心理輔導技術在班主任工作中的運用

雷五明 李格麗

中小學班主任的工作千頭萬緒，但最主要的有班級建設與管理、德育與思想政治教育、心理健康教育、生涯規劃教育、與家長溝通（班主任是家校共育的重要組織者、參與者）、與科任教師溝通、獎懲（強化弱化）學生，等等。

心理學作為教育教學的科學理論基礎，對班主任工作的貢獻主要表現為：管理心理學—激勵理論，發展心理學—身心發展規律，教育心理學—學習理論，社會心理學—人際溝通，健康心理學—壓力和情緒管理、親密關系的建立與維系，咨詢心理學—心理輔導的理論與方法，等等。其中，心理輔導的理論與方法有很多方面可以用于班主任工作。

陶行知三顆糖的故事，想必很多人都聽說過，它究竟有什么心理學意蘊呢？

故事是這樣的：陶行知先生在擔任一所小學的校長時，某次課間巡視，看到男生王友用泥塊砸班上的同學，當即制止了他，并要他放學后去校長室。放學后，王友在校長室準備挨訓，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，說：“這是獎給你的，因為你按時到這里，而我遲到了。”王友驚訝地接過糖果。隨后，陶行知又掏出一塊糖果放在他的手里，說：“這塊也是獎給你的，因為當我讓你不要再打人的時候，你立即住手了，這說明你尊重我。”王友更驚訝了，眼睛睜得大大的。這時，陶行知又掏出第三顆糖果塞到王友手里，說：“我調查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不遵守游戲規則，欺負女生。你砸他們，說明你正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣！”王友感動至極，他流著淚后悔地說：“陶……校長，你……你打我兩下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是我的同學呀！萬一下手太重，后果不堪設想！”陶行知滿意地笑著說：“你能正確地認識錯誤，我應該再獎給你一塊糖果，可惜我這里已經沒有糖果了。我們的談話到此為止，你先回去吧！”懷揣著糖果離開校長室的王友，此刻的心情不難想象，一定是輕松、愉快且正能量滿滿。

在這個故事里，陶行知“不戰而屈人之兵”，讓王友自己教育自己，用了什么高招呢？一是共情，連續給王友同學三顆糖，并找了三個肯定王友細微行為的理由：準時來、尊重人、見義勇為，讓學生不高興都難;二是建立關系，沒有告班主任、叫家長、劈頭蓋臉一頓批評或擺校長的架子，而是心平氣和地跟王友說話，讓學生瞬間感受到平等、尊重，自然就會坦誠相待;三是點到為止，當王友同學認識到自己的行為也有不當之處時，陶行知沒有借題發揮、長篇大論，而是吩咐他先回去，點破不說破，讓當事人有更多的思考余地，類似于完形心理學里的自動修補缺口。

心理輔導也叫心理咨詢，常見的技能或技術包括：建立關系的技能、評估和診斷技能、傾聽與會談技能、影響與干預技術、結束技能等。下面逐一談談這些技術如何運用到班主任工作中。

建立咨訪關系的技能

心理輔導中建立關系的技能主要包括環境設置，寒暄與禮貌，尊重、熱情，無條件接納（對人不對事），積極關注（神入），等等。在實際的心理輔導中，初次來訪前往往有預約或收納性面談，咨詢師與來訪者建立關系貫穿咨詢的全過程，且良好的咨詢關系本身具有治療功能。

這個技術提示班主任找學生談話時，要設置一個相對安全、靜謐的環境，讓學生有安全感。學生進出辦公室時給予必要的尊重、關懷，比如寒暄、禮貌性地問候、起身、看座、倒水、目送等;對學生的學習問題或不當行為可以批評指正，但盡量對事不對人，不要上綱上線、貼標簽、翻舊賬;學生述說時不要東張西望、邊工作邊聽或者不耐煩。凡此種種，都有利于建立良好的師生關系，而好的師生關系通常具有教育功能，對青少年學生尤其如此，“親其師，信其道”。

評估技術

心理輔導中有正式評估（主要指心理測量，如SCL-90、SAS、SDS等）與非正式評估兩種。后者更常見，包括來訪者的自我描述（自我意識）、觀察技術（情緒與行為）、晤談（思維、“三觀”）等，主要目標是判斷來訪者有無心理異常。識別心理異常的指標或標準有癥狀表現、持續時間、是否符合統計學正態分布、當事人主觀痛苦水平、是否有社會文化背景、社會功能受損程度等。

評估技術主要提示班主任不要犯經驗主義錯誤。不管是班級事務還是學生行為，乃至學生之間、師生之間、親子之間的關系，班主任都要有客觀的評判標準，盡量不要先入為主或主觀推斷，同時還要高度關注學生本人的描述、解釋、評價、體驗。只有當事人自己覺得有問題時，問題才能得以解決，只有當事人找到了自己認可的誘因或原因時，才能在日后加以防范。

參與性技能（傾聽與會談技術）

這是心理咨詢的重點和難點，主要技術包括專注性傾聽、重復、內容反映、情感反映、通情、詢問與追問、格式化等等。

有很多當過多年教師或班主任的人極難做到專注性傾聽，他們很容易假聽或過于關注結果，從而對學生的講述既不能內容反饋也不能情感反饋，導致講述被打斷或“講了也白講”，更不談感同身受、善解人意。至于詢問與追問，太多班主任喜歡封閉式詢問或咄咄逼人的追問，容易給人不被尊重的感覺，以致無法提供原始信息。格式化本來是一種標準化技術，但用在師生關系和教育活動中不太合適，容易使人覺得公事公辦，缺乏感情。

影響技術

影響技術主要有解釋、提供信息與忠告、適當的自我袒露、影響性概述、面質，需遵守價值中立原則，但中立的程度視來訪者文化背景而定。

在中小學的教育教學活動中，班主任是學生成人成才的重要影響源。班主任的學識、管理方法、教學水平、人格、家庭關系、政治觀點、生活態度等無一不對學生造成影響，所以班主任對很多事情的解釋非常重要。面對學生的重大人生決策（如自主選科、中高考志愿填報）時，班主任提供的信息、忠告甚至自我袒露意義非凡;在與學生談話時，班主任的總結、提煉也很重要。一旦發現學生的自我認識盲點，班主任要使用面質技術，打開窗戶說亮話，一語道破天機。

干預技術（簡易治療技術）

干預技術主要包括行為訓練、想象脫敏、放松訓練、理性情緒治療、心理治療、藥物治療、儀器輔助。心理危機干預時要打破保密原則，積極看護與防護。

此類技術在班主任工作中運用并不多，出現突發事件時，班主任要果斷采取措施，類似于心理醫生的“治你沒商量”，對不良現象或行為及時“止損”，否則容易造成不可收拾的后果。如發生校園霸凌、違紀違法、自殘自殺等現象，班主任不僅要及時出手，還要打破保密原則，立即通報給年級主任、政教主任、主管副校長及家長等。

結束技術

心理輔導并不是一錘子買賣或長期交易，總有一個起承轉合的過程。主要的技術有反饋、小結（一方或雙方）、預約、整理記錄、跟進。師生關系如同咨訪關系，不是一次性交易關系，往往持續幾個學期乃至幾年。班主任對學生的教育引導效果往往發生在兩次談話之間，很多問題是學生自己想通的、看破的、做到的，所以每次談話教育活動應當有時間限制，兩次談話有時間間隔，給學生的成長留有時間和空間。同時，一段時間后應當有一個“了結”，不能沒完沒了，最多保持跟進和后續關注。

（作者單位：武漢理工大學心理健康與生涯發展研究所）