“十四五”再起航推動公交駕校轉型升級高質量發展

北京市公交汽車駕駛學校有限公司 王湘萍

在中國共產黨成立100 周年、“十四五”開局的2021年，北京公交集團公司立足新時期、謀劃新篇章、錨定新目標，制定了“十四五”發展規劃和二〇三五年遠景目標，北京公交駕校將遵循集團戰略方向奮力前行，重塑“品牌駕校、智慧駕校、綠色駕校”，筑牢道路交通安全防線，推動駕校轉型升級，在新發展格局中高質量發展。

北京公交駕校作為集團公司旗下的國企駕校，擔當著培養輸送合格駕駛員的職責，承載著集團“城市客運出行綜合服務商”的駕駛培訓職能，必須提高站位，堅持問題和目標導向，努力打造“品牌駕校、智慧駕校、綠色駕校”，擔當好培養輸送職責，承載好駕駛培訓職能。

1 打造“品牌駕校”，以服務創新喚醒品牌價值

“十四五”期間圍繞核心定位，公交駕校將打造“更專業的機動車駕駛培訓服務提供商”的“品牌駕校”形象。

1.1 深耕基本盤，穩固傳統業務，“以需求為導向，以客戶為中心”，創新服務方式和內容，提升服務品質

（1）整合駕校招生和客服熱線資源，梳理完善各項工作環節流程，確立報名窗口和呼叫中心坐席“一站式”首問負責制、“一條龍”過程負責制，提升服務響應和辦理效率，建設“以需求為導向，以客戶為中心”的服務型駕培企業。

（2）強化招生、培訓、考試的高效銜接，“招得來、培得好、考得過”，將每一個咨詢轉化為生源，將每一學時培訓到極致，將每一次考試當成終極考核。加強素質和服務培訓，重點加強對教練員的系統培訓，強化規范教學和智能教練設備應用，提升教學培訓規范和質量。

（3）以培訓班型動態優化為主線，分析學員來源、結構、年齡、時段等特征數據，開展學員交流活動，了解學員在駕校服務和培訓提升等方面的需求，結合駕校教練員、教練車、智能設備資源的使用，根據駕培淡旺季需求，動態優化培訓班型和資源調配，滿足個性化、多層次、定制化服務需求。

（4）利用駕校的北京市“社會大課堂”資質，開展北京中小學安全訓練營活動，對接各區教委和學校，提升安全素質和意識，體現國企駕校社會責任擔當，為交通安全貢獻力量并培育潛在生源市場。

1.2 在做強做精傳統培訓業務的同時，以創新思維開拓新業務，以多方式、多維度合作為重點打造新業務增長點

（1）以客貨運從業資格改革為契機增業務。2021年，交通部進行客貨運從業考試改革，以培代考，此項業務由具備資質的培訓機構承擔，公交駕校要抓住契機，搶占客貨運從業資格培訓市場。同時，在市交通委的指導下，探討開展危險品運輸從業資格培訓業務，填補北京市此項培訓的空白。

（2）以挖潛院校資源為重點增業務。小客車培訓市場生源總量高，是各駕校生源和收入的重點業務。還要拓展適齡生源，為集團公司員工高考子女及同學提供價格優惠、定制培訓的服務。

（3）以深入軍民融合為重點增業務。2021年《中華人民共和國退役軍人保障法》施行，強化教育培訓、就業創業、服務保障等整體設計和系統規范。公交駕校作為國企優質駕校，將深化“軍民融合”開展培訓。

（4）以拓展場地資源利用為重點增業務。充分利用駕校場地資源優勢，為部隊、消防等機構開展駕駛技能復訓，為自動駕駛測試提供場地服務，為探索無人駕駛測試服務積累經驗。

（5）以豐富駕駛培訓內容為重點增業務。滿足集團實操駕駛員駕考培訓、違規人員復學培訓、常規交通法規培訓、技能大賽專項培訓、技能認定培訓、防御性駕駛培訓等需求，逐步設計面向社會學員在雪地、山路、越野等不同路況的進階駕駛技能、防御性駕駛技術等培訓內容。

（6）以延伸駕駛培訓產業鏈為重點增業務。圍繞駕駛人探索上下游產業鏈服務，嫁接外部資源，建立戰略聯盟。駕培積累的學員資源可以成為一個非常優質的汽車后市場流量入口，通過與集團其他汽車后市場服務方建立戰略聯盟，給其他合作方導流，盤活存量學生資源，實現多方共贏。

2 打造“智慧駕校”，以科技創新賦能企業管理

改變傳統駕校印象，打造“智慧駕校”，充分發揮科技創新在駕校降本增效、節能減排和轉型升級中的引領作用。

2.1 革新技術裝備、追蹤前沿趨勢

隨著人工智能、VR、5G、大數據等技術在駕培行業的成熟應用，公交駕校試點使用VR 教練和機器人教練。通過試點運行，在降低訓練成本、提升培訓標準化和精準化水平、提升安全和服務管理水平、打破傳統模式迎合年輕人對高科技的認知、減少投訴和符合防疫要求、提升行業競爭能力等方面均取得了顯著效果。科技應用將是駕校轉型發展的重要抓手，起到引領作用，對于穩固市場份額、強化市場地位具有重要價值。

2.2 創新推廣方式，增強客戶分享

消費者獲取信息渠道呈現碎片化、去中心化、互動化，隨著互聯網、自媒體的蓬勃發展，可通過數據分析加強廣告渠道的選擇與評估，強化自媒體運營。

2.3 創新營銷模式，實施精準營銷

在激烈市場競爭下，準確抓住目標客戶尤為重要，要強化大數據分析，創新營銷模式，積極跟蹤市場變化，實現精準營銷。

2.4 優化渠道結構，方便學員報名

利用互聯網技術，打造線上線下一體化的報名體系、專業與業余相結合的報名體系、自營與合作代理相補充的報名體系、固定與流動相協作的報名體系。

3 打造“綠色駕校”，實現環保發展

在培訓課程中增加綠色駕駛內容。在駕駛人培訓過程中納入綠色駕駛知識，促進學員樹立綠色駕駛意識，掌握綠色駕駛技能。

3.1 培訓設施設備綠色環保

市交通委駕培處在2021年機動車駕駛員培訓行業工作報告中指出，駕培機構要推廣節能環保教學設備設施，鼓勵綠色環保的培訓考試設備及應用系統開發和應用。

3.2 培訓用車推廣新能源車輛

相關部門正研究制定C2 教練車使用新能源車的政策、配套充電設備設施的鼓勵政策，既符合綠色環保要求，又能降低能耗成本。

實現“品牌駕校、智慧駕校、綠色駕校”新目標，必須做好內控保障、組織保障、人力保障、財務保障和信息保障。艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。面對駕培市場的嚴峻形勢和激烈的市場競爭，北京公交駕校將在集團公司的正確領導下，以“新營銷、新教學、新服務”的發展理念，在新發展格局中邁進高質量發展階段，為實現集團公司“十四五”發展目標貢獻應有的力量。