寧波江北：打造“民生小事”代表督辦應用場景

劉躍中

掃二維碼就能向人大反映意見、點點鼠標就能查看民生小事辦理情況……近期，寧波市江北區人大常委會打造的“民生小事”代表督辦特色應用場景成功上線，集代表“收集、夜聊、督辦、測評”功能于一體，以數字化改革提升人大履職質效。

“換屆以來，江北區人大常委會積極探索人大代表密切聯系人民群眾的方式方法，創新開展‘民生小事代表督辦制（代表夜聊），取得了一定成效。但在后續接訪中發現，來參加夜聊的多為老年群體，如何主動適應‘互聯網+，打通網上聯系選民渠道，尤其是建立人大代表與年輕群體的聯系渠道，一直是我們想要解決的問題?！苯眳^人大常委會辦公室負責人介紹。

據了解，“民生小事”代表督辦應用場景以區級開發為主，下設9個端口，包括區本級和8個街鎮，實現平臺觸角街鎮全覆蓋。該應用場景專門建立了選民意見建議網上征集通道，不僅在微信公眾號上開設“民情反饋”專欄，還設計了選民反映民意的微信二維碼，并與網上系統進行關聯。二維碼附于“代表夜聊”開展前的公告和代表聯絡站宣傳墻上，選民只需“掃一掃”二維碼，就可以直接向人大街道工委反映問題建議。網上系統收集意見建議后，經后臺審核，納入下一次“代表夜聊”活動，與現場收集的意見建議一起進行反饋答復，實現代表聯系群眾線上線下全覆蓋。

為不斷拓寬“民生小事”代表督辦制的內涵和外延，江北區人大常委會把“代表夜聊”與矛盾糾紛調處化解改革、“一件事”集成改革、“三服務”等工作相結合，把“一中心四平臺”以及代表聯絡站接待、常委會視察調研等活動，作為“民生小事”的收集渠道，相關數據統一匯總到場景后臺，做到數據集成、高效協同。

“不同渠道數據匯總后，從收集解決件數、滿意率、部門辦理情況、‘民生小事專項資金使用、各街鎮開展情況等多維度進行分析研判，并且對代表全開放，代表可以全面了解到自己的履職情況，實現了用數據說話、用數據決策、用數據履職、用數據創新。”江北區人大常委會辦公室負責人表示，“代表線上線下收集民情24小時‘不打烊，無遺漏地掌握群眾訴求，并在第一時間作出回應，切實提升了群眾滿意度?！?/p>

同時，江北區人大常委會配套設計了“白”“黃”“紅”的“三色單”督辦方式，加強對“民生小事”督辦。截至目前，全區累計組織開展“代表夜聊”活動450次，參與代表1737人次，累計接待選民4400余人，收集“民生小事”2500余件，已經解決或基本解決近2400件，解決率達95.4%。