聯動機制讓“我幫你”見實效

文| 寶勒爾

黨史學習教育開展以來，錫林浩特市積極構建“媒體+政務+服務”理念，有效整合各平臺資源共建共享，創新服務載體，解決技術難題，用心用情解決好群眾面臨的“急難愁盼”，努力提升服務質量和群眾滿意度，切實把學習成果轉化為“我為群眾辦實事”的強大動力和實際舉措。

今年4月，錫林浩特市成為自治區“貫通四中心，為民辦實事”試點旗縣之一。為進一步方便群眾，有效推動“我幫你”實踐活動順利開展，錫林浩特市創新提出12345+“四中心”工作理念，即構建12345智慧調度平臺與融媒體中心、新時代文明實踐中心、黨群服務中心、政務服務中心為一體的聯動機制，實現線上反映、線下落實，線上線下同頻共振，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

作為全市主要宣傳輿論陣地，市融媒體中心依托宣傳平臺和技術優勢，在“草原明珠錫林浩特”微信公眾號和“遇見馬都”APP等媒體平臺中增設“我幫你”菜單欄，將12345錫林隨手拍系統、新時代文明實踐中心點單派單系統、蒙速辦、黨群服務中心系統等統一納入其中。市融媒體中心設計開發“在馬都，我幫你”小程序，接入12345錫林隨手拍系統的同時增加互動社區和購物板塊，強化受眾黏性。改版“遇見馬都”APP，新增社區模塊，立足群眾需求提供服務，更好地與群眾互動。當群眾有需求時，可撥打12345熱線電話或登錄微信公眾號、“遇見馬都”APP進行求助或反映問題。收集到需求信息后，由12345智慧調度平臺統一匯總并分發到各職能單位。以“群眾點單、網上派單”，12345熱線電話和手機新媒體“雙輪驅動”，達到各平臺有機融合、相互促進、優勢互補。截至目前，12345智慧調度平臺共接單9256件，辦結率97.22%，滿意率93.46%。

新時代文明實踐中心將每周六固定為志愿服務日，組織動員錫林浩特地區盟市機關企事業單位黨員干部職工走進社區小區，開展“我為社區小區辦實事” “我是鄰居，我幫你”等各類環境衛生整治、文明引導、宣傳宣講志愿服務。

政務服務中心全面梳理市直35個部門的7297項權責清單并通過政府門戶網站向社會公布，在全區一體化在線政務服務平臺上編制辦事指南和審批流程1100余項，78%的政務服務事項已實現“一窗”分類受理。同時，積極推動市級各部門減環節、減材料、減時限，審批事項的辦理環節、申報材料、承諾時限分別精簡壓縮了26.9%、14.7%和66.31%。依托“云端錫林郭勒”及自治區一體化平臺辦件35000余件。

黨群服務中心充分發揮市、蘇木鎮、街道、嘎查社區等117個黨群服務中心和113名黨員中心戶作用，大力推動牧區“雙抓共促”、城市“雙報到、雙服務、雙積分”制度實施。根據黨員群眾需求，因地制宜完善網格劃分、拓寬服務內容，通過制作黨群服務中心線上地圖，公布基本信息、場地信息、便民電話等方式，發揮線上和線下黨群服務中心橋梁作用，不斷拓展紅色業委會、紅色物業、樓門文化等項目成果。同時，結合“我為群眾辦實事”，組織開展三問、敲門納諫活動，線上線下解決黨員群眾民生問題200余項。

群眾的事無小事，枝枝葉葉總關情。錫林浩特市積極落實“貫通四中心，為民辦實事”試點工作，重點打造“在馬都，我幫你”品牌，各中心和相關部門結合各自工作實際，強化互通聯動，做到快速受理、及時解決關乎群眾切身利益的突出問題，進一步密切黨和人民的血肉聯系，打通服務群眾“最后一公里”。