醉美秀山南 妹兒微笑甜

供稿 中鐵建重慶投資集團(tuán)有限公司重慶鐵發(fā)遂渝高速公路有限公司

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姓 名：周慧

所在單位：中鐵建重慶投資集團(tuán)有限公司重慶鐵發(fā)遂渝高速公路有限公司

座 右 銘：只有登上山頂，才能看到山那邊的風(fēng)景。

愛 好：繪畫、旅游、看會(huì)展

位于武陵山腹地的秀松高速公路是一條連接重慶秀山和貴州松桃的高速公路，它是渝東南、黔東北重要的南北通道，秀山南收費(fèi)站（以下簡(jiǎn)稱“秀山南站”）就坐落在這里。

周慧，一個(gè)90后土家族姑娘，作為秀山南站“邊城·女子班”的成員，雖然走上收費(fèi)員崗位才短短三年時(shí)間，卻以她土家人的熱情，真誠(chéng)地打動(dòng)了每一位過往的司乘人員。

下決心 做出好成績(jī)

身為黨員的父親是周慧最崇拜的人，在周慧學(xué)生時(shí)期，父親對(duì)她提出的要求是“腳踏實(shí)地做人，認(rèn)真努力做事”。父親的言傳身教對(duì)周慧產(chǎn)生了很大影響，大學(xué)畢業(yè)后，當(dāng)她進(jìn)入高速公路行業(yè)成為一名收費(fèi)員，就暗下決心，一定要在工作中做出好成績(jī)。

周慧所在的中鐵建重慶投資集團(tuán)有限公司重慶鐵發(fā)遂渝高速公路有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鐵發(fā)遂渝高速有限公司”）有著成熟的崗前培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)期間，為了盡快熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，她拿出刻苦鉆研的精神，把工作中遇到的問題一一記錄下來，利用業(yè)余時(shí)間查看相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)范,并虛心向同事請(qǐng)教。

踏上工作崗位以后，周慧逐漸領(lǐng)悟到，收費(fèi)工作其實(shí)就是將“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做”。很快，她便憑借著自己好學(xué)的態(tài)度、向上的心態(tài)和在收費(fèi)工作中的耐心付出，成為了秀松高速的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)桿。

2018年，周慧榮獲了鐵發(fā)遂渝高速有限公司的“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。同年，還代表秀松高速前往安徽參加了交流學(xué)習(xí)。

小舉動(dòng) 帶來大溫暖

2020年初，新冠肺炎疫情肆虐中華大地，作為一名基層員工，瘦小的周慧勇敢地沖在了疫情防控的第一線。她在秀山南服務(wù)區(qū)檢疫點(diǎn)，配合執(zhí)法部門為過往司乘人員提供道路預(yù)約服務(wù)。

當(dāng)時(shí)，一名外地司機(jī)因不熟悉道路預(yù)約操作，拿著手機(jī)到檢疫點(diǎn)求助，周慧主動(dòng)接待了他。看到司機(jī)被凍得瑟瑟發(fā)抖的樣子，她先是遞上了一杯熱水，才開始指導(dǎo)這名司機(jī)進(jìn)行預(yù)約操作。操作成功后，司機(jī)非常感慨，他對(duì)周慧說：“在這個(gè)特殊時(shí)期，謝謝你對(duì)我的幫助。你很勇敢，也很細(xì)心。雖然戴著口罩，看不清你的臉，但我記住了你們高速人，給你們點(diǎn)贊。”之后，再談起這件事，周慧總是說：“我們的工作很平凡，只是一些小小的舉動(dòng)而已。”可正是這些小小的舉動(dòng)卻包含著大大的溫暖，而這些溫暖的傳遞，總能讓南來北往的趕路人心中充滿美好。

新時(shí)代 貫徹高標(biāo)準(zhǔn)

新時(shí)代、新目標(biāo)、新任務(wù)，對(duì)作為窗口服務(wù)行業(yè)的高速公路收費(fèi)工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。為了達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，鐵發(fā)遂渝高速有限公司提出了“365”工作法：

3即“三聲”問候，“車來有迎聲，詢問有回聲，車走有送聲”。

6即“六個(gè)一樣”，“忙與不忙一個(gè)樣，白天與晚上一個(gè)樣，有檢查與沒檢查一個(gè)樣，駕乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣，自己心情好與不好一個(gè)樣，受到委屈和沒受委屈一個(gè)樣”。

5即“五心服務(wù)”，“微笑要真心，收費(fèi)要細(xì)心，便民要貼心，環(huán)境要舒心，待人要誠(chéng)心”。

周慧把上述工作方法，很好地融入日常工作中。一次，因?yàn)榫G色通道車輛檢查，車流前行有些緩慢，一名排在后面的小車司機(jī)就把頭伸出窗外對(duì)著周慧大聲呵斥：“吃干飯的嗎，動(dòng)作那么慢！”對(duì)此，周慧并沒有產(chǎn)生不良情緒，而是心平氣和地回應(yīng)道：“請(qǐng)您稍等一下，我們馬上就好。”后續(xù)，當(dāng)小車司機(jī)經(jīng)過收費(fèi)亭準(zhǔn)備繼續(xù)呵斥時(shí)，周慧微笑著對(duì)司機(jī)說：“對(duì)不起，剛才耽擱了您的時(shí)間。”看到一直保持微笑服務(wù)的周慧，司機(jī)的態(tài)度便緩和了下來，一場(chǎng)矛盾就此化解。

微笑，是世界上最美的語言。真誠(chéng)、親切的微笑，不但能夠增進(jìn)溝通，還能夠化解矛盾。正是來源于日常工作中的這些感悟，讓周慧堅(jiān)信：微笑服務(wù)，是態(tài)度，是信心，更是力量！