高校就業服務質量提升路徑探索

倪晗 欒帥

摘 要：高校畢業生的就業問題一直受到社會和政府的密切關注，畢業生的數量也是逐年遞增。就業作為高校培養學生的最后一關，其服務質量的高低對畢業生的就業率起著至關重要的作用。通過分析目前高校就業服務存在的問題，并提出提升服務質量的幾條路徑，以此來提高畢業生的就業率和就業滿意度。

關鍵詞：高校就業服務;大學生就業;路徑

黨的十九大報告指出，就業是最大的民生。大學生作為人才市場的高層次人才，其就業問題一直受到社會地密切關注。據教育部統計數據顯示，2020屆全國高校畢業生總量達874萬人，比上一年增加了40萬人，人數創歷史新高[1]。據知名招聘網站發布的2020屆高校畢業生就業報告中指出：截至發布日，2020屆畢業生就業率不超過50%，遠低于往年。在此背景下，探索如何提升高校的就業服務質量，對促進畢業生的高質量就業具有十分重要的意義。

一、高校就業服務的重要性

“就業服務”一詞最早由帕森斯在其著作《職業的選擇》中提出，即為幫助求職的個體清楚地了解自己、了解職業、正確選擇職業，實現人—職匹配的實踐活動[2]。高校就業服務就是高校為大學生所提供的任何有關就業的相關信息和指導，服務的對象不僅僅局限于畢業生，服務的時間更不局限于畢業前的某一段時間，而是貫穿于整個大學生涯，以此來幫助學生實現更高質量的擇業或就業。服務的內容包括了生涯規劃、發布招聘信息、舉辦招聘會、提供就業咨詢、提供實習機會、進行就業困難援助、檔案遷移等。

自2013年起，國家及學校各部門越來越重視高校的就業服務質量。教育部要求各高校應及時發布畢業生就業質量年度報告，也會定期對學校的就業服務工作展開評價。可以說，就業服務質量的高低直接決定著高校就業率，更影響著高校的生存和發展，影響著大學生的就業滿意度。

二、高校就業服務存在的問題

（一）就業信息服務不完善

隨著信息化技術的普及，大多數高校都建立了自己的就業信息服務平臺，高校的就業服務信息化建設取得了一定進展。但由于種種原因，導致高校在信息化建設方面投入的人力、物力、財力不夠，服務平臺功能單一，無法為畢業生提供優質的服務[3]。主要體現在就業信息的共享性、及時性、系統性和精準性等方面。首先，各大高校之間的就業信息存在壁壘，無法實現信息共享。其次，有的高校不能及時發布招聘信息，或及時發布也無法及時推送給畢業生，導致錯過最佳應聘時間。再次，收集到的招聘信息雜亂無章，沒有做到分級分類展示信息，簡言之就是信息缺乏精細加工[4]。導致學生不能有效地找到自己喜歡的就業崗位。最后，學生收到的招聘信息往往是由輔導員轉發而來，學校無法為學生提供個性化、精準的服務。

（二）對學生正確就業觀的引導不足

受社會媒體的影響，近年來常有媒體發布畢業生薪資水平，而這些數據來源未知，且常常高于實際薪資水平，就在無形之中提高了學生對薪資的期望水平。導致學生就業過程中過于向“錢”看，唯利是圖。就業觀功利化，就業標準物質化，傾向于高薪資的崗位，是當下許多畢業生的就業觀，卻忽視了基層崗位的成長之路。

觀念決定行動，畢業生是就業活動的主體，就業觀念影響著其在就業過程中的種種活動。許多高校將就業服務等同于為學生提供招聘信息，卻忽視了幫助學生樹立正確就業觀的重要性。

（三）就業指導隊伍專業化程度不高

一方面，學校雖設有就業指導中心，但卻人員不足。另一方面，指導中心的工作人員信息化水平不高，缺乏系統的就業服務指導知識，導致難以提供高質量的服務[5]。由于人員不足，輔導員通常兼任著畢業生的就業指導工作。本身輔導員工作繁復，除了管理學生日常學習生活，學院的大小事務外，還有繁多的行政事務，難以很好地兼顧著畢業生的就業指導工作。通常的做法是將學校發布的招聘信息轉發到班級群里，不考慮招聘信息與本專業的匹配性等問題。信息化背景下對指導老師提出了更高的要求，除了具備專業的指導能力外，還需要其擁有現代化技術手段為學生提供更為精準的服務。

（四）缺乏畢業生就業反饋調查

開展畢業生就業跟蹤調查，對提升畢業生的競爭力、提高用人單位的滿意度、改善高校就業服務質量及推動高校教育可持續發展都具有重要意義。然而在現實中，各大高校往往忽視了反饋調查的重要性，或者受人力、物力、財力等各種因素制約，在這方面工作做的不足。通過對已就業學生開展調查、收集數據，從學生的視角發現就業服務過程中存在的問題，有利于下一步工作的改進和完善。

三、提升高校就業服務質量的路徑研究

（一）完善高校就業信息服務平臺

近年來，由于互聯網的快速發展，加快了線上就業信息服務平臺的建設，線上招聘、云招聘已成為就業新常態。各高校應該不失時機地抓住機會，在互聯網新媒體的背景下建立并完善就業信息服務平臺。通過大數據構建“企業、學校、學生”一體化就業服務平臺[6]。以學校為中介，將學生的就業信息按企業需求分類，同樣將企業信息按學生需求分類，構建適用于企業與學生的雙向信息平臺。加強相互之間的聯系，既幫助學生順利就業，也提高了學校就業率，更是解決了企業的招聘難題，實現三方共贏。

（二）分專業、分職業地進行就業指導課程

盡管各大高校都會有就業指導課程，但通常來說，對于不同的專業，就業指導老課程師為了省事、圖方便，講授的就業指導課程都大同小異，沒有體現出專業的差異化，導致就業指導課程的形式意義大于實際意義，對學生就業指導效果不明顯。既然學生的專業不同，那么將來所從事或是期望從事的行業必然有所不同。如此來說，老師應對于不同專業設計適合本專業的課程來進行講授。除此之外，也會有大量同學畢業后會選擇與本專業無關的工作。2019年，教育部在對2018屆畢業生的調查中指出：高校畢業生“專業對口率”僅60%。這就說明有近四成的高校畢業生從事與本專業不相關的工作。從這個角度來看，有必要分職業的進行就業指導課程。

（三）就業指導隊伍的專業化

線上就業服務的開展對工作人員提出了更高的要求，及時聘請專家來對工作人員進行培訓，提升其職業化、專業化水平。加強對畢業生的線上就業指導，開設線上就業創業精品課程和專家講座視頻，以供學生學習，做到事務辦理“不中斷”、就業指導“不打烊”。對于個別就業困難的學生應提供個性化服務，以東北石油大學為例，采取“三三工作法”，即：“三清”：就業意向清、學生特點清、崗位信息清;“三準”：推送精準、幫扶精準、指導精準;“三降”：降低求職成本、降低就業預期、降低心理壓力，以此來幫助學生實現充分就業、高質量就業。

（四）拓寬就業渠道

首先要完善線上招聘服務。對于大多數高校，下半年的秋招工作仍然采用線上招聘的形式，各企業公司也依靠新新媒體舉辦空中宣講會。教育部和人力資源社會保障部也發布相關文件來促進網絡招聘的順利進行。高校應積極同省教育廳、人力資源保障部、公共就業服務機構等部門聯系，開拓市場資源，擴大網絡招聘的范圍，為學生提供更多的就業機會。

其次要加深校企合作深度。校企合作是提高就業率最直接的方式。通過提供崗位拓展、職業規劃、信息精準推送等服務，助推更多畢業生高質量就業。積極聯系當地企業，為崗位做加法，運用教師的科研項目、社會服務等，推薦畢業生，為畢業生積極爭取更好的就業崗位。

最后，要合理利用校友會等資源。校友會是一個學校最寶貴的資源，畢業于同一院校的學生，對學校都有著特殊的情愫，而且對母校的認可度較高。校友會作為中間橋梁，連接著學校和企業。高校應充分利用好校友資源，建立健全校友組織機構，與校友建立緊密持久的聯系。

（五）完善調研反饋機制

調查反饋是服務行業的必經流程。高校就業服務作為服務的一種，也不例外?！敖逃逡巹潯卑l布后，教育部在2018年畢業生就業工作通知明確“鼓勵開展畢業生就業創業和職業發展狀況跟蹤調查”。完善畢業生就業調研反饋機制，形成“招生、培養、就業”的有機聯動機制，對于促進高校專業調整、人才培養、就業指導有著重要意義，更有利于提高用人單位滿意度。

學生作為就業服務的主體，是質量好壞最直接的感受者，通過對畢業生、用人單位開展跟蹤調查，發現就業過程所存在的難點、痛點，并及時將調查結果反饋給高校相關單位，促進高校就業服務的改善升級。

四、總結

隨著畢業生數量的增多，就業形勢愈發嚴峻，不僅加劇了大學生的就業壓力，也對高校的就業服務工作提出了更高的要求。高校要結合時刻關注就業動態，結合教育部、人力資源保障部門及企業的相關政策完善本校的就業服務，積極應對各種挑戰，確保畢業生的就業工作順利開展。

參考文獻：

[1]祝軍，李家華.精準服務 助力大學生就業[J].中國高等教育，2020（07）：48-49.

[2]黃李琳.高職院校就業服務學生滿意度調查研究[D].蘭州大學，2018.

[3]李娜.大數據背景下高校畢業生就業服務體系建設研究[J].無線互聯科技，2020，17（01）：115-117+166.

[4]馬福，張鵬鵬.新媒體環境下大學生就業服務平臺質量提升探究[J].中國大學生就業，2020（12）：49-53.

[5]沈潔.高校精準就業服務模式初探——以河海大學為例[J].文教資料，2020（07）：151-152.

[6]姜霖.新媒體背景下大學生就業服務研究[J].傳播力研究，2020，4（04）：177-178.

作者簡介：倪晗（1969— ），男，黑龍江大慶人，博士，研究員，東北石油大學教育科學學院副院長，研究方向：高等教育。

*通訊作者：欒帥（1994— ），男，山東青島人，東北石油大學教育科學學院研究生，研究方向：高等教育。