數字時代背景下基于用戶情感體驗的紙品設計

紙品設計在20 世紀末通過紙質的包裝、書籍、名片、郵票、明信片等形式，記錄并承載人們的種種回憶與情感。數字時代背景下，人工智能與移動互聯網交織。

由日本生活藝術作家大平一枝所作的《紙神》一書，內容結構包括四章：紙神大人與蕓蕓眾生，十年前與十年后的紙神大人，拜訪紙神大人，紙神大人與我。通過作家前后十多年對近三十位日本藝術家、設計師、民藝家的采訪，將其對紙品及紙品設計的觀念、情感與故事一一記錄，集結成冊。從日常所見的種種紙品設計，到用戶體驗，再到紙品設計與用戶的情感故事，可見紙品設計與用戶逐步聯系建立情感的整個過程。同時，該書以六種竹尾紙為材，讓人能在閱讀時體會紙材細膩變化與書中內容的交相呼應，更能獲得情感體驗共鳴。此書為數字時代背景下的紙品設計發展提供了用戶情感體驗設計方向啟發。

情感化設計，基于人的需求，強調情感需求、情感體驗與情感聯想。諾曼（Norman）的情感化設計理論提出了本能設計、行為設計和反思設計三個層面。其中，本能設計是基礎層面，強調設計中的物理特性；行為設計是過程層面，強調使用過程中的功能特點，關注用戶使用過程中的易用性和習慣性；反思設計是結果層面，主要強調設計能引發用戶回憶與聯想，獲得情感共鳴，也是用戶情感體驗設計的理想結果。目前，應用情感化設計理論的紙品設計良多，但多強調紙材物理特性的本能設計層面，行為設計和反思設計層面應用略顯不足。同時，如何從本能設計層面過渡到行為設計和反思設計層面也有進一步論說的可能。《紙神》一書敘述了不同情境下紙品設計與人的情感聯系，以生活藝術為出發點，或能為基于用戶情感體驗的紙品設計提供新的途徑，筆者整理一二如下。

其一，基于用戶使用情境進行紙品設計，把握“當下之感”。從此書諸多訪談中可以看到，紙材的物理屬性給人的第一感覺一般是相似的，尤其是對喜愛紙材的人而言更是如此。其中，關于紙材命名與開發者的采訪里提出了“當下之感”，即紙張各方面屬性，如色彩、光澤、柔韌度、手感、浮雕工藝等，在時間流逝中，給人的當下體驗變化。基于時間維度思考紙品設計，設想用戶在第一次或下一次接觸紙品設計時的每一個“當下之感”，就是在用戶使用情境中把握紙材屬性給人的綜合感受。例如，書中對廁紙包裝收藏家采訪中提及，衛生紙包裝紙本身極薄，摩擦時嘩啦作響，這些令人感受到可憐、可愛的凄慘之美。又如，對《水牛通信》書刊合訂本用紙的描述中說道，內文使用再生紙，書中各處夾雜粉色與黃綠色彩紙，十五年后再看也不會有陳舊寒酸之感，反而顯得自由快樂。上述例證，均是用戶使用并歷經一段時間之后對紙品設計綜合感受的描述。紙品設計不是僅在用戶第一次接觸時才會調動其綜合感受，與用戶共同成長經歷歲月洗禮之后更能調動其豐富情感體驗。再談紙品設計紙材選用，可以從紙材給人的綜合感受出發，并結合紙品隨時間而變化的材料屬性，在用戶使用情境中設想紙材的變化過程，由此豐富紙品設計創意，并為情感化設計的本能設計層面順利過渡到行為設計乃至反思設計層面提供可行路徑。

其二，基于用戶生活習慣與個人經歷進行紙品設計，建立深層情感聯系。透過用戶對不同紙品設計的選擇與使用，反射出用戶的需求、喜好與習慣。用戶在長期使用某種紙品的過程中所形成的獨具個性的習慣和細節豐富的故事，構成了用戶與紙品設計間的深層情感聯系。筆者總結其情感聯系切入點為以下四方面，即理念傳遞、自我表達、體驗承載和情感寄托。例如，對廁紙包裝、火柴盒包裝、茶包等所謂蜉蝣印刷品的收藏，對海報、包裝和書籍設計歷經時光洗禮后的考量，是一種懷舊情懷和設計理念的體現，追根溯源也是日本物哀、侘寂美學理念的表達；從私訂產品包裝設計者和紙品設計收藏者的采訪中，可見對大眾性別定位和個人獨特價值的思考與表達；旅行者對旅行中日常紙品設計的保存，既是對旅行經歷的記錄與保存，也是對個人生命體驗的承載與封存；選擇保存紙品設計來紀念個人成長與親友情感的案例，也反映出紙品設計在情感寄托方面的特點。由此可見，要建立紙品與用戶的深層情感聯系，要將前期用戶調研與后期用戶反饋落到實處，追蹤用戶選擇和使用紙品的過程，并記錄其中的細節體驗，將其作為紙品設計的創意基礎。具體采取的方式，可以借鑒此書訪談方式展開，但關鍵在于對用戶調研及信息反饋的長期且持續追蹤，并根據反饋信息更新紙品設計創意。

誠如此書所言，在數字時代背景下，人們只要根據傳達內容選擇相宜的傳播媒介即可。基于紙材特性、作用于感官體驗、發源于內心情感的紙品設計，或能在表達情感內容方面挖掘優勢，在日趨追求小眾化與個性化的用戶需求方面展開新探索，迎來新機遇。