”的戲，包括兩個方面的目標[9]。一是流程拉通，借助開發運維一體化平臺實現應用開發、上線、運行、運營全生命周期管理。二是能力拉通，統建公共能力，包括集成調度域、軟件資產域、數據存儲域、監控運營域以及運維保障域，讓應用輕量入住[10]。底座標準化的具體內容如圖4所示。

圖4 底座標準化

3 結 論

隨著全社會數字化發展進程，運營商IT支撐系統的作用日趨凸顯。一方面從面向運營商內部支撐向C（移動市場）、H（家庭市場）、B（政企市場）以及N（新興市場）共4大市場全向發力，另一方面為滿足日新月異的業務發展需求，需要從“煙囪式”支撐向“平臺+應用”體系轉變，從而賦能社會數字化轉型發展。