主題樂園排隊區設計解析

涂臻華

（中國公路工程咨詢集團有限公司，北京100089）

1 引言

隨著近些年國內文化旅游產業的蓬勃發展，各地建設主題樂園的熱潮也持續升溫，主題樂園作為新興業態在設計方面也具有其獨特性，更加注重游客體驗。而排隊區及等候空間是游客在樂園停留時間最長的地方，其設計是否合理直接影響著80%～90%的游客游園體驗，精巧合理的設計，能給游客帶來舒適、安全、歡樂的沉浸預體驗[1]。目前，關于排隊區設計尚未有成熟的文獻可參考，因此，通過對優秀案例的深入研究，總結科學規律，系統性地形成主題樂園排隊區相關設計標準和思路尤為重要。

2 排隊區合理的導流布局

2.1 合理布置排隊入口朝向，清晰引導游客

一些樂園設備出入口不明顯，從主環路或游客主要來向看不到，需要經過一條隱蔽的小路才能看到簡單寫著“入口”字樣的指示牌。既沒有主題包裝，也沒有明顯標志，導向作用不清晰，傳遞給游客的指向信息不明確。更好的設計是讓大部分游客從主要方向便容易判斷排隊區的入口，找到隊尾，盡快開始排隊，提高游玩效率。

2.2 通過設置電子信息屏，讓游客合理安排時間

在排隊區入口位置，游客最需要的是實時、準確地了解該項目從該位置算起預計的排隊時長，下一場或者剩余場次的表演在多長時間后開始，或該項目是否因故暫停了。因此，入口處的電子信息屏（建筑設計）總能獲得比門頭包裝更熱切的目光，有助于游客安排接下來的活動計劃，合理規劃游園路線[2]。

2.3 排隊區空間計算

每個景點的排隊區域規劃需要根據景點與主題公園的特點進行評估。例如，如果騎乘，每小時的預估客容量是1 200人，大型設備排隊區規模一般考慮30min 排隊人數（應參照游樂設備每小時游客接待人數確定，見表1），中小型設備考慮20～30min 排隊人數，排隊區人數測算基數為2 人/m2，在方形區域內進行欄桿布置，在15～20m 處宜設轉折，在轉折處宜設緊急出口。則1 200×0.5h（等候時間）=600 人，600/2=300m2，那么，帶頂棚的永久排隊區的面積總計應是300m2。游樂設備排隊區應布置在出發臺地面起點處。

表1 遮蓋排隊區與非遮蓋排隊區的體量標準

3 合理規劃“永久”和“非永久”排隊區

3.1 永久排隊區

這一部分排隊區用于日常客流的等候，其組成往往包括焊接或機械固定的欄桿。永久排隊區可以是室內，也可以是室外。在客流量較少的情況下，排隊區的部分區域利用轉門進行封閉。排隊區終止于閘機處、載客區的分組處。劃分隊列的欄桿高度是1 000mm。若永久排隊區位于室外，則外圍柵欄的高度一般是1100mm，柵欄由垂直支柱與不大于100mm 的開口組成。排隊區每列的寬度應為930mm，必須有固定遮蓋結構。整體排隊區布局如圖1 所示。

圖1 整體排隊區布局

3.2 非永久排隊區

非永久排隊區也稱高峰日通道、備用通道、擴展排隊區或臨時排隊區，即高峰日游客很多時，超出上客區正常接待量時而啟用的通道。具體長度、走向因設備和場地而定。兒童類設備一般不設“非永久”排隊區。非永久排隊區適用于旺季使用，常見形式包括：鏈條插桿、繩索插桿、鐵馬。

4 改變導流方向的導流轉門

導流轉門位置：通常排隊區每2 列就會設置1 個導流轉門。便于在客流量較少的情況下，員工通過開/閉部分排隊區域，使游客不必穿行整個排隊區。導流點可以是鉸鏈開閉式的單開轉門或蝶式雙開門。

5 快速通道

僅對部分“明星設備”設置快速通道。用于購買“免排隊優質體驗”票的游客。一般OHRC 大于1 000 的大型設備需要設VIP 通道。快速通道入口應該靠近游客排隊入口處，且與普通游客排隊入口應適當隔離分隔。

6 設置乘坐前集合區（也稱為預備區）

為加快游客進入游樂設備時間，可設置排隊預備區于永久排隊區與載客區之間。預備區里的游客人數是下一批設備載客的人數。

7 合理設置儲物格的位置，提高上下車速度

一般運動劇烈的設備要設置儲物柜，儲物柜的設置要便于放和取，流線順暢，不應因此降低運營效率，也不能讓游客走回頭路。一般設于上下客都會經過的地方。應有不同尺寸可供游客選擇。

8 旋轉類設備，增加出口

為了提高這類設備的運營效率，有時采用多出口的方式。讓游客從設備下來后，可以就近離開設備運行區。幾個出口的位置應盡量遠離游客入口，避免動線交叉。

9 排隊區的安全、衛生和維護

9.1 緊急情況應對和疏散（應急通道、緊急出口、中轉折返出口）

9.1.1 應急通道（可兼員工通道）

一般大型設備排隊區有此設計，根據需要在上客區前，以及排隊區中間選擇性設計，用于處理排隊區應急事件和清潔衛生等所用。部分可與快速通道并用，前提是兩通道相鄰。

9.1.2 緊急出口

排隊區通常在15～20m 處宜設轉折，每3 次轉折（3 列）應安裝緊急出口，以便在景點故障關閉，或意外情況（如火災）下用于游客的疏散。小型設備排隊區設計時直接開向排隊區，大型設備可考慮開向廣場、道路。無條件時要開向出口通道或快速排排隊區。以快速疏散等候人員為準。

9.1.3 中途折返出口

對于大型設備排隊區長度上百米的，通常會在中途設置折返點通向下客通道，所以，要在此點位安裝單向閘機，只能出不能進，防止游客插隊。

9.2 護欄防護技術措施

采用的護欄防護技術措施包括：

1）涉及安全性的排隊欄桿垂直桿件凈距不大于0.11m，例如臨空，鄰水，設備安全范圍。

2）設備下有過道時，必須設安全圍網或護欄，為防高空墜物，環園列車或小火車路線與游客路線有交叉時，必須設置游客限行閘口，在火車通過時限制游客通過。

3）游樂設備安全圍欄如采用柵欄形式，柵欄桿件間隙應不大于110mm，上部應采用防攀爬曲臂形式，曲臂彎向園外，頂端尖銳。

4）安全柵欄門開啟方向應與乘人行進方向一致（特殊情況除外）。為防止開關門時對人員的手造成傷害，門邊框與立柱之間應有30～50mm 的間隙。

5）凡乘客可觸及之處，不允許有外露的銳邊、尖角、毛刺和危險突出物等，以及非安全電壓用電設備設施。

9.3 保持游客與設備的距離（隔離綠化、隔離空地、或扶手外翻）

游客與設備需要保持安全距離，并可以有場地綠化、預留空地、或扶手外翻的方式。避免游客在排隊區翻越護欄，進入設備運行安全控制區域造成意外。

9.4 排隊區衛生需要（衛生間、垃圾桶、給水點）

垃圾桶點位及垃圾桶。一般設置在排隊區入口、預備區入口、載客區入口，超過50m 的排隊區就要考慮在排隊區中放置垃圾桶，按照約150 人配備一個考慮，不能影響游客通行，同時要方便工作人員清潔。可考慮排隊內包裝或景觀小品相結合。

大型或刺激排隊區附近設洗手間，并結合設置給水點，用于排隊區衛生清潔。

9.5 對游樂設備的保護（鞋底清潔墊）

鞋底清潔墊：大型高端精密的游樂設備入口設清潔墊，以利游客鞋底泥土過濾。

10 提升排隊區的趣味性

10.1 設置兒童活動區，讓兒童快樂等候

兒童游戲區：結合排隊區設置兒童游戲區和游戲方式，可以是攀爬，也可以是沙坑，和其他小朋友一起玩耍，避免他們和成人一起擠在排隊區里，且安全有保證。

10.2 提供主題場景拍照點位

在排隊區適當位置設置拍照點位，結合樂園內氛圍表演，開展與樂園吉祥物見面等活動，增加與游客（特別是兒童游客）的互動。避免等候枯燥，增加主題角色互動拍照。

10.3 排隊區與設備軌道交互，帶給游客更多互動和娛樂

排隊區與設備交互。讓游客排隊線路與游樂設備的軌跡靠近或立體重疊。剛乘坐完設備的游客，會比較興奮和喜悅。通過這種線路重疊，可以讓這種喜悅傳遞給正在排隊區準備體驗的游客。

10.4 通過提供表演，增加娛樂氛圍

排隊區附近設置小舞臺。排隊區附近設置小型舞臺，結合樂園內氛圍表演，開展與樂園吉祥物見面等活動，增加與游客（特別是兒童）的互動。避免等候枯燥，增加主題角色互動。

11 提高等候區的舒適方便性

11.1 通過存衣鎖柜、存儲格滿足游客存儲物品需要

根據一些游樂項目因為安全的考慮，需要設置游客儲物柜，同時加以編號區別。一些旋轉類刺激設備附近，應把存儲柜的編號直接標在設備地面上，讓乘坐完設備的游客盡快識別離場，保持設備的高效接待能力。

11.2 為不乘坐設備的游客提供等候場所

設置親朋等候區，可以方便不乘坐該設備的游客等候、拍照和休息。也讓不同年齡的游客一起逛樂園更加輕松。等候區一般設置在排隊區出口附近，避免游客與朋友家人走散。同時也有機會觀賞設備在空中運動的好視角。

11.3 通過設置無障礙通道，服務行動不便的游客

無障礙通道的排隊區寬度：建議寬度1.2m 以上。如果通行的排隊區域包括彎角的話，那么彎角寬度需要拓寬至1.5m方能符合輪椅的轉彎半徑。無障礙通道入口常設在游客計數器旁邊，也可以單獨設置。

11.4 通過遮陽遮雨設施，滿足夏季降溫需要

排隊區一般需設置遮陽遮雨設施，減弱游客游玩受天氣影響。夏季炎熱地區的室外排隊區應布置降溫措施，包括電扇和霧森等。

11.5 通過可依靠的扶手、條凳，滿足游客等候休息的需要

大型設備或其他受歡迎的樂園景點或設備等候時間很長，通過設置條凳、讓游客可以坐下休息。為了便于維護，也有用金屬粗管直接代替隔離欄桿的，也有做成可以雙側依靠的金屬構件，形式靈活美觀，造型簡潔。

12 結語

通過對主題樂園排隊區設計的解析。看似不起眼的排隊區讓主題樂園設計師們仍然有許多設計空間去發揮，設計思維去拓展，讓游客從一種無奈的等待到一種愉悅的享受。