智慧賦能，全面提升維修資金管理與服務水平

文｜山東匯智科技發展有限公司

制度和政策完備，管理與服務維艱

維修資金是由業主交納并所有，專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后維修和更新、改造的資金，在我國發揮著住宅“醫保金”和“養老金”的重要作用，依法繳納維修資金是每個業主應盡的義務。

20 世紀90年代，我國先后實行住房制度改革與房屋維修金制度，城鎮住房走向商品化、社會化。隨著住房使用年限的延長，越來越多的房屋步入“中老年”的行列，大量公共設施設備和共用部位逐漸老化，面臨維修甚至更換的問題，住宅專項維修資金作為住房養老金理應成為住房維修的資金保障。雖然政策層面日漸完善，然而在實際生活中，受各種因素的影響，住宅專項維修資金面臨交存難、使用難、存續難、增值難等問題。這些問題不僅直接影響住房在全生命周期中的安全使用，還涉及城市居民家庭住房財產的保值增值，與廣大人民住房需要形成鮮明的矛盾，成為影響我國城市基層社會特別是社區穩定與和諧的重要民生問題之一。

技術加持，流程優化，匯智助力維修資金智慧管理

為了解決維修資金的管理服務難題，山東匯智科技發展有限公司依托現代信息技術，打造了集物業區域樓盤表管理、交存管理、使用管理、收益核算、票據管理、維修項目管理、財務管理、檔案管理、業主表決、自助查詢等功能于一身的綜合性智慧管理平臺。平臺采用GBC 融合的解決方案，打通了主管部門、物業企業和業主三端，優化業務流程，實現了維修資金交存、管理、使用、收益等環節的全流程線上管理，助力主管部門深化“放管服”改革，全面推進維修資金業務的“一網通辦”，有助于加強維修資金管理規范，減少維修資金管理風險，保障國家和人民財產安全，推動地區住房市場健康、可持續發展。

平臺特點：7 個一加全覆蓋，強管理亦重服務

“一張圖”——物業區域地圖

采用GIS 地圖標注全市物業樓盤至坐落，精準定位物業區域方位，直觀顯示物業服務企業信息、資金交存和使用情況。（如圖1）

圖1

“一套表”——統一樓盤表

采用統一的數據標準建立統一的物業區域樓盤表，作為重要的“數字基建”基礎數據，實現地區統一的物業管理和維修資金管理。此外還可與交易網簽、不動產登記等業務系統實現信息共享。（如圖2）

圖2

“一張票”——統一電子票據

維修資金交存實現票據電子化，避免發生票據丟失問題，使業務更加規范化、標準化。（如圖3）

圖3

“一個入口”——業主移動端/政務服務平臺

平臺為業主提供統一的移動端入口，為物業服務企業打通山東政務服務平臺，業務辦理無需多套系統多個賬號，方便快捷。（如圖4）

圖4

“一次辦好”——全渠道交存

基于統一樓盤表與產權交易系統互聯互通，維修資金交存與房產業務無縫對接。通過渠道整合，業主可通過銀行網點、微信小程序、支付寶、手機銀行、網上銀行、自助一體機、POS 機、物業服務企業端等多種渠道進行住宅專項維修資金交存。（如圖5）

“一城一策”——靈活管理

系統內置流程引擎與規則引擎，支持多元化的維修項目管理，靈活的分攤及收益分配處理方案，充分滿足各地區的政策與需求差異。（如圖6）

“一塊屏”——管理駕駛艙

基于大數據和BI 技術建設維修資金數據管理駕駛艙，一塊屏幕展示轄區物業維修資金交存使用情況，實現可視化動態決策監管。（如圖7）

“全覆蓋”——地區全覆蓋/網路全覆蓋/業務全覆蓋

平臺支持市、區(縣)物業和維修資金的統一管理，實現地區全覆蓋；在保障數據安全的前提下，實現網絡環境全覆蓋；實現物業維修資金內部業務全生命周期全覆蓋，支持與房產交易業務對接實現房產業務全生命周期覆蓋。（如圖8）

優化營商環境，推進便民服務，日照開啟維修資金智慧管理新紀元

滄溟極望接天遙，萬里長風送曉潮，這便是龍山文化的發祥地之一——日照市。近年來，隨著社會經濟發展，這座美麗的濱海之城在城市建設方面取得了令人矚目的成績，獲得了多個國家級城市稱號，形成鮮明對比的是接踵而來的房屋老齡化問題。維修資金作為解決問題的關鍵，卻難以發揮其作用，在實際管理中，經常遇到業主交存意識不強，資金使用過程中簽名、公示表決等爭議突出，申請資金環節多、流程長、難度大，線下業務辦理不便等現實問題，成為當地主管部門的心頭之患。為了破解難題，激活維修資金生命力，2020年5月，由山東匯智科技發展有限公司開發建設的住宅專項維修資金智慧管理系統在日照市正式上線啟用，該系統通過多項創新，讓日照市維修資金管理服務更加智能與高效。

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在管理方面，系統通過GIS 地圖將全市物業區域精準定位，標注四至座落，配合管理駕駛艙的組合應用，實現全市維修資金實時化、可視化、動態化監管，同時，系統還會根據GIS 定位，自動將收繳歸集的維修資金存入各區、縣資金賬戶，全程無需人工干預，精準高效。

在服務方面，系統通過業務流程優化，讓一網通辦成為現實。業主可通過“日照市維修資金”微信小程序進行線上交存與電子票據接收查看，避免維修資金交存的奔波。在申請使用維修資金時，申請主體可通過山東政務服務平臺，進入智慧管理系統選定維修改造使用范圍，確定分攤業主和金額，業主通過移動端進行電子表決，無需挨家挨戶拜訪，避免了吃“閉門羹”的尷尬。系統使維修資金交存和使用業務全部實現“網上辦”，做到了“全程不見面辦理”，大大縮短了業務時長，現在，日照市維修資金交存業務由原來的4 個環節壓縮至1 個環節，使用備案業務由原來的5 個環節壓縮至2個環節，業務均實現了即時辦結，群眾滿意度大幅提升。

日照市維修資金管理系統的建設應用，解決了時空、地域限制等工作難題，真正將服務延伸到網上、把業主鏈接在線上，同時破解了維修資金使用表決簽字難題，增加了業主信任指數。業主不用到現場簽字就能參與決策，實現明明白白交費、清清楚楚算賬，極大地方便了辦事群眾，讓社會各界共享數字化政府改革帶來的便捷服務，實現了優化營商環境，提高服務水平的目標。

“日照模式”的成功打造，既為當前常態化疫情防控形勢下如何做優服務工作提供了探索樣板，也為主管部門政務服務改革提供了有益參考，住房和城鄉建設部、山東省住房和城鄉建設廳、人民網、大眾網等多家政府單位和媒體轉發和報導日照維修資金先進管理模式，獲得了社會廣泛認可。未來，山東匯智科技發展有限公司也將緊跟政策，立足于實，為主管部門和社會大眾提供更加專業與完善的信息化服務，為信息強國、網絡強國貢獻自己的力量。