基于信息共享空間的公共圖書館館員信息素養(yǎng)構(gòu)建

馮 芳

（山西省太原市圖書館 山西 太原 030024）

1 引言

近年來，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)繼續(xù)面臨挑戰(zhàn)，而傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已不再滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求。為了滿足讀者的需要，需要開發(fā)一種新的模式。分享信息資源作為公共圖書館服務(wù)的一個(gè)新模式，可以有效地滿足用戶的需求，應(yīng)對(duì)圖書館在新環(huán)境中面臨的沖擊和挑戰(zhàn)。

2 公共圖書館信息共享空間建設(shè)

2.1 物理層構(gòu)建信息共享空間

當(dāng)前，公共圖書館信息共享空間物理層建設(shè)的途徑主要有兩條：一是改造原有的電子閱覽室，二是新建信息共享空間。公共圖書館應(yīng)根據(jù)其自身的特點(diǎn)和讀者的需要選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)模式。開放區(qū)，研究和討論小組可以建立更多的多媒體圖書館、休閑區(qū)等，這些都需要為讀者提供計(jì)算機(jī)設(shè)備。在圖書館員為讀者服務(wù)的場(chǎng)所，公共圖書館應(yīng)向讀者提供基本的工具，如電腦、掃描儀、打印機(jī)等，圖書館還可以最大限度地利用投影儀、攝像機(jī)等多媒體工具。

2.2 建立信息共享空間虛擬層

信息共享空間是由電子資源和多媒體資源、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源組成的電子信息集成層。公共圖書館應(yīng)加快電子紙張資源的收集工作，積極采購(gòu)、定期更新和維護(hù)電子、多媒體資源。各類數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇應(yīng)根據(jù)圖書館的具體情況和讀者的需要。要加強(qiáng)與高校圖書館等公共圖書館的合作，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，提高信息服務(wù)水平[1]。

3 公共圖書館信息共享空間服務(wù)發(fā)展對(duì)策

3.1 加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)

公共圖書館相對(duì)于大學(xué)圖書館而言，具有人流大、受眾面廣的特點(diǎn)，但信息共享空間利用率較低。圖書館員素質(zhì)參差不齊，人們對(duì)于信息共享空間的存在知之甚少，或者僅僅是把信息共享空間當(dāng)作免費(fèi)網(wǎng)吧，長(zhǎng)期占用電腦作為娛樂設(shè)備，甚至在違反國(guó)家法律法規(guī)的情況下瀏覽信息。對(duì)讀者，應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，以多種方式促進(jìn)信息共享服務(wù)。讀者不應(yīng)在傳統(tǒng)的陣地宣傳模式中被動(dòng)地接受信息，而應(yīng)引入社會(huì)化、動(dòng)態(tài)化、本土化的宣傳模式。居住小區(qū)將積極利用微信、微博等社交平臺(tái)進(jìn)行信息交流，突破以往單向宣傳模式，積極與讀者溝通，充分利用移動(dòng)技術(shù)和移動(dòng)終端，把宣傳陣地拓展到移動(dòng)智能設(shè)備，如手機(jī)等。另外，LBS(location-basedservice)也可用于當(dāng)?shù)氐男麄骰顒?dòng)，利用登記功能可掌握讀者的地點(diǎn)信息，并為進(jìn)入圖書館的讀者提供便利的共享服務(wù)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)有意使用公共場(chǎng)地的讀者的指導(dǎo)和培訓(xùn)，以離線講座、網(wǎng)絡(luò)課程等形式，使讀者了解信息共享空間的概念和功能，掌握信息共享空間中各種設(shè)備的使用方法，形成讀者與信息共享空間館員之間良好的互動(dòng)關(guān)系，提高信息素養(yǎng)和服務(wù)水平，提供有效利用信息共享空間[2]。

3.2 引進(jìn)培養(yǎng)人才

作為一種新型服務(wù)，信息共享離不開人才引進(jìn)與培養(yǎng)。大學(xué)圖書館擁有一批學(xué)科館員，具有較強(qiáng)的專業(yè)背景，在開展信息共享服務(wù)方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。一是拓寬吸引人才的渠道，實(shí)現(xiàn)人力資源配置的多元化；二是積極引進(jìn)信息學(xué)等相關(guān)專業(yè)的圖書館信息專業(yè)人員和圖書管理員，嚴(yán)格管理教育和工作經(jīng)驗(yàn)；三是員工要互相協(xié)作，共同提高。館員負(fù)責(zé)與專業(yè)活動(dòng)有關(guān)的事務(wù)，并提供相關(guān)的科學(xué)服務(wù)，館員則負(fù)責(zé)圖書館的公共事務(wù)。在獲得信息方面：培訓(xùn)工作人員進(jìn)行信息交流、提高工作人員對(duì)信息的認(rèn)識(shí)、提高工作技能和對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，這都增加了信息交流的要求。應(yīng)該建立專門的培訓(xùn)方案，以提高服務(wù)意識(shí)。對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、設(shè)備及參考知識(shí)的培訓(xùn)。需要有效的評(píng)估機(jī)制和合理的激勵(lì)，以便使培訓(xùn)不流于形式，而且能夠真正影響人員的工作，有效地提高工作人員的積極性和服務(wù)水平[3]。

3.3 引進(jìn)移動(dòng)服務(wù)

隨著移動(dòng)通信的迅速發(fā)展和智能手機(jī)的迅速普及，越來越多的公共圖書館開始提供移動(dòng)翻譯服務(wù)。數(shù)據(jù)本身是一個(gè)物理空間，但它的虛擬層和支撐層包含大量的虛擬資源和服務(wù)。靈活使用社會(huì)平臺(tái)和移動(dòng)宣傳工具，提供信息交流服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)平臺(tái)的出現(xiàn)為圖書館員與讀者交流創(chuàng)造了條件。公共圖書館可以發(fā)布信息，圖書館還可以通過社會(huì)平臺(tái)開放信息交流服務(wù)，圖書館員也可以通過社交平臺(tái)與讀者溝通。提供簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)，通過社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，收集讀者對(duì)信息交流服務(wù)的反饋，幫助圖書館提高服務(wù)質(zhì)量。另外，有條件的圖書館可以獨(dú)立開發(fā)手機(jī)應(yīng)用，或者與其他機(jī)構(gòu)合作。手機(jī)應(yīng)用程序使讀者能夠方便地通過手機(jī)訪問信息共享區(qū)的服務(wù)和資源，并且不再受到空間限制[4]。

3.4 加強(qiáng)國(guó)際合作

中國(guó)地域遼闊，各地的發(fā)展水平參差不齊，國(guó)家圖書館、省圖書館和基層圖書館構(gòu)成了公共圖書館的龐大體系。各個(gè)圖書館在館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和資源建設(shè)方面存在很大差距，發(fā)展信息共享服務(wù)，不僅僅是一個(gè)圖書館的事，更是整個(gè)社會(huì)的事。所有公共圖書館都應(yīng)加強(qiáng)與其他公共圖書館和大學(xué)圖書館的合作與交流，互相學(xué)習(xí)，共享資源。圖書館之間的交流與合作包括人員和資源的交流與合作，在信息交流服務(wù)方面，公共圖書館應(yīng)該與大學(xué)圖書館、國(guó)家圖書館和省圖書館積極合作，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的圖書館員進(jìn)行直接和遠(yuǎn)距離的培訓(xùn)，以交流圖書館的信息，組織其他圖書館的訪問。有些公共圖書館擁有特色數(shù)據(jù)庫(kù)，建立資源共建共享機(jī)制，提高資源利用率，節(jié)約資源建設(shè)與維護(hù)經(jīng)費(fèi)，是實(shí)現(xiàn)資源共享的重要保證。

3.5 建立評(píng)估機(jī)制

構(gòu)建面向讀者的信息空間，支持讀者至上的原則。因此，服務(wù)評(píng)價(jià)也應(yīng)以其結(jié)果為基礎(chǔ)。關(guān)于信息交流，我們應(yīng)該利用它的優(yōu)點(diǎn)，利用方便快捷的信息技術(shù)，通過網(wǎng)站、用戶評(píng)價(jià)界面、在線問卷調(diào)查和微信等即時(shí)通信手段，建立量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如讀者滿意度指數(shù)、讀者調(diào)查、資源利用率、新容量的科學(xué)技術(shù)研究以及學(xué)科研究等。建立合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。它可以作為一個(gè)基礎(chǔ)，評(píng)估圖書館員的業(yè)績(jī)和提高其質(zhì)量，這將使圖書館員能夠有效地為讀者服務(wù)，提高認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

4 提高圖書館員的綜合素質(zhì)

集成電路對(duì)我國(guó)高校圖書館來說，是一種值得借鑒和探索的自我發(fā)展和創(chuàng)新的重要途徑。IC結(jié)構(gòu)分為三層：實(shí)體層、虛擬層和支持層。實(shí)體層是建筑實(shí)體空間，包括集成電路、計(jì)算機(jī)和外設(shè)、傳統(tǒng)圖書館資源(印刷品、檔案等)。它包括數(shù)字圖書館(電子書、數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎等)、數(shù)字資源(各類型門戶網(wǎng)站的數(shù)字資源)、多媒體資源等；支持層基于技術(shù)、設(shè)備和軟件，綜合各種非技術(shù)性因素，如信息服務(wù)、用戶交互等。這不僅是集成電路設(shè)計(jì)中最獨(dú)特的部分，而且也是集成電路持續(xù)運(yùn)行的關(guān)鍵。

在構(gòu)建完實(shí)體層和虛擬層之后，能否綜合利用這些資源，能否使集成電路順利運(yùn)行，能否完成集成電路的任務(wù)，取決于支撐層的非技術(shù)因素。結(jié)合卡爾加里大學(xué)圖書館IC的核心服務(wù)理念和服務(wù)模式，國(guó)內(nèi)信息共享空間的成功運(yùn)營(yíng)，需要圖書館員具備以下綜合素質(zhì)。

圖書館工作人員要適應(yīng)時(shí)代的要求，轉(zhuǎn)變觀念，遵循以用戶為中心的服務(wù)理念。館藏建設(shè)經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、復(fù)合圖書館和數(shù)字圖書館3個(gè)階段，館藏服務(wù)模式也在不斷變化和演變。當(dāng)今復(fù)合圖書館時(shí)代，圖書館的工作重心已由收藏轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取，由著錄轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬟f，尤其強(qiáng)調(diào)知識(shí)的復(fù)制和對(duì)使用者的智力開發(fā)。IC符合了時(shí)代的要求，圖書館工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，始終把用戶放在圖書館工作的中心。

圖書館工作人員要注意信息技術(shù)能力和信息素養(yǎng)的提高。圖書館信息化建設(shè)的目標(biāo)是把圖書館的信息資源和服務(wù)放在相對(duì)集中的空間，使用戶能夠方便、快捷地獲取所需信息，這些都對(duì)圖書館員的信息技術(shù)能力提出了更高的要求。在用戶對(duì)信息服務(wù)有一定需求時(shí)，及時(shí)滿足用戶的需求；在用戶需要信息資源時(shí)，快速查詢，幫助用戶識(shí)別和獲取信息。不然，就會(huì)與IC“一站式”服務(wù)的初衷背道而馳，IC的建設(shè)也將徒勞無功。

加強(qiáng)圖書館工作人員的溝通，為他們創(chuàng)造良好的溝通、學(xué)習(xí)、研究和創(chuàng)造空間。信息資源豐富，使用者、學(xué)科專家、技術(shù)專家、圖書管理員、用戶5個(gè)因素應(yīng)該相互影響，使用者可與學(xué)科專家進(jìn)行交流，討論問題；使用者可向圖書館尋求幫助，獲得相應(yīng)的信息服務(wù)；使用者也可互相溝通。圖書館工作人員要有良好的溝通能力，要與學(xué)科專家、技術(shù)專家保持良好的聯(lián)系。圖書館工作人員應(yīng)經(jīng)常與用戶溝通，了解用戶需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式。

為用戶提供全方位的動(dòng)態(tài)服務(wù)，幫助他們轉(zhuǎn)化信息和知識(shí)，讀者信息與知識(shí)的轉(zhuǎn)化是實(shí)現(xiàn)教學(xué)科研目標(biāo)的關(guān)鍵。常規(guī)電子閱覽室很難幫助讀者轉(zhuǎn)換信息和知識(shí)，年輕人并不滿足于網(wǎng)上學(xué)習(xí)，他們想要的是終端之外的社會(huì)資源的支持。IC的建設(shè)有助于這個(gè)問題的解決。公共圖書館聚集學(xué)科專家、技術(shù)專家和圖書館員，旨在為讀者提供社會(huì)資源支持。常規(guī)圖書館提供被動(dòng)服務(wù)，等待用戶的到來。圖書館館員應(yīng)改變傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)模式，向主動(dòng)式、動(dòng)態(tài)式服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書館工作人員要幫助讀者把信息共享空間中的信息和資源轉(zhuǎn)化為用戶內(nèi)部知識(shí)，實(shí)現(xiàn)用戶自身的改進(jìn)和轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)用戶的學(xué)習(xí)目的，完成科研任務(wù)。

圖書館工作者應(yīng)注重自身的學(xué)習(xí)與能力培養(yǎng)，才能滿足信息共享模式下的工作需求。圖書館員的工作能力是信息共享模式下的重要要求，圖書館人員自身素質(zhì)的高低，直接影響著信息共享空間的成功運(yùn)作。圖書館信息共享空間建設(shè)在我國(guó)還處于起步階段，圖書館員的信息服務(wù)能力和質(zhì)量有待提高。圖書館工作人員要有緊迫感和使命感，自覺學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，自覺鍛煉工作能力，有條件的地方要積極參加培訓(xùn)。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，用戶對(duì)信息的要求越來越高。圖書館人員只有提高信息技術(shù)水平和工作能力，才能適應(yīng)信息時(shí)代的要求。集成電路信息服務(wù)方式的外設(shè)包括設(shè)備、空間、信息資源和通信技術(shù)等，是支撐集成電路信息服務(wù)的最基本、最不可或缺的要素。以這些基本要素為支撐，才能構(gòu)建真正意義上的集成電路信息服務(wù)模式。由此分析得出，IC服務(wù)模式注重以用戶為中心的思想，體現(xiàn)在用戶信息技術(shù)的提高和信息素質(zhì)的培養(yǎng)，以及軟硬件和空間支持上。

5 結(jié)語

圖書館是信息共享的組織保證，使世界人民在任何地方、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)方便快捷地獲取所需資料，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一直是各國(guó)圖書館工作者的美好愿望和目標(biāo)。信息共享無疑為我國(guó)公共圖書館的發(fā)展開辟了一條嶄新的道路，為個(gè)人或群體提供信息增值的平臺(tái)，通過加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)、引進(jìn)人才、引進(jìn)流動(dòng)服務(wù)、加強(qiáng)館際合作、建立評(píng)估機(jī)制等措施，實(shí)現(xiàn)圖書館的信息增值。