以文化人的八個通道

孟凡馳

企業文化本質特征是以人為本、以文化人、文化主導。企業文化之以人為本是從物本向人本的管理方式的轉變，不是西方人文主義思潮的同義語。文化管理并不否認制度物質等要素的作用，只是主導要素由物轉為人，反對制度物質至上論，強調激發員工的文化主體意識，尊重員工的文化主體性，建立全員高度認同的價值理念體系，引導員工的職業主動性和創造性，使企業成為充滿活力的生命有機體。

以文化人，打開文化資源開發的通道

“文化”這個詞在漢、英兩個語系中都是培育、創造的意思。文化對于人的培育功能就是以文化人，化是動詞，用文明的東西、文質彬彬的東西、有文采的東西和富有人性的內容與方式來改造人，使人變得越來越脫離動物的原始本能狀態，越來越有品位。人力資源包括體能資源、技能資源、智能資源、文化資源四個方面，文化資源制約著其他三方面資源發揮作用的方向和力度，是支配其他資源的關鍵性資源。文化資源開發有兩個方面：一方面是建設組織文化，讓員工在組織文化中得到熏陶，接受組織共同價值觀;另一方面是提升員工個體的文化素質，豐富他們的文化內涵，從這兩個角度同時開發文化資源，才可以使人力資源開發達到預期的目的。員工執行力的強弱決定著企業政策和措施落實到位的效果，執行力的基礎是文化價值體系的力量，是文化的認同高度。因此，打開人力資源中的文化資源開發的通道，才能真正在企業形成較強的執行力。

深刻認識文化建設周期的規律，打開企業軟實力形成的通道

文化建設的每個周期，分三步實現。第一，企業文化處在自發階段，企業和員工不知道企業文化是什么，不知文化有何作用，不知本公司文化內容是什么，不知自己如何去做，這表明企業文化處在蒙昧自發階段;第二，通過企業的文化教育、文化整合和文化實施，內化于心，固化于制，外化于形，讓公司每一個員工都清楚公司文化內容，也知道自己在每個崗位上怎么做，就達到了文化自覺;第三，這種文化自覺堅持下去，天長日久，員工形成一種文化習慣和行為模式，一舉手、一投足都是公司文化內涵的表現，這是文化養成，習慣成自然，達到群體文化無意識。每個周期發展的速度和水平，因企業文化實踐力度不同而存在差異。企業家要充分認識和把握企業文化建設周期的規律，時刻清醒地把握住企業處在周期的哪一階段上，理性的推進企業文化建設。

建設兩個共同體，打開心理契約的形成通道

有的企業建立企業與員工的利益共同體，其內容主要局限在物質利益方面，向員工灌輸大河有水小河滿的共同富裕觀念，但是不太重視精神利益共同體的建設。利益共同體的全面理解，應該是在建立物質利益共同體的同時，建立起基于價值內涵和文化追求高度一致的精神共同體。告訴員工我們企業的愿景和目標是什么，愿景和目標實現后，員工將發展到什么程度，企業將發展到什么程度，個人職業生涯和團隊使命間的緊密關系。要讓職工感受到，企業發展后，不但會使自己有源源不斷的物質提升，更有自身價值實現的機會。企業價值觀、企業精神、企業作風和各種理念會加快員工社會化進程，這就是精神利益共同體的內容。在方法上，企業應注意公司和員工建立契約關系的時候，不要只簽訂物質、制度契約，還應有心理契約，物質制度契約寫在紙上，按勞取酬，心理契約是文化認同、情感相通的忠誠承諾，寫在員工心里。企業要對員工發展和未來負責，員工對企業要承擔起忠誠的責任，這樣企業遇到困難時，職工才能和企業不離不棄，不出現離心離德的局面。

打破價值壟斷，實現價值分流，打開本質平等通道

企業員工都有或高或低、或大或小的價值實現的愿望，最令人失望的是價值實現的通路被堵塞。解決這個問題最有效的辦法就是實現企業價值分流。所謂價值分流就是在價值指向、價值體系、價值分配的多樣性形式上實現科學化，使每一個員工都能揚長避短，實現價值愿望的最大化。和價值分流相對的價值壟斷，是組織將其成員的成才價值指向局限于狹隘領域，影響人的價值實現的多元選擇和成才追求。

優化內部利益分配機制，打開干群和諧的通道

改革開放打破了平均主義，使生產力獲得快速發展，但是也出現了另一種極端趨勢，利益分化日益嚴重，加劇了企業干群之間的矛盾。當前的社會和企業亟須建立一個科學的分配機制，形成和諧、平衡的利益關系，這對企業全面、和諧、可持續發展是很重要的。我們承認能力的差距和利益分配的差距，關鍵在于這種差距拉開的科學公平的方式和科學比例。在建立科學合理的利益分配機制時，首先要確立利益分享的文化理念，企業財富過于集中在少數精英群體，必定日益激化矛盾沖突。

適應時代需求，轉變服務理念，打開文化經營的通道

近年來，企業為客戶服務時，在服務功能、服務態度、服務語言、服務手段、服務環境等形式上進步很大。這些都是基礎性的工作，社會發展要求企業應該具有為客戶創造價值，為客戶創造新的生活方式的深層服務理念，要建立起具有個性特色的文化經營方式。

協調相關利益者的關系，打開競合共贏的通道

企業在發展過程中，支持環保事業和公益事業，求助弱勢群體的社會責任，股東利益和投資方資產的保值、增值，客戶成本和產品價格的比例關系，與同行業競爭的方式，對供應商和代理商的讓利空間計算，凡此種種，都是要顧及利益相關者的范圍。企業獲利時，同時要想到相關者的利益，“己所不欲，勿施于人”，己欲利而先利人，與利益相關者的關系處理好了，才能打開競合共贏的通道，建立和諧社會。

文化引領制度，立體綜合應用，打開文化與制度融合的通道

制度是底線性的剛性規范，文化也是規范，是引領方向的柔性規范。有些公司領導錯誤地認為，文化建設是倡導性的可有可無的行為，制度是不能沒有的規范。實踐證明，制度與文化同是規范，只是發揮作用的方式不同。文化是企業重要的軟實力，規范著人的行為，引導著人的追求，文化塑造企業倫理，文化也制約著企業經營的準則和發展模式，文化是比有形制度規范作用更長久的規范。兩種規范相結合，才能取得相得益彰的效果。