優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用效果探討

秦永芬

摘要：目的 分析優質護理服務在泌尿外科護理中的應用效果。方法 將2014年1月-2020年12月我院泌尿外科收治的1136患者按雙盲法分兩組，各568例。參照組進行常規護理，觀察組于參照組基礎上進行優質護理，對比兩組護患糾紛事件發生率、投訴率及護理滿意度。結果 和參照組比，觀察組護患糾紛事件發生率、投訴率均更低，而護理滿意度更高，差異顯著（P<0.05）。結論 優質護理服務可有效減少泌尿外科護患糾紛事件、投訴事件的發生，有助于提升患者滿意度。

關鍵詞：泌尿外科;優質護理服務;護理滿意度

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）02-130-01

泌尿外科為醫院的重點科室，其收治患者的數量較多，其中老年患者占比較大，且患者多伴尿急、尿頻及尿痛等癥狀，導致其常出現煩躁、焦慮等不良情緒。有報道指出，對泌尿外科加強護理干預可有效提高臨床療效及患者滿意度[1]。鑒于此，本研究分析了優質護理服務于泌尿外科臨床護理中的應用效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2014年1月-2020年12月我院泌尿外科收治的1136患者按雙盲法分兩組，各568例。觀察組中男378例，女190例;年齡32-81歲，年齡年齡（52.10±11.73）歲;病程3-18年，平均病程（8.15±2.90）年;疾病類型：良性前列腺增生233例，泌尿系結石197例，腎結核138例。參照組中男382例，女186例;年齡34-79歲，年齡年齡（52.16±10.15）歲;病程2-17年，平均病程（8.21±2.44）年;疾病類型：良性前列腺增生221例，泌尿系結石203例，腎結核144例。兩組一般資料對比，差異不顯著（P>0.05）。

1.2 方法 參照組進行常規護理：對患者開展常規宣教，并告知其用藥、飲食注意事項等。觀察組于參照組基礎上進行優質護理：（1）環境護理：護士要為患者營造一個安靜、舒適的治療環境，保持病房內溫濕度適中、采光和通風良好，并保持床單整潔、干凈，地面干燥，避免患者滑倒摔傷。（2）健康教育：護士要耐心向患者講解相關疾病、治療等知識，如需行手術治療，則術前需熱情地向患者介紹手術醫師，并耐心講解手術方法、有效性及安全性，以消除患者顧慮，促使其更積極配合手術治療。（3）心理護理：由于部分患者過于擔心自身疾病，加之治療周期較長、治療費用支出較多等，導致患者心理負擔較重，繼而產生煩躁、焦慮等不良情緒，所以護士要通過積極與患者溝通，了解其情緒狀態與內心需求，然后再給予針對性疏導并盡可能滿足其所有合理需求，讓患者感受到被關愛;同時，向患者列舉一些預后較好的病例，以提升患者的治療信心。（4）飲食護理：術后根據患者所患疾病的不同，指導其合理飲食，切勿進食刺激性較大的食物;平時多飲水，將每日飲水量控制在2.5-4L之間。（5）舒適護理：由于一些患者疼痛感較重，造成其身心壓力較大，所以護士要協助患者保持有助于緩解疼痛的體位，同時通過積極與患者交流一些其感興趣的話題，從而轉移其注意力，減輕機體疼痛感。（6）術后監測護理：術后持續監測患者生命體征，留意引流管是否出現阻塞、畸形或是扭曲等，并注意觀察膀胱沖洗液的顏色、性狀等;觀察術后相關不良反應的征兆，一旦出現立即上報臨床醫師并積極協助處理。

1.3 觀察指標 （1）護患糾紛事件發生率、投訴率：記錄兩組護患糾紛事件發生率及投訴率并對比。（2）護理滿意度：通過自行擬定護理滿意度調查表評估兩組患者對于護理服務的滿意情況，調查項目包括護理方法、技巧以及服務態度等方面，采用0-10分評分法，評分在0-6分為不滿意，7-8分為一般，9-10分為滿意，護理滿意度為一般率、滿意率之和。

1.4 統計學分析 用SPSS 23.0軟件處理本研究數據，護患糾紛事件發生率、投訴率、護理滿意度用百分率表示，以x2 檢驗，P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護患糾紛事件發生率、投訴率 和參照組比，觀察組護患糾紛事件發生率、投訴率均更低，差異顯著（P<0.05）。見表1。

2.2 護理滿意度 觀察組護理滿意度為99.12%，較參照組94.82%高，差異顯著（P<0.05）。見表2。

3 討論

近年來，隨著我國醫療政策的改革及人們生活水平的提高，臨床及患者對于護理的要求也逐漸增加，各級醫院臨床改革中優質護理是必不可少的，優質護理已逐漸成為臨床護理中不可或缺的一部分，努力提升護理服務質量也成為醫院護理工作中的一門必修課[2]。

本研究對泌尿外科患者開展優質護理服務，結果發現：和參照組比，觀察組護患糾紛事件發生率、投訴率均更低。提示對泌尿外科患者進行優質護理服務可有效降低護患糾紛事件、投訴事件的發生率。本研究還發現：觀察組護理滿意度為99.12%，較參照組94.82%高。提示對泌尿外科患者進行優質護理服務可促進患者滿意度的提升。這與石景艷[3]的研究結果趨同。分析原因：優質環境護理的實施可讓患者在舒適的環境下接受治療，有助于促使其對護理服務產生好感，進而可在一定程度上避免護患糾紛事件、投訴事件的發生;優質健康教育的實施可讓患者更了解自身疾病及治療相關知識，避免錯誤認知影響其主觀能動性的發揮;優質心理護理的實施一方面可有效減輕甚至消除患者的煩躁、焦慮等不良情緒，促使其更滿意護理服務，另一方面還可讓其更依從于臨床治療與護理;優質飲食護理的實施可讓患者逐漸養成對病情康復有利的飲食習慣;通過體位護理、轉移注意力等方法對患者進行舒適護理可在一定程度上提升患者的身心舒適度，可有效維持融洽的護患關系，有助于提升護理滿意度;術后監測護理可第一時間掌握患者的生命體征、引流管及并發癥征兆等，進而可在一定程度上避免術后相關不良事件、并發癥的發生[4]。

綜上所述，優質護理服務可有效減少泌尿外科護患糾紛事件、投訴事件的發生，有助于提升患者滿意度。

參考文獻

[1]朱晨迪.優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用[J].飲食保健，2018，5（17）：158-159.

[2]郝文娟.優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用[J].世界最新醫學信息文摘，2018，4（18）：218，220.

[3]石景艷.優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用[J].醫藥前沿，2016，6（6）：320-321.

[4]高銀.優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2016，26（23）：527.

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