消費維權類節目主持傳播的兩個要素

隋鵬

摘 要：本文以中央廣播電視總臺央廣《天天315》節目為例，通過分析已播出的節目，基于服務意識和法治思維兩要素，有代表性地分析了消費維權類節目主持人的主持傳播現狀，并進行了有益的展望。文章從微觀、中觀、宏觀三個維度探討了消費維權類節目主持人在主持傳播過程中需要注意的問題，從全局角度，結合服務意識和法治思維進行了分析。文章對消費維權類節目主持人優化語言表達樣態、提升節目駕馭水平、增強節目駕馭能力、創新節目形式、落實傳播目的等，提供了相對可行的借鑒和參考。

關鍵詞：消費維權節目;主持傳播;服務意識;法治思維

中圖分類號：G220 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2021）03-0054-04

“主持傳播，或曰‘主持人傳播，顧名思義，即以主持人作為傳播主體而實施的傳播，或由主持人從事的傳播活動的總稱”[1] 。從廣播電視語境看，主持人在節目中的種種活動（不僅限于有聲語言），均可視為主持傳播的組成部分，均會對傳播質量產生影響。中央廣播電視總臺央廣《天天315》節目經過10多年發展，已經成為一檔知名品牌節目，要想有新的突破，就不能忽視主持傳播。

主持傳播是諸多傳播形式中的一種，必然要符合一般的傳播規律，自然需要從傳者、受者等角度來把握。如果主持傳播忽視了傳者自身能力的提升和對受眾需要的關切，那么傳播效果顯然不會好。筆者試從微觀、中觀、宏觀三個維度出發，結合《天天315》節目已播出的內容，選取服務意識和法治思維兩個切入點，整體分析節目主持傳播新路徑，對消費維權類節目主持人優化語言表達樣態、提升節目駕馭水平、增強節目駕馭能力、創新節目形式、落實傳播目的等，提供一些相對可行的借鑒和參考，以期為節目創作實踐提供一種思路。

一、服務意識和法治思維微觀論：精微貼切的分寸

消費維權類節目主持人在駕馭節目的過程中，需要注意分寸的把握。從廣義的職業要求上說，“分寸感”是播音語言特點[2]“三性三感”的一個方面，主持人在進行主持傳播活動時，應當根據傳播內容、平臺、對象等各方面的差異，“以方針政策的精準把握和對現實生活的清晰認識為準繩，還要以藝術地觀察世界、表現世界的精美表達為準繩”[2]，進行恰如其分的創作。

從微觀層面來闡述這一問題，主要是從“主持人語言表達”本體來考慮，任何時候主持人的語言表達能力都不能缺失。主持人把握“分寸”需要符合節目定位，具體到“消費維權類節目”而言，可以用“精微貼切”來形容——精，指精當，精準恰當;微，指細微，細致入微;貼，指貼合，貼近合理;切，指切行，切實可行。服務意識要踏實落地、法治思維要扎實體現。

消費維權類節目主持人在主持節目時，需要有服務意識和法治思維，在節目中應體現在細微之處。以2018年12月17日節目為例，當期節目是有關進口壁掛爐產品保修、售后的話題，節目的前半部分，通過多位消費者的親述和主持人的串聯梳理，詳細介紹了某品牌壁掛爐保修期計算方式和售后服務有貓膩的情況，層層推進、有理有據，節目內容很有吸引力。節目后半部分的專家點評環節主持人有一個提問，“我們消費者想要全年都安心使用的話，就必須要再購買一個（家電）一年998塊錢的叫做延保套餐。那么……這樣的做法在法律上是允許的嗎？”專家的回答主要介紹了我國“三包”的相關規定，沒有談到“延保套餐是否合法”，主持人也沒有繼續追問。從微觀分寸上說，主持人如果對這一關鍵問題持續發問，會更有助于滿足受眾需要。

再如，2019年11月14日節目聚焦汽車金融涉嫌虛增貸款、暴力催收、套路貸等問題，主持人比較詳細地關注了車貸人貸款金額、遭遇暴力催收、各主體（金融機構、車商、銀行、消費者）責任義務、行業潛規則、如何進一步維權等細節，可謂“掰開揉碎”“細斟慢酌”，體現出編播人員的“詩外功夫”，不過筆者認為可以在各問題的邏輯銜接上再優化一些。

又如，2020年6月23日的節目主題是“早教中心遲遲不營業，預付費風險如何防范”。嘉賓點評環節，主持人不僅關注整個預付費領域所暴露出的問題，還進一步聚焦當期案例中的消費者如何維權，包括當地消費者該如何面對遭遇的問題、早教機構頻頻更換法人代表背后有哪些“玄機”等，主持人向嘉賓提出的問題也是環環相扣、層層推進，最終落點在維護消費者合法權益上。

二、服務意識和法治思維中觀論：客觀中立的態度

消費維權類節目主持人尤其要注意節目中態度的表露方式。強調“客觀中立”，主要指兩方面：一是主持人要有客觀中立的工作理念，這是對職業的基本認識。“要向公眾客觀地、不帶偏見地報告事實，而且相信能夠把事實和關于事實的價值（對事實的評價）分開”[3]，這并不意味著主持人在節目中僅介紹案例即可，而是要求主持人先從清楚介紹事實的角度出發，把事情說清楚、講明白。

二是主持人應該把客觀中立作為一種報道方式，這是完成工作的科學方法。在說清楚、講明白事情的基礎上，提出相應的問題（包括疑問、設問、反問等），引導受眾有效接受信息。這一過程可以理解為大眾傳媒議程設置功能的體現，“大眾傳媒不僅是重要的信息源，而且是重要的影響源”[4]。信息源之信息要確鑿可靠、重呈現、有引導;影響源之因素要言必有據、依法理、有態度。

例如，2018年12月26日的節目關注的是“醫院術中加價”問題，在專家點評環節，主持人問候嘉賓后，開始發表個人看法，使用了“觸目驚心”“不寒而栗”等詞語，而后拋出首個問題——詢問其中一位嘉賓對于相關事件的個人感受;嘉賓回答完畢，主持人說，（大意）“剛才……從情緒層面進行了表述，下面我們從理性層面來進行探討……”。筆者認為，這樣處理稍有不妥。其一，在節目的前半程，通過比較豐富的音響素材，展現了醫院給患者術中加價、加項的一些情況，還包括大夫的說辭、院長的推脫、消費者的訴說等，現象呈現較為全面，受眾對事件已有初步了解;其二，案例介紹、梳理后，主持人羅列了一些觀點和評論，受眾對事件產生方向性認知（或疑惑）。此時，主持人若能引導嘉賓客觀中立地分析現象，則更容易增信釋疑，即所謂“公道自在人心”。

再如，2019年9月22日節目聚焦消費升級，從衣食住行各方面邀請嘉賓進行探討。在節目最后，主持人結合當期主題，聯系《人民日報》人民時評（《消費新潮流，發展新機遇》），進行了總結梳理，整期節目推進感、節奏感強，聽覺效果好、有吸引力。

又如，2020年6月21日的節目關注消費便利性問題，節目后半時段探討消費者消費購物便利與否感受時，主持人有這樣一段表述：“大家的購物消費其實很方便。那么無論線上還是線下，我們在購物消費的時候也要理解商家的難處，多一些理解和包容”。結合整期節目來說，既展現了問題，也不失對商家、經營者的關懷，而不是一味地指責和埋怨。

三、服務意識和法治思維宏觀論：宏大廣博的視角

除了微觀分寸的把握、中觀態度的表露，消費維權類節目主持人還需具備宏大廣博的視角，即宏觀視角的鳥瞰。首先，要防止拘泥于一個事件、一期節目不能自拔——或為成功幫助消費者、投資者排憂解難而高興，或因沒有順利幫助消費者、投資者維護權益而懊惱……如果說微觀、中觀層面體現了主持人從小處入手的務實和踏實，那么宏觀層面則更能彰顯主持人從大處著眼的胸襟和氣量。

大處著眼不是忽略細微之處，不是務虛空談，而是要求消費維權類節目主持人在主持節目時，無論在節目前、中、后任何階段，都要有一種“總攬全局”的愿望;這種愿望亦不是“大權在握”，而是“協調四方”，要盡可能從更高、更廣、更遠的角度看問題，看到問題的本質，想到應對的策略，提出解決的辦法。這自然屬于高階的要求，主持人需要循序漸進地訓練自身這方面的能力。

從服務意識和法治思維兩方面來看，消費維權類節目主持人的宏觀能力可以體現在：以憲法為基本遵循、以相關法律法規為依托，服務經濟社會大局、服務社會主義現代化發展全局。這需要通過不斷地實踐探索來感受、感知，切忌紙上談兵、自以為是。《天天315》節目作為同類節目的佼佼者，其主持人理應起到表率、帶頭、示范作用。

例如，2018年12月22日的節目所關注的話題之一是“‘賓利天價賠償案——一審車主獲賠1 650萬元，終審車主倒賠20萬元”，主持人和嘉賓就最高法的終審判決進行了法理、情理上的討論，同時提出有利于保護處于弱勢地位的消費者權益的新思考。這樣的討論，基于法律法規，不失人文關懷，啟發受眾思考，具有指導意義，引領行業前行，是主持人宏大廣博視角的一種體現。

再如，2019年7月7日節目的一部分關注商家誠信問題，主持人在總結時的小評論朗朗上口、循循善誘、一氣呵成。“‘誠信一詞，最早出自《禮記·祭統》。幾千年來，‘誠信已經成為中華民族優秀傳統文化的鮮明印記之一，它積淀著中華民族的精神追求，體現出華夏文明的精神氣質，彰顯了炎黃子孫的精神品格。……常言道，‘人無信不立，業無信不興，這個道理，從古到今概莫能外。無論是《晏殊信譽樹立》《商鞅立木為信》，還是《曾子殺豬》《明山賓賣牛》，膾炙人口的誠信故事大多數人從小就耳熟能詳。做人不講誠信自取其辱，最終眾叛親離;做生意不講誠信口口相傳，落得個關門大吉。……現如今，誠信是社會主義核心價值觀的基本內容之一，是社會主義道德建設的重點內容，‘誠實勞動、信守承諾、誠懇待人已經成為大多數人的自覺行為;在社會主義市場經濟條件下，誠信更是一個企業興業的法寶、長久發展的良藥。在互聯網經濟飛速發展的當下……可以蹭一時熱度成為網紅，但因失信轉為‘網黑也是分分鐘的事情……”。

又如，2020年4月25日節目的一部分是對于2019年度中國消費者協會“啄木鳥獎”獲得者（華東政法大學學生王潔瑩）的專訪，主持人不僅關注了獲獎者的經歷，還呼吁、引導受眾“也希望在我們身邊出現更多像王潔瑩這樣可愛的‘啄木鳥……越來越多的消費者能夠拿起法律武器、依法維權、理性維權，共同建設和守護我們的消費環境，讓我們的消費生活更美好”。

四、服務意識和法治思維全局論：貫穿節目始終

無論從微觀、中觀、宏觀哪個視角來解讀和展望，都不能忘記消費維權類節目主持人的功能定位，不能忽略消費維權類節目主持人的職責使命。齊越教授一貫重視播音整體創作觀[5]，也就是對大局觀的觀照。時代發展、社會進步，廣播電視節目也越來越多元。對大局觀的需求不僅沒有過時，反而更加迫切。而現狀卻是，一些節目只見樹木不見森林，節目的元素豐富，但整體性偏弱。

“消費維權類節目”因涉及具體案例，通常需要比較詳細地解讀與分析，非此不足以有足夠的說服力、可信性。消費維權類節目主持人更要重視對節目整體性、全局性的把握，由此及彼、因果明晰、層層推進。從整體上看，節目創作要邏輯鏈條完整，主持人要思路清晰、目標明確、以理服人，使節目有一氣呵成之感。

不難理解，主持人在節目中的理念、思維方式、語言表達策略是否從整體和全局出發，尤為重要，必須給予足夠的關注。如果說微觀、中觀、宏觀三個維度更強調“點”的大小，那么全局這一維度則更重視“線”的串聯，諸多“線”交織組合，架構成節目的“面”，即以“消費維權”為可伸縮之邊界，主題貫穿，面面俱到。

服務意識和法治思維兩個方面，相當于節目可容性空間中的兩條“線”，要在節目中貫穿，交織在節目內容中，通過主持人的語言等體現出來。如2019年1月20日節目話題是“春運鐵路出行”。從時間節點看，第二天是2019年春運首日;從內容看，既涉及票務，也包括出行安全。主持人在節目中比較科學地分配了不同“話題點”的時間，同時又都指向主題，脈絡清晰、整體性強。

具體來分析，主持人在這期節目中的服務意識，主要體現在全程問題緊扣消費者（旅客）出行需求，涵蓋票務、安全檢查、危機報警等方方面面，關注消費者的切實需要。主持人在這期節目中的法治思維，主要體現在對吸煙、“霸座”等問題的解讀上，同時注意引導消費者（旅客）遵守法律法規。需要注意的是，主持人的服務意識和法治思維在節目中是交融呈現的，不能簡單地分割。

五、結 語

無論是微觀、中觀、宏觀、全局任何一種視角，主持傳播都需要根據節目性質、所傳內容來進行把握，主持人作為主導者，必須在節目前有所準備、節目中隨時調整、節目后及時總結。回顧歷史，《天天315》節目成果豐碩;展望未來，《天天315》節目還有提升空間，就主持傳播環節來說，在微觀分寸拿捏、中觀態度表露、宏觀視角展現，以及全局總體駕馭方面，都可以再優化。

社會不斷進步和發展，受眾對廣播電視節目的要求也越來越高，這是受眾視聽需求豐富、審美能力增強、鑒賞水平提高的表現。廣播電視工作者尤其是廣播電視節目創作者，更應當抓住機遇、勇迎挑戰，在節目理念、傳播策略、表現手法、表達樣態等方面向縱深調整，呈現出更多廣大受眾喜聞樂見的、現象級的節目，更好地服務黨和人民。

參考文獻：

[1]高貴武.主持傳播學概論[M].北京：中國傳媒大學出版社，2007：1.

[2]張頌.播音創作基礎[M].第3版.北京：中國傳媒大學出版社，2011：23-29.

[3]陳力丹.新聞理論十講[M].上海：復旦大學出版社，2013：108.

[4]郭慶光.傳播學教程[M].第2版.北京：中國人民大學出版社，2011：193.

[5]姚喜雙.大氣磅礴 一瀉千里——論齊越的播音整體創作觀[J].現代傳播，1993（6）：51-61.

[責任編輯：武典]