新形勢下博物館做好運營管理的思考與探索

吳雯曉

（杭州中國動漫博物館,浙江杭州 310000）

近年來，在國家政策及資金支持下，興建了一大批博物館，2019年全國已備案博物館達5535家，同時，為了向公眾提供更多、更好地公共文化產品和服務，豐富人民群眾精神文化生活，2020年全國博物館共舉辦展覽2.86萬個，教育活動33.46萬場，接待觀眾12.27億人次，如何在資源有限的條件下，科學合理做好運營管理，筆者有以下幾點思考。

一、堅持“一崗多職與購買服務”相結合

大多數博物館屬于公益事業單位，編制數普遍不足，通過調整招聘思路，靈活購買專業技術服務，培養一崗多職等方式提高人力資源利用率，以達到節約人力成本的目的。一是培養復合型人才。以“講解員”為例，人們通常會有形象氣質佳、普通話標準等刻板印象，招聘時通常會側重播音主持、商務禮儀、涉外旅游等專業，而實際上該類人員其第一就業意向并非博物館，同時，在招聘和培訓中往往“重形象、輕業務”，導致崗位獲得感較低，人員穩定性差。目前，已有部分博物館淡化了專職講解員的概念，取而代之的是身兼數職的“宣教員”“科教員”或“輔導員”，集講解服務、活動策劃、秩序引導等職能于一身。此外，在招聘綜合類的“宣教員”“輔導員”時，應注重人員的綜合素質，優先考慮具備博物館學、師范類、教育學、心理學、傳播學等相關專業背景的應聘者。二是購買專業技術服務。堅持“專業的人做專業的事”，“養事不養人”。對于可以由社會或市場提供的博物館服務項目，通過公開招標、政府采購等方式，向有資質的社會組織“購買服務”，并根據所提供服務的數量和質量，按照一定的標準進行驗收評估后支付款項。目前，絕大多數博物館均委托物業公司提供保安、保潔、保綠、工程等場館基礎保障服務，同時，各館結合實際需求，靈活購買多媒體維保、藏品修復、自媒體運營等服務，進一步降低人力成本。

二、堅持“免費公共服務與有償服務”相結合

博物館作為公益性服務機構，運營經費主要依靠財政撥款，但要實現博物館可持續、高質量的發展，博物館還需具有市場意識，提高自我造血的能力。一是做精公共服務配套。當“逛博物館”成為一種生活休閑方式時，觀眾的就餐飲水就成了亟待解決的問題。目前為數不少的博物館都設有餐廳、咖啡廳，以提供簡餐、輕食、袋泡茶飲為主，但品質普遍不高，觀眾并不埋單。博物館應試著將自身文化特色、館藏元素等融入食物中，增加定制感與獨特性。譬如蘇州博物館將鎮館之寶越窯秘色瓷蓮花碗制作成了曲奇餅干，中國國家博物館推出雪糕“說唱俑”和“云紋犀尊”，在安全可控的前提下，少而精地打造“舌尖上的博物館”。二是做優專業技術深度輔導。博物館作為第二課堂，要加強與學校課程及社會需求的結合，利用自身資源與優勢，提供更廣闊的知識鏈接與動手實踐的機會。浙江省自然博物院結合當地中小學課本打造STEAM課外教育活動，連續多年舉辦全國青少年知識科學挑戰賽；上海玻璃博物館緊扣當下社會熱點，以觀眾喜聞樂見的方式推出針對親子家庭的“博物館奇妙夜”夜宿活動。三是做新文創產品宣傳售賣。近年全國各地刮起博物館文創旋風，很多博物館投入大量人力、財力，但收效甚微甚至面臨虧損。博物館文創產品普遍存在同質化程度高，外觀設計不潮、用材不講究，產品缺乏“故事”，無法讓觀眾產生共鳴點與記憶點。博物館要圍繞“新”做文章，特別是針對主題臨展內容新、展出時間短、觀眾容易留作紀念等特點，開發文創周邊，實現社會效益與經濟效益的雙贏。

三、堅持“請進來”與“走出去”相結合

博物館不僅要把觀眾“請進來”，還應大膽嘗試“走出去”，特別是在周中人流低谷期，將主題臨展落地市中心、商場、地鐵站，把文化融入都市景觀與城市生活中。2020年底，上海電影博物館結合City Walker（城市行走者）的概念，讓電影走入歷史街區，推出兩條“梧桐沐影”電影主題文旅線，從武康路、安福路、長樂路等網紅街區出發，探尋包含胡蝶、周璇、聶耳等電影藝術工作者在內的人文故事，成為網紅打卡點，此外，“移動博物館”相繼輸出至上海愛樂樂團、徐家匯地鐵文化長廊、上海美羅城藝·SPACE、山東東營市、新疆哈密市博物館等地，是“移動博物館”概念的生動實踐。

四、堅持“開源”與“節流”相結合

博物館觀眾流量呈現典型的峰谷值，可以通過科學合理配置資源，多措并舉緩解運營壓力。一是針對場館基本支出。博物館全年的運營費用特別是水、電等基本支出龐大。在平峰期，可以通過智能控制系統，采用感應式照明與播放，節省電費；減少配套區域如影劇院的播放場次，從而有效利用工作日節省了各類成本，集中力量迎接高峰期的接待任務。二是針對人力資源支出。除前文所述“一崗多職”的用人機制以外，博物館可以借助志愿者力量補給節假日、開展大型活動時所需人手。除穩定的館校合作志愿者輸送以外，博物館可以利用自身專業特色，吸收社會志愿者。如杭州南宋官窯博物館因其“老虎洞窯”的魅力，吸引了一批愛好陶瓷藝術的高校教師、退休老干部，時間充裕且專業素養好；浙江美術館志愿者隊伍中，有很多美院藝術專業的學生，通過服務臨展活動，能夠有機會與自己崇拜的藝術家近距離交流。三是針對藏品購買支出。藏品是博物館的內容支撐，傳統博物館藏品通常為具有年代感的“器物”，故每年在購買藏品中支出較大，而一些當代藝術博物館、概念性博物館可以采取進駐孵化的方式，既做宣傳，又獲藏品及IP。以業界最具影響力的上海玻璃博物館藝術家駐地創作項目“退火”為例，2016年至今，每年邀請兩位當代藝術家駐地創作，創作結束后館方舉辦主題展覽，并收藏該作品。一方面，為藝術家提供了創作展示的平臺，鼓勵了一大批新銳藝術家進行實驗性藝術創作探索；另一方面，節約博物館購買藏品的巨大花銷，達到雙贏目的。

五、堅持“安全預防”與“購買保險”相結合

場館安全是運營的重中之重，但在日常運營中，難免會遇到各類磕碰跌倒、電梯故障等安全問題，處理起來稍有不慎會給館方帶來很大的負面影響，引發輿情。一是在場館硬件設計中預防。浙江省自然博物院大理石地面進行防滑處理、兒童臨展全部包邊處理；上海玻璃博物館所有活動設備、物料采取圓弧導角，陳列布展中的道具、配件盡量固定，盡可能從源頭減少安全隱患。二是智慧化場館應用。對于周末、節假日舉辦大型活動時，全館智慧系統實時監測人流量數據，并能根據環境預警閾值自動對出現人流峰值的狀況進行報警，及時觸發應急預案；加強技術安防手段，針對兒童群體，配備親子防走丟手環。三是購買基本安全保險。結合場館實際情況，購買公眾責任險、財產損失險等相關保險，用經濟、合理、合法的途徑去轉移、避免、減少或控制風險，盡可能減少意外事故導致的經濟損失和負面影響，為博物館良好有序運營提供強有力的保障。

六、堅持“線上”與“線下”相結合

2018年是線上博物館的爆發元年，線上參觀人次首次超過線下，達到線下人次的1.5倍。2020年受新冠疫情影響，又催生了一波博物館線上熱，全國各地博物館共推出2000余個在線展覽項目和云活動，訪問量突破50億次。一是強化二次創作。線上傳播并非簡單將線下內容數字化，而是需要遵循網絡傳播規律，把握觀眾的需求點，結合熱點進行二次創作，堅持“厚歷史”與“輕傳播”相結合。譬如2021年浙江省博物館等多家在杭博物館聯合推出“杭州寶貝云拜年”，抓準百姓新春互贈祝福的需求，通過微信掃碼，抽鎮館之寶福貼，寫賀詞并署名，生成專屬拜年帖，掀起轉發熱潮，通過這種個性化的二次創作，既滿足了用戶的表達需求、社交需求，也推動了內容的消費，產生了持續性、裂變式的傳播效果。二是借助科技賦能。5G發展趨勢下，線上傳播突破諸多瓶頸，提供了更好地用戶體驗。上海博物館利用虛擬現實技術推出“丹青寶筏——董其昌書畫藝術大展”線上展覽，觀眾以第一人稱視角置身畫中游覽，打造了沉浸式體驗的范本；2021年春節期間，敦煌研究院利用移動數字技術和區塊鏈技術，推出“點亮莫高窟”功能，在線重新呈現一千年前莫高窟的點燈夜景，復原了莫高窟燃燈民俗，與用戶共同打造莫高窟“一川星懸”的盛大場面。三是培育意見領袖。今年疫情期間淘寶推出“博物館云春游”直播活動，西安碑林博物館的講解員白雪松以其深厚的專業知識積累，詼諧幽默的“凡爾賽”網絡體，迅速“出圈”，成為文博界網紅，一場直播吸引了40萬網友圍觀，點贊數超過500萬，西安碑林博物館關注度迅速上升。相信在各大博物館還有許多如白雪松一樣優秀的博物館從業者，博物館要注重培養自己的意見領袖，借助網絡優勢，從線下每天面對幾百人的“窄博”到線上幾十萬人的“廣播”，擴大博物館的社會影響力，提高能見度，讓更多的人感受到傳統文化的魅力，堅定文化自信。