農(nóng)商銀行做好信息調研工作淺析

熊莉 唐瑾

在當前經(jīng)濟金融形勢多變的情況下，對于銀行來說，信息調研更是一項基礎性工作，其在反映情況、推動工作、了解市場、分析客群、科學決策等方面有著不可替代、極其重要的作用。如何做好信息調研，并發(fā)揮其在改革發(fā)展中的參謀和服務功能，有力推進農(nóng)商銀行實現(xiàn)高質量發(fā)展，是一個需要思考和解決的問題。筆者就工作實際，對農(nóng)商銀行如何做好信息調研工作作一些思考和探討。

農(nóng)商銀行信息調研工作現(xiàn)狀

以隆昌農(nóng)商銀行為例，該行每年在辦公系統(tǒng)開辟簡報、調研專題欄，并按年制定《四川隆昌農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司信息調研工作考核辦法》。從2019年隆昌農(nóng)商銀行信息調研考核情況來看，全年共編輯信息調研248篇，其中簡報224篇，調查與研究24篇，獲得四川農(nóng)信（內江）信息調研考核第一名。但在信息調研工作規(guī)范化、制度化、科學化等方面還存在一些問題。

對信息調研工作認識不夠。部分部門或網(wǎng)點負責人信息觀念不強，沒有把信息調研工作納入工作日程，認為信息調研工作與業(yè)務經(jīng)營不相干，可有可無，甚至是浪費時間和精力的差事。

對信息調研工作有畏難情緒。據(jù)統(tǒng)計，隆昌農(nóng)商銀行2019年簡報完成總行目標任務115篇的194.78%，調研完成總行目標任務33篇的72.73%，簡報完成率遠高于調研完成率，由此可見，大部分人都存在畏難情緒、懶惰心理，容易寫的簡報就多寫，難寫的調研就一拖再拖，甚至繞道而行。有些職能部門感到本部門和專業(yè)性強的部門不一樣，工作面窄，沒有信息，覺得無事可寫、無話可說。

信息調研人才匱乏。在銀行工作，大多數(shù)員工認為信息調研與工作毫不相干，被分配進行信息調研的撰寫簡直就是一種懲罰，加之寫作能力的不足，直接導致信息調研人才極度缺乏。

信息調研質量不高。從2019年的數(shù)據(jù)來看，隆昌農(nóng)商銀行發(fā)表的24篇調研中，一季度發(fā)表1篇、二季度發(fā)表2篇、三季度發(fā)表7篇、四季度發(fā)表14篇，發(fā)表時間靠后，突擊完成目標任務的問題較為突出。同時，機關部門發(fā)表20篇，40個營業(yè)網(wǎng)點僅發(fā)表4篇，調研文章分布極不均衡;所有簡報中被市級以上單位采用38篇，采用率僅為19.96%，所有調研中被市級以上單位采用10篇，采用率41.67%，可見投稿中絕大多數(shù)就是為了完成總行下達的任務，應付現(xiàn)象突出，質量總體不高;信息（簡報）時效性、精練性不夠，不能及時、快捷地反映工作情況。調研則存在調查不深入、分析不透徹、直面問題不夠、措施建議不到位等現(xiàn)象。

信息調研實效發(fā)揮不足。信息方面，主要是來自各部門、網(wǎng)點平時工作的反饋，較為零散，特別是涉及同類宣傳營銷、經(jīng)營管理方面的內容，沒有及時進行歸納總結，不利于在全行范圍內推廣;調研方面，因各部門條線沒有系統(tǒng)規(guī)劃調研內容，常常也是為寫而寫，分析出的問題短板沒有實際解決，提出的方法措施也沒有得到有效實踐，對真實的經(jīng)營管理和業(yè)務發(fā)展沒有實質意義。

對策建議

將信息調研工作放在重要位置。當前，信息調查工作所涉及的面越來越廣，有時靠少數(shù)幾個人的力量顯然是不夠的，需要動員各方面的力量來完成。對于一些重大課題，領導要親自領題，協(xié)調各部門完成。基層網(wǎng)點負責人要認識到信息調研工作不是礙手礙腳的攔路虎，而是總結工作、展現(xiàn)亮點、提升能力、促進發(fā)展的助推器。只有負責人重視了，才能將其作為一項重要工作，才能帶動員工。同時要注意為從事信息調研工作的同志做好引導，加強指導，要經(jīng)常與其溝通近期的工作思路和重要部署。

統(tǒng)籌組織好信息調研相關工作。根據(jù)不同條線開辟信息（簡報）專題報道，如存款組織、貸款投放、電子銀行、不良清收等，由各條線進行整理分析，定期形成相關案例分析，為全轄提供可供參考的經(jīng)驗做法。各條線部門根據(jù)主管部門、監(jiān)管部門以及自身業(yè)務發(fā)展或經(jīng)營需要，明確當年重點調研課題。牽頭部門進行匯總梳理，形成方案。方案中可以支部為單位均衡下達主題不同的調研課題，并明確相關步驟、完成時限等內容，避免出現(xiàn)相同或類似的調研，同時確保調研的真實性。要制定更為完善的信息調研考核制度，多維度出臺激勵措施，對數(shù)量和質量嚴格打表、逗硬考核，充分發(fā)揮考核指揮棒的作用，有效提升信息調研質效。

注重信息調研人才培養(yǎng)。基層網(wǎng)點層面，應指定專人負責信息調研工作，最好是以培養(yǎng)青年員工為主，充分運用他們受教育程度高、思維開闊的優(yōu)勢，積極引導其勤于思考、善于觀察的良好習慣，并鼓勵其多寫、多問、多體會，增強其文字敏感性和語言組織能力。總行層面應由各條線部門選派業(yè)務骨干，建立一支高素質的信息調研隊伍，其基本職責是對本單位、本部門的調研信息工作進行組織、協(xié)調、指導，擔負起信息調研的搜集、編寫、傳送工作。另外，多渠道、多形式地組織相關培訓工作也尤為重要。為信息調研人員提供參與領導活動、各種重要會議和重要調研活動的便利，通過參加培訓、學習交流等方式不斷提高信息調研人員的政治素質、信息意識、創(chuàng)新意識，觀察分析能力、綜合歸納能力、文字表達能力。同時，將信息調研工作作為員工職業(yè)晉升的一個重要參考因素，讓員工主動、積極地投入到信息調研之中。

著力提高信息調研質量。一方面，信息要求準、快、新、精，要準確把握其時效性、真實性和完整性，所反映的事件或現(xiàn)象應真實可靠、有理有據(jù)，主要體現(xiàn)新情況、新問題、新思路、新舉措、新經(jīng)驗。另一方面，調研則有更高的要求。要求具備針對性、實效性和代表性，選題貼近當前經(jīng)營管理或業(yè)務發(fā)展熱點、痛點、難點、薄弱點;前期調查工作要多采取訪談、詢問、問卷、走訪等方式搜集資料。切忌空空而談，文稿撰寫要將最真實的情況反映出來，透過表象揭示本質和深層次問題，堅持理論聯(lián)系實際，做到有數(shù)據(jù)、有案例、有分析、有建議。

有效發(fā)揮信息調研實效。最終，如何有效發(fā)揮信息調研的實效性作用才是關鍵。隆昌農(nóng)商銀行企業(yè)文化調研便是一次成功的實踐。2019年4月，該行成立企業(yè)文化調研課題組，以董事長任組長、監(jiān)事長任副組長，部分部門、網(wǎng)點信息調研業(yè)務骨干為成員，拉開了企業(yè)文化調研工作序幕。有這一調研課題的靈感，源于三年來，該行在全省考核排位由2016年第91位逐年上升為2019年14位，與改制成立當年的境況相比，不僅業(yè)務經(jīng)營實現(xiàn)提檔升位，而且員工隊伍更加團結，治理更加有力，發(fā)展更加高效，核心競爭力增強機制逐步形成。之所以能形成這一可持續(xù)發(fā)展局面，與該行直面問題、勤于思考、勇于探索、持續(xù)推動優(yōu)秀企業(yè)文化建設息息相關。在員工座談、網(wǎng)絡診詢、政企走訪的基礎上，經(jīng)全行上下反復論證、討論，調研組經(jīng)過近4個月的深入調查、分析、整合、修改、打磨，終于編發(fā)出圖文并茂的《四川隆昌農(nóng)商銀行股份有限公司企業(yè)文化手冊》。該《手冊》分為四大部分：文化引領篇、文化實踐篇、管理箴言篇、文化成果篇。其對隆昌農(nóng)商銀行企業(yè)文化體系階段性較為系統(tǒng)的描述，對隆昌農(nóng)信人多年的工作實踐進行了精準提煉和總結，成為該行企業(yè)文化建設的綱領性文件。2020年初，該行企業(yè)文化調研組結合《手冊》，進行更為深入的探索，以業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理為主線，撰寫了《打造優(yōu)秀企業(yè)文化 推動農(nóng)信高質量發(fā)展——四川農(nóng)信隆昌農(nóng)商銀行的實踐與探索》，對該行黨建文化、廉潔文化等“十大文化”建設進行了詳細闡述，讓全體干部員工有了更深入直觀的認識和理解。該行要求員工自學、部門（網(wǎng)點）集中學、總行引導學，并針對《手冊》舉辦讀書分享會，讓大家談感想、提意見，積極推進企業(yè)文化的精髓內化于心、固化于制、外化于行，真正讓企業(yè)文化調研成果轉化為助推改革發(fā)展的要素生產(chǎn)力。

（作者單位：四川隆昌農(nóng)商銀行）