老年人數字鴻溝的國內外文獻述評

宋環宇 張國宗

（北京建筑大學城市與經濟管理學院,北京 102616）

老年人數字鴻溝的彌合是近來社會科學研究的關注項目之一，經濟學、傳播學、社會學、政治學等學科以及政府有關部門從各自的角度，采用國內外對比研究、個案研究、專題研究等方式對這一現象和老年群體展開了研究。

按照社會工作專業的理解，老年人數字鴻溝，不僅僅是老年群體的信息不平等，同時是一種社會弱勢群體的信息獲取不平等，包含了數字歧視、代際鴻溝、社會支持薄弱及繼續社會化困難幾個方面。從社會學及社會工作的角度，近年的研究大致包括：老年人所處的互聯網分層中的位置，如數字移民及數字原住民的研究，數字歧視、社會排斥的研究等；老年人數字鴻溝的影響因素，如三道鴻溝、主體意識和外部影響；老年人數字鴻溝的彌合舉措，如社會支持網絡的研究、反向社會化文化反哺的研究、社會政策研究。

本文從老年人數字鴻溝的概念界定出發，重點闡述目前老年人數字鴻溝的現狀以及形成老年人數字鴻溝的影響因素，列舉目前老年人數字鴻溝的研究方法以及彌合舉措，從社會工作視角，為我國彌合老年人數字鴻溝、老年人再社會化和提高生活效能提供參考建議。

1 老年人數字鴻溝的概念界定

“數字鴻溝”一詞源于Toffler的著作《Transfer of rights》，是指在全球數字化盛行的過程中，不同國家和地區，不同行業之間，他們所擁有的信息技術水平不一致，造成了信息鴻溝的存在，進而導致了財富分配的兩極分化[1]。第一代數字鴻溝研究是對接入層面的研究，即“接入溝”。英國學者O'Hara和Stevens（2006）認為數字鴻溝的含義是要么你擁有信息，接入ICT（信息通信技術），要么你缺乏信息[2]。隨后第二代數字鴻溝延伸到使用層面，中國學者陳艷紅（2005）提出不同的主體不僅在信息獲取上存在差距，而且在信息的利用上也存在不平衡[3]。關于第三代數字鴻溝，即知識溝的研究，中國學者賴茂生（2000）提出數字鴻溝不僅是信息獲取和利用的差距，更重要的是信息利用能力上的差距[4]。

在數字鴻溝背景下，年齡可能是其最重要的驅動因素之一，這個問題被稱為“與年齡相關的數字鴻溝”。其中老年人的“數字文盲”問題在數字鴻溝相關文獻中是一個公認的現象。

接入溝（第一代）：香港知名學者邱林川（2009）在《工人階級的網絡社會》一書中將老年人歸類到信息中下階層，老年人不屬于信息富有者的行列，但是也不是嚴格意義上的信息被排斥者[5]；也有西方學者認為老年人對于互聯網的接觸機會極少，與年輕一代相比，幾乎沒有參與互聯網的機會，處于數字鴻溝的弱勢地位；更嚴重的是，老年人可能會因為數字鴻溝被社會排斥，他們被看作是異質群體。

使用溝（第二代）：研究者指出性別、受教育程度和健康狀況等因素都在影響老年人對于互聯網的使用。身體健康狀況良好且居住在城市的高收入老年人使用互聯網的可能性更高[6]；而記憶力減退、視力下降等健康狀況較差的老年人在使用互聯網時存在很大的障礙。因此研究者認為數字鴻溝是指老年人在信息社會利用信息技術進行社會交往、信息獲取、出行就醫等方面與年輕人存在差距，無法順利地享受信息化社會帶來的便利。

知識溝（第三代）：相對于其他年齡段的人群來說，老年人更容易出現認知障礙，進而一定程度影響他們吸收新知識的興趣和能力，特別是面對可能導致數字鴻溝的ICT。由于老年人對于互聯網知識的掌握不足，在某些方面會處于劣勢，如老年人更容易遭遇互聯網詐騙。

綜合來看，學術界認為年齡方面的劣勢造成了老年人在接入互聯網、使用互聯網以及參與社會化等方面的數字鴻溝，即老年人同時面對著“第一代”數字鴻溝、“第二代”數字鴻溝和“第三代”數字鴻溝。

2 老年人數字鴻溝現狀

老年人數字鴻溝主要體現在代際差異，即在互聯網接入端、使用端和知識端與年輕人之間的差距。當今互聯網發展非常迅速，不僅年輕人在各方面受益，如滴滴打車、淘寶購物等，也有很多互聯網產品專門為老年人設計。但由于老年人的數字認知能力有限、受教育水平參差不齊以及社會排斥等因素，老年人面臨著“數字融入”的障礙，例如在2020年疫情防控下，部分老年人在進入商場時不知道如何出示健康碼而被攔在門外。

在接入端，根據2021年2月最新發布的第47次《中國互聯網發展狀況統計報告》，截至2020年12月，我國網民規模為9.89億，其中60歲以上的網民群體比例由2020年3月的6.7%快速增長到11.2%；我國非網民規模為4.16億，60歲以上的非網民群體占比46%。根據國家統計局最新人口統計數據可知，我國60歲以上人口比例為18.1%，因此對比之下仍然有很多老年人沒有接入互聯網。老年人不接入互聯網，生活中會面臨很多的不便，如結賬時不會使用電子支付，無法及時獲取資訊和買不上票、掛不到號。

在使用端，老年人由于各種原因存在上網的障礙，根據《我國中老年人互聯網生活研究報告》，原因如下：對手機電腦的輸入法不熟悉（52.8%），對手機軟件功能不熟悉（45.0%），擔心不會使用造成損失（38.0%），健康狀況不便（37.7%），手機功能復雜（30.2%）。因此，老年人很容易遭遇上網風險，如網絡謠言、虛假廣告、網絡詐騙和低俗色情，其中最嚴重的詐騙事件是保健品詐騙。

在知識端，數字信息技能的缺失和日益信息化的社會使得老年人難以獲得基于信息化的各種服務，老年人對信息科技相關的生活掌控能力下降，因而會造成新的社會排斥和不平等。比如，老年人面對網絡熱搜的時候，常常因為參與不進來而處于弱勢的地位；未來，線下服務點減少，如醫院掛號采用線上預約等，那么老年人會面臨辦事困難的局面。

3 影響因素

國外學者Attewell（2001）認為，每個人由于受教育程度不同、家庭環境和收入不同以及性別等因素，在與互聯網的接入階段和使用階段都存在較大的差異，這一點導致了數字鴻溝的存在[8]。對于國內的研究，浙江大學韋路等（2006）提出，在知識獲取能力上的差距也會影響數字鴻溝的形成[9]。也有學者利用個人—情境擬合（Person-Environment Fit，PEF）理論提出，互聯網信息對于老年人的忽視、老年人自身生理因素以及互聯網技術在老年人使用上的適配極少等因素造成了老年人數字鴻溝的形成[10]。王君等（2019）進一步全面分析，認為信息不平等問題的影響因素主要有自然因素、社會因素和個體因素[11]。

楊一帆等（2019）則認為影響老年人數字不平等的是年齡歧視與老年刻板印象的加強效應、個體資源稟賦差距的放大效應、可及性差和不友好設計的疊加效應、數字能力羸弱的擠出效應[12]。黃晨熹（2020）進一步解釋了導致數字鴻溝的直接因素的兩個方面：接近、使用電腦及網絡的機會和對于電腦及網絡的使用能力（或信息科技素養、數字素養）[7]。趙娜等（2018）則從接入溝（物質條件和心理條件）、使用溝（個人因素和社會因素）、知識溝（社會權利反轉與媒介素養差異）三個層面闡述了數字鴻溝的影響因素[13]。

綜合以往的研究文獻，老年人和年輕人在互聯網使用上的差距主要體現在四個方面，分別是個體層面、家庭層面、社會層面和技術層面。老年群體由于生理機能的衰退、受教育程度偏低和對于互聯網時代認知態度的落后，導致在個體層面產生了數字鴻溝；而在家庭層面，家庭收入等因素也影響著老年人對于互聯網的接觸；在社會層面，部分網絡媒體妖魔化老年人的形象，以及老年人在社會上的弱勢地位造成了社會排斥；最后，由于數字時代中適老化設備和軟件的欠缺，加大了老年人獲取網絡信息的難度。

4 研究方法

關于老年人數字鴻溝的研究主要集中在影響因素以及形成路徑方面，研究方法主要有定性分析和定量分析兩大類。定性分析法包括內容分析法、半結構訪談法、問卷調查法；定量分析法主要是Logistic回歸分析法。

4.1 定性分析法

程瀛（2012）使用了內容分析法，同時以“老年人”和“互聯網”為關鍵詞通過WiseNews新聞搜索引擎搜索出中國大陸在2009年到2011年間的所有新聞報道，組成樣本系統并隨機抽樣，從報道內容、行為主體、老年人形象、老年人主體性等多個層面進行編碼分析，探討了老年人所處的互聯網信息地位、自身的個體特征以及目前積極應對老齡化、彌合數字鴻溝的政策對老年人產生的現實影響[14]。

周裕瓊等（2018）采用問卷調查、深入訪談、新媒體工作坊等方法，對老年數字弱勢群體進行研究，他指出性別因素對老年人數字鴻溝存在較大影響，應該厘清數字排斥的發生機制[15]。

張未平（2020）利用半結構訪談法對老年人是否經常上網的原因進行分析，主要是對不經常上網和經常上網的老年人進行自由式的訪談，具有很強的靈活性，同時也能充分發揮訪談者與被訪談者就相關話題表達觀點的積極性。同時，利用二元Logistic回歸分析法就社會支持變量與老年人是否經常上網的相關性進行了分析[16]。

4.2 定量分析法

Lagace等（2015）利用Logistic回歸分析法對老年人使用互聯網的能力等進行了研究，結果顯示，在接觸互聯網程度一致時，如果老年人對年齡有更多的成見，老年人使用互聯網的能力就較弱[17]。

徐越等（2020）從互聯網技術層面、個人層面、家庭層面和社會層面，利用Logistic回歸分析法對老年人數字鴻溝的影響因素進行了分析，結果顯示老年人的收入如養老金來源、互聯網的接入程度、家庭如配偶狀況等因素對數字鴻溝的形成有顯著的影響[18]。

5 老年人數字鴻溝彌合性舉措

許多研究者認為反向社會化，即由下一代對上一代進行文化反哺是促進老年數字鴻溝彌合的關鍵之一，年輕人能夠從同齡伙伴和媒體中學習數字相關的技能并通過這些技能影響他們的父母。與該觀點相似的包括學者周曉虹（2015）和米德（1987）提出的“文化反哺”以及學者趙娜等（2018）提出的“數字反哺”[13,19-20]。從社會學和社會工作的角度觀察，文化反哺屬于反向社會化，即年輕一代人利用新時代的事物去影響上一代人，使得上一代人適應社會的發展。與之相對的是正向社會化，即父輩人利用他們的價值觀、生活技能等去教育年輕一代人，使得年輕一代人社會化。作為數字原住民的年輕人，要盡自己的一份力量去帶動數字移民的長輩們走進互聯網的大門。

也有部分學者提出以技術適老為原則推進樂齡科技，實現以人為本的數字包容。數字時代快速發展，與之相伴的是老齡化時代的到來。為了積極應對老齡化，互聯網科技應該發展樂齡科技，在數字技術上關愛老年人，如百度公司提出的大字軟件等。在積極應對老齡化的背景下，個人、政府、社會、市場要共同推動樂齡科技，構筑年齡友好信息基礎設施和治理結構，實現以人為本的數字包容。

6 結語

其實不難看到，新聞媒體中播報的類似銀發老人因無法使用智能手機不能通過網絡購票回家急到跪求工作人員、老人因不知什么是“健康碼”被拒之門外的辛酸新聞。經過研讀和分析國內外數字鴻溝的文獻及數據發現，雖有大量學者正在努力攻克老年人信息不平等的問題，但在銀發與數字交匯的新時代，促進老年人數字鴻溝彌合的舉措的確乏善可陳。

從社會學及社會工作的視角看，為積極應對人口老齡化，為老年人提供更好的互聯網環境，應該從公共制度層面、社會法制層面和社會文化層面去帶動老年人融入社會中，進行再社會化。從公共制度層面出發，相關部門要呼吁構建老年人友好的數字服務，如開發大字手機、智能老人機等產品，降低老年人步入數字時代的門檻；在社會法制層面，相關部門應該完善相關法律規章體系，比如在教育醫療等方面，考慮老年人使用數字化設備的能力問題，應該重點保障他們的權利；在社會文化層面，應該宣傳“文化反哺”，通過反向社會化，改善老年人融入數字生活的困境。