精細化風險管理在結核病門診中的應用

摘 ?要：在結核病門診當中，為了能夠對精細化風險管理應用效果進行研究，文章選擇本院2017年1月-2028年1月，共計1150例患者當作對照組，然后選擇2018年2月-2019年1月，共計1200例患者作觀察組，人員采取常規形式實施對照組患者的護理，在此基礎上，人員結合精細化風險管理模式進行觀察組患者的護理管理。經過一段時間以后，對兩個患者患者的各項情況進行對比。從患者不良問題出現幾率下進行研究，對照組要明顯低于觀察組，兩個組之間的差異具有明顯的差別。而從患者滿意度或者是就醫感受等方面予以研究，對照組明顯低于觀察組，差異有統計學意義（P<0.05）。從中可以看出，針對結核病門診患者的護理工作，為了能夠控制好不良問題的出現幾率，保證患者達到極高的滿意度效果，那么應用精細化風險管理方式極為關鍵。

關鍵詞：精細化風險管理;結核病門診;不良事件;結核病管理;就醫感受;滿意度

引言：在我國各個地區的醫院經營當中，門診作為每天中接納人數最多的窗口，為了能夠給社會群眾營造良好的就醫環境，那么自然需要做好門診的服務管理工作。近年來出現的精細化風險管理方式，在實際應用過程中，就是希望工作人員能夠面向整個門診服務細節，提前分析出過程中存在的諸多隱患，提前制定好針對性的應對措施。針對結核病門診來講，平時需要接納較多的患者，根本上有著較強的傳染性特點。身為結核病門診，在日常人員工作過程中，不僅需要做好患者及時病情處理工作，而且也應該對其心理情緒等進行有效的管理，降低疾病傳染風險問題的出現。

1.資料與方法

1.1臨床資料

文章選擇本院2017年1月-2028年1月，共計1150例患者當作對照組，然后選擇2018年2月-2019年1月，共計1200例患者作觀察組，人員采取常規形式實施對照組患者的護理，在此基礎上，人員結合精細化風險管理模式進行觀察組患者的護理管理。在本次調查活動開展之前，工作人員獲取到所有患者的同意，兩個組所有患者年齡等方面不存在明顯的差異，體現出較強的可比性。

1.2方法

工作人員采取常規形式實施對照組患者的服務管理，在此基礎上，整合精細化風險管理方式，對觀察組患者實施有效的服務管理，其舉措主要體現在以下幾個方面：第一，門診構建針對性的質量監管團隊，詳細制定過程中的管理細節，確保結核病管理規范得以完善。身為質量管理團隊的組長，主要對平時質量服務體系加以監管，負責檢查其他人員的工作質量，護理診療工作及傳染病上報等制度的落實情況，并如實記錄;第二，定期組織門診內部全體人員參加專業的教育。采用案例分析的方式指導所有小組成員熟悉質控管理方法，如專項管理、PDCA循環對日常工作、重點工作建立檔案。

1.3統計學方法

針對過程中所獲取到各項數據信息，在人員分析過程中，主要采取的是SPSS20.0統計學軟件，計量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗，計數資料采用[n（%）]表示，組間比較采用c2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2.結果

2.1兩組不良事件發生率比較

從下表1中可以看出，圍繞患者不良事件問題出現幾率，此時對照組明顯高于觀察組，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2兩組患者對醫護人員滿意度評分比較

從下表2中可以發現，針對患者對醫護人員滿意度情況，對照組各項數據明顯低于觀察組，差異有統計學意義（P<0.05）。

3.討論

在醫院門診部門日常工作過程中，尤其是針對一些結核病門診日常工作，為了能夠做好患者多樣化的服務工作，那么人員就應該全面的應用精細化的處理方式，全程凸顯出“以人文本”工作原則，拉近與患者之間的距離，提高自身工作服務水平的基礎上，也能夠降低后期醫患糾紛等問題的出現。與此同時，結核病門診工作人員在應用精細化風險管理過程中，也應該要求內部領導人員對工作人員各項工作質量加以針對性的評價，努力提升內部工作人員的綜合水平，提高患者的治療信心，更能夠全程配合好工作人員各項工作的開展。另外，工作人員也應該學習一系列的交流方式，做好全方面健康宣傳工作，最為關鍵的是，鑒于期間涵蓋的較多結核病的患者，應該與門診企業患者之間保持一定的距離，降低該種病癥傳播情況的出現。通過以上文章分析可以看出，通過精細化風險管理措施，對結核病門診患者進行有效的護理管理極為關鍵[1]。

結論：

簡而言之，繳面對結核病門診患者的護理服務工作，工作人員采取精細化風險管理方式極為關鍵，在降低不良事件出現幾率的基礎上，也是患者達到極高服務滿意度的重要保證。

參考文獻：

[1]李亮，結核病仍是我國最主要的傳染病[N].保健時報，2020-01-15（001）.

作者簡介：羅興藝，性別，女，出生1985年01月01日，籍貫四川達州，民族，漢，職稱，助教，學歷本科，研究方向：臨床內科 ?人體解剖學 生理學 組織學與胚胎學的教學。

（四川達州職業技術學院）